5. Kết cấu nội dung luận văn
3.4.1. Kết quả đạt được
Qua quá trình khảo sát hệ thống đánh giá nhân viên tại Trung tâm Kinh doanh VNPT - Lào Cai có thể nhận thấy được công tác đánh giá nhân viên của Trung tâm nhận được sự quan tâm của Lãnh đạo cũng như toàn thể nhân viên. Điều này được thể hiện qua các quy định về chức năng nhiệm vụ của từng phòng ban/đơn vị trực thuộc trong Trung tâm Kinh doanh VNPT - Lào Cai.
Mỗi phòng đều có quy định rõ ràng về chức năng trong công tác điều hành cũng như vai trò thực thi nhằm đảm bảo tốt kết quả công việc tương ứng. Bản quy định chức năng nhiệm vụ là căn cứ trong việc đánh giá cấp độ phòng ban, phòng Tổng hợp thừa lệnh Giám đốc Trung tâm Kinh doanh VNPT - Lào Cai ban hành “Bản quy định chức năng nhiệm vụ” của phòng/ban mới thành lập hoặc thay đổi chức năng nhiệm vụ. Tại Trung tâm Kinh doanh VNPT - Lào Cai, bản chức năng nhiệm vụ của đơn vị được quy định lưu trữ tại văn thư và trên hệ thống điều hành AIS (phần mềm quản lý và điều hành văn bản nội bộ) của Trung tâm Kinh doanh VNPT - Lào Cai và được phổ biến rộng rãi trong đơn vị thực hiện cũng như các đơn vị