Sử dụng kết quả đánh giá

CHƯƠNG 2 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.2. Thực trạng công tác đánh giá nhân viên thông qua việc áp dụng hệ thống thẻ

3.2.7. Sử dụng kết quả đánh giá

Kết quả hoạt động của Trung tâm kinh doanh VNPT - Lào Cai khi áp dụng đánh giá theo hệ thống thẻ điểm cân bằng được thể hiện theo (bảng 3.18).

Bảng 3.17. Kết quả đánh giá chung theo BSC/KPIs tại Trung tâm kinh doanh VNPT - Lào Cai giai đoạn 2016 - 2018

TT Viễn cảnh

BSC/KPIs

Đánh giá kết quả SXKD theo hệ số BSC/KPIs (HBSC/KPIs)

Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018

1 Tài chính 36,97% 37,18% 38,41%

2 Khách hàng 32,7% 33,0% 32,4%

3 Quy trình nội bộ 12.6% 14,6% 14,9%

4 Học tập và đổi mới 14,4% 15,1% 14,8%

Tổng cộng 96,67% 99,8% 100,51%

Đánh giá kết quả Loại A Loại A Loại

Nguồn: Phòng Kế hoạch kế toán - Trung tâm kinh doanh VNPT - Lào Cai

Qua kết quả phân tích chi tiết trên từng viễn cảnh và kết quả chung về công tác đánh giá nhân viên theo thẻ điểm cân bằng tại Trung tâm kinh doanh VNPT - Lào Cai, tác giả nhận thấy:

Năm 2016 là năm bắt đầu thử nghiệm và áp dụng đánh giá nhân viên theo thẻ điểm cân bằng tại Trung tâm kinh doanh VNPT - Lào Cai. Kết quả thực hiện các chỉ tiêu cũng như mục tiêu chiến lược không đạt theo kế hoạch của Tổng công ty giao. Thực tế, Trung tâm kinh doanh VNPT - Lào Cai cũng có kết quả sản xuất kinh doanh năm trong các đơn vị trung bình của toàn Tập đoàn.

Sau thời gian triển khai đánh giá nhân viên bắt đầu đi vào ổn định trong năm 2017, kết quả của tất cả các viễn cảnh: tài chính, khách hàng, nội bộ, học tập và đổi mới bắt đầu có sự cải thiện. Kết quả sản xuất kinh doanh chung đạt theo kế hoạch Tổng công ty giao.

Đến năm 2018, sau khi có sự điều chỉnh, sửa đổi một số các chỉ tiêu nhằm phù hợp với thực tế tại địa bàn. Các mục tiêu chiến lược được cụ thể hóa trong từng viễn

những kết quả tốt. Điều đó thể hiện qua kết quả sản xuất kinh doanh của toàn Trung tâm kinh doanh VNPT - Lào Cai vượt theo kế hoạch Tổng công ty giao và năm 2018, đơn vị đã nằm trong top 10 đơn vị dẫn đầu trong hoạt động sản xuất kinh doanh có hiệu quả, thu nhập cán bộ công nhân viên tăng thêm 10%.

Phân tích hoạt động đánh giá theo KPI dựa trên phản hồi của nhân viên

Tác giả đã tiến hành thực hiện khảo sát về công tác đánh giá nhân viên bằng hình thực trực tuyến. Tổng số phiếu khảo sát là 155 phiếu, các câu hỏi được đưa ra theo thang 5 cấp độ. Sau khi tiến hành khảo sát, với kết quả các yếu tố liên quan đến công tác đánh giá được thể hiện trong Phụ lục 1, và được tóm tắt các nội dung sau:

- Đánh giá về bản chất công việc: Theo kết quả khảo sát, những ý kiến chiếm đa số theo các phương án được khảo sát đó là: 45,81% người lao động rất đồng ý với ý kiến cho rằng công việc hiện tại đang đảm nhiệm phù hợp với năng lực chuyên môn (điểm trung bình đạt 4,25); 44,52% người lao động đồng ý cho rằng công việc hiện tại rất thú vị (điểm trung bình đạt 3,85); 46,45% người lao động đồng ý cho rằng phân chia công việc hợp lý (điểm trung bình đạt 3,94); 45,81% người lao động rất đồng ý với ý kiến cho rằng công việc luôn có nhiều đổi mới hàng ngày và tôi luôn có mục tiêu công việc rõ ràng (điểm trung bình đạt 4,25); Tôi được phổ biến và hiểu rõ mục tiêu hoạt động của đơn vị chiếm 41,94 % (điểm trung bình đạt 4,17) và 43,8% cho rằng Tôi luôn được góp ý thẳng thắn khi phạm lỗi trong công việc (điểm trung bình đạt 4,36).

Còn lại chỉ một số lao động rất nhỏ chưa tìm thấy sự thú vị trong công việc hay việc phân chia công việc còn chưa hợp lý; chưa có nhiều đổi mới trong công việc hàng ngày và chưa có mục tiêu công việc rõ ràng. Sở dĩ xảy ra tình trạng này là do còn một số chỉ tiêu đánh giá chất lượng công việc chưa được đo lường chính xác và kịp thời. Nếu việc giao chỉ tiêu chưa kịp thời và chính xác sẽ dẫn đến việc lao động theo cảm tính mà chưa xác định được mục tiêu rõ ràng, chưa có cảm hứng trong công việc.

Bảng 3.18 Tổng hợp khảo sát CBCNV về bản chất công việc Ý kiến đánh giá Ý kiến đánh giá Tổng số phiếu Rất không đồng ý Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý Rất đồng ý Điểm trung bình Phiếu Tỷ lệ % Phiếu Tỷ lệ % Phiếu Tỷ lệ % Phiếu Tỷ lệ % Phiếu Tỷ lệ % 1. Công việc phù hợp với năng lực chuyên môn 155 0 0,00 7 4,52 19 12,26 58 37,42 71 45,81 4,25

2. Công việc hiện

tại rất thú vị 155 3 1,94 15 9,68 26 16,77 69 44,52 42 27,10 3,85 3. Phân chia công

việc hợp lý 155 4 2,58 11 7,10 22 14,19 72 46,45 46 29,68 3,94 4. Công việc luôn

có nhiều đổi mới hàng ngày và tôi luôn có mục tiêu công việc rõ ràng 155 1 0,65 9 5,81 18 11,61 62 40,00 65 41,94 4,17 5. Tôi được phổ biến và hiểu rõ mục tiêu hoạt động của đơn vị

155 0 0,00 9 5,81 12 7,74 66 42,58 68 43,87 4,25

6. Tôi luôn được góp ý thẳng thắn khi phạm lỗi trong công việc

155 0 0,00 5 3,23 15 9,68 54 34,84 81 52,26 4,36

(Nguồn: Tác giả điều tra, năm 2019)

- Về cơ hội đào tạo và thăng tiến: TTKD VNPT - Lào Cai thường xuyên tổ chức các đợt đào tạo, cung cấp tài liệu và chương trình huấn luyện và tạo mọi điều kiện cho người lao động tham gia. Hầu hết các CBCNV được khảo sát đều đồng ý và rất đồng ý với ý kiến cho rằng người lao động được đào tạo phát triển nghề nghiệp (85,81%, điểm trung bình đạt 4,2); Đơn vị tạo cơ hội cho người lao động

gia đề bạt các chức vụ quản lý (84,52%, điểm trung bình đạt 4,21). Điều này thể hiện rằng, người lao động được tham gia các lớp đào tạo với mục đích làm rõ công việc của họ đang đảm nhiệm, khơi dậy tính thần làm việc. Cùng với thời gian, khoa học công nghệ thay đổi, đòi hỏi người lao động phải thường xuyên cập nhật, học hỏi và nắm bắt các kiến thức mới để đáp ứng yêu cầu công việc. Vì vậy, Trung tâm thường xuyên tổ chức các lớp đào tạo xuất phát từ nguyện vọng của người lao động và nắm bắt tâm tư của các nhóm lao động khác nhau để phát triển nghề nghiệp.

Điểm trung bình đạt được thấp nhất trong các tiêu chí này thuộc về yếu tố có nhiều cơ hội thăng tiến (5,81% Rất không đồng ý và 16,77% Không đồng ý với ý kiến này, điểm trung bình đạt 3,44). Điều này cũng được lý giải là trong môi trường lao động cạnh tranh ngày càng khốc liệt như hiện nay, chỉ những cá nhân thật sự xuất sắc mới có nhiều cơ hội thăng tiến vì vị trí lãnh đạo không có nhiều. Kết quả khảo sát này được thể hiện cụ thể trong bảng 3.20 dưới đây.

Bảng 3.19 Tổng hợp khảo sát CBCNV về cơ hội đào tạo và thăng tiến

Ý kiến đánh giá

Tổng số phiếu

Rất không

đồng ý Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý Rất đồng ý Điểm

trung bình Phiếu Tỷ lệ % Phiếu Tỷ lệ % Phiếu Tỷ lệ % Phiếu Tỷ lệ % Phiếu Tỷ lệ %

7. Có nhiều cơ hội thăng

tiến trong công việc 155 9 5,81 26 16,77 35 22,58 58 37,42 27 17,42 3,44 8. Chính sách thăng tiến

rõ ràng 155 1 0,65 4 2,58 26 16,77 78 50,32 46 29,68 4,06

9. Được đào tạo phát triển

nghề nghiệp 155 0 0,00 0 0,00 22 14,19 80 51,61 53 34,19 4,20

10. Đơn vị tạo cơ hội cho người lao động phát triển cá nhân

155 3 1,94 15 9,68 30 19,35 75 48,39 32 20,65 3,76

11. Người lao động được tham gia đề bạt các chức vụ quản lý

155 0 0,00 8 5,16 16 10,32 66 42,58 65 41,94 4,21

12. Tôi luôn được đón nhận ở một vị trí cao hơn nếu có năng lực

155 0 0,00 5 3,23 28 18,06 69 44,52 53 34,19 4,10

(Nguồn: Tác giả điều tra, năm 2019)

- Về đánh giá các chính sách, chế độ lương, thưởng cho người lao động: Bảng tổng hợp kết quả khảo sát CBCNV về chính sách, chế độ lương, thưởng của Trung tâm kinh doanh VNPT – Lào Cai được trình bày trong bảng dưới.

Bảng 3.20 Tổng hợp khảo sát CBCNV về chính sách, chế độ lương, thưởng Ý kiến đánh giá Ý kiến đánh giá Tổng số phiếu Rất không đồng ý Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý Rất đồng ý Điểm trung bình Phiếu Tỷ lệ % Phiếu Tỷ lệ % Phiếu Tỷ lệ % Phiếu Tỷ lệ % Phiếu Tỷ lệ %

13. Khung lương cơ bản

minh bạch 155 0 0,00 0 0,00 16 10,32 68 43,87 71 45,81 4,35 14. Phụ cấp trách nhiệm

và các loại phụ cấp công việc được thực thi tốt

155 0 0,00 0 0,00 26 16,77 78 50,32 51 32,90 4,16 15. Các loại phụ cấp khác, thưởng lễ tết hấp dẫn 155 2 1,29 11 7,10 22 14,19 70 45,16 50 32,26 4,00 16. Thưởng theo thành tích công bằng và kịp thời 155 6 3,87 25 16,13 34 21,94 58 37,42 32 20,65 3,55 17. Mức lương hiện tại

khá cạnh tranh so với những công ty cùng lĩnh vực trên thị trường

155 0 0,00 0 0,00 20 12,90 72 46,45 63 40,65 4,28

18. VNPT có tiêu chí đánh giá năng lực nhân viên để xét tăng lương hợp lý

155 0 0,00 0 0,00 28 18,06 69 44,52 58 37,42 4,19

19. Tăng lương dựa trên năng lực là cách để động viên nhân viên phát huy khả năng của mình

155 0 0,00 0 0,00 16 10,32 77 49,68 62 40,00 4,30

20. Người lao động có thể sống dựa hoàn toàn vào thu nhập từ công việc

Ý kiến đánh giá Tổng số phiếu Rất không đồng ý Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý Rất đồng ý Điểm trung bình Phiếu Tỷ lệ % Phiếu Tỷ lệ % Phiếu Tỷ lệ % Phiếu Tỷ lệ % Phiếu Tỷ lệ %

nhân người lao động, tương xứng với kết quả làm việc

22. Tôi hài lòng với mức

lương hiện tại 155 5 3,23 12 7,74 19 12,26 61 39,35 58 37,42 4,00

(Nguồn: Tác giả điều tra, năm 2019)

Cơ chế chính sách đãi ngộ của một đơn vị luôn làm sao để vừa công bằng và vừa tạo động lực kích thích người lao động. Một trong những yếu tố tạo nên sự thành công cho mỗi đơn vị đó là người quản lý biết cách khuyến khích tính sáng tạo và tự chủ trong người lao động. Để làm được điều đó, cơ chế tạo động lực là một vấn đề hết sức căn bản và quan trọng. Theo kết quả khảo sát, những ý kiến chiếm đa số theo các phương án được khảo sát đó là: 45,81% CBCNV được khảo sát Rất đồng ý với ý kiến cho rằng Khung lương cơ bản của đơn vị minh bạch (điểm trung bình đạt 4,35); Còn lại hầu hết các ý kiến đều đồng ý khi cho rằng Phụ cấp trách nhiệm và các loại phụ cấp công việc được thực thi tốt (chiếm 50,32%, điểm trung bình đạt 4,16); Các loại phụ cấp khác, thưởng lễ tết hấp dẫn (chiếm 45,16%, điểm trung bình đạt 4,00); Mức lương hiện tại khá cạnh tranh so với những công ty cùng lĩnh vực trên thị trường (chiếm 46,45%, điểm trung bình đạt 4,28); VNPT có tiêu chí đánh giá năng lực nhân viên để xét tăng lương hợp lý (chiếm 44,52%, điểm trung bình đạt 4,19); Tăng lương dựa trên năng lực là cách để động viên nhân viên phát huy khả năng của mình (chiếm 49,68%, điểm trung bình đạt 4,3); Thu nhập được chi trả công bằng giữa các cá nhân người lao động, tương xứng với kết quả làm việc (chiếm 50,97%, điểm trung bình đạt 4,20);

Điểm trung bình đạt được thấp nhất trong các tiêu chí này thuộc về Thưởng theo thành tích công bằng và kịp thời (điểm trung bình đạt 3,55); Tiếp đến là ý kiến Người lao động có thể sống dựa hoàn toàn vào thu nhập từ công việc (điểm trung bình đạt 3,72); Tôi hài lòng với mức lương hiện tại (điểm trung bình đạt 4,0). Khi

tiếp xúc với người lao động tại Trung tâm, hầu hết đều cho rằng công tác lương, thưởng ở đơn vị đã rất minh bạch và công bằng. Tuy nhiên, nhiều khi các khoản thưởng chưa được kịp thời. Với mức lương, thưởng này, người lao động có thể trang trải các khoản sinh hoạt phí ở mức bình thường chứ chưa đáp ứng được những nhu cầu cao hơn như mua sắm, du lịch. Mặc dù, mức lương ở Trung tâm đã khá là cạnh tranh với mức lương của các đơn vị hoạt động trong cùng lĩnh vực nhưng người lao động vẫn có mong muốn được gia tăng thu nhập hơn nữa để thực sự cảm thấy hài lòng với chế độ chính sách, lương thưởng của đơn vị.

Như vậy, hiện tại các chính sách cho người lao động ở Trung tâm kinh doanh VNPT - Lào Cai đã tương đối tạo động lực và là đòn bẩy cho người lao động tích cực tham gia sản xuất kinh doanh, cống hiến hết mình cho đơn vị.

- Về môi trường, điều kiện nơi làm việc, sự hài lòng với công việc:

Bảng 3.21 Tổng hợp khảo sát CBCNV về môi trường làm việc, sự hài lòng

155 0 0,00 0 0,00 14 9,03 83 53,55 58 37,42 4,28

24. Nơi làm việc sạch sẽ gọn gàng, thuận tiện trao đổi, không làm mất tập trung

155 0 0,00 0 0,00 23 14,84 78 50,32 54 34,84 4,20

25. Cơ sở vật chất dùng chung thoải mái, thân thiện, dễ tiếp cận để sử dụng cho các mục tiêu công việc

155 0 0,00 0 0,00 12 7,74 81 52,26 62 40,00 4,32

công việc cũng như cuộc sống

27. Các đồng nghiệp luôn là những người bạn hòa đồng thân thiện hỗ trợ nhau trong công việc, không có hiện tượng chia rẽ theo nhóm

155 3 1,94 16 10,32 25 16,13 66 42,58 45 29,03 3,86

28. Tôi được đào tạo và hướng dẫn những kỹ năng cần thiết cho công việc

155 0 0,00 0 0,00 20 12,90 69 44,52 66 42,58 4,30

29. Tôi hài lòng với cơ sở vật chất đơn vị đã trang bị

155 0 0,00 0 0,00 16 10,32 77 49,68 62 40,00 4,30

30. Đơn vị thường tổ chức những hoạt động phù hợp với văn hóa doanh nghiệp

155 2 1,29 10 6,45 32 20,65 68 43,87 43 27,74 3,90

31. Tôi luôn được đóng góp ý kiến và ghi nhận ý kiến từ cấp trên và đồng nghiệp

155 0 0,00 6 3,87 27 17,42 65 41,94 57 36,77 4,12

32. Tôi hài lòng với công

việc hiện tại 155 5 3,23 12 7,74 19 12,26 61 39,35 58 37,42 4,00

(Nguồn: Tác giả điều tra, năm 2019)

Trung tâm kinh doanh VNPT - Lào Cai có cơ sở vật (công cụ, dụng cụ, trang thiết bị sản xuất,…) phục vụ cho công việc, an toàn lao động đầy đủ, đáp ứng được yêu cầu của người lao động. Khi tiến hành khảo sát tại Trung tâm kinh doanh VNPT - Lào Cai, 90,97% người lao động đồng ý và rất đồng ý với ý kiến cho rằng:

Nơi làm việc đáp ứng nhu cầu cơ bản, công cụ làm việc đầy đủ (điểm trung bình đạt 4,28); 85,16% người lao động đồng ý và rất đồng ý với ý kiến: Nơi làm việc sạch sẽ gọn gàng, thuận tiện trao đổi, không làm mất tập trung (điểm trung bình đạt 4,2); 92,26% người lao động đồng ý và rất đồng ý với ý kiến: Cơ sở vật chất dùng chung thoải mái, thân thiện, dễ tiếp cận để sử dụng cho các mục tiêu công việc (điểm trung bình đạt 4,32); 87,1% người lao động đồng ý và rất đồng ý với ý kiến: Tôi được đào tạo và hướng dẫn những kỹ năng cần thiết cho công việc (điểm trung bình đạt 4,3); và 89,68% người lao động đồng ý và rất đồng ý với ý kiến: Tôi hài lòng với cơ sở vật chất đơn vị đã trang bị cho tôi (điểm trung bình đạt 4,3).

Điểm trung bình đạt được thấp nhất trong các tiêu chí này thuộc về câu hỏi: Tôi luôn được cấp trên quan tâm động viên khi gặp khó khăn trong công việc cũng như cuộc sống (điểm trung bình đạt 3,55); Tiếp đến là ý kiến: Các đồng nghiệp luôn

Phân cấp thẻ điểm cân bằng

Phương pháp phân tích thông tin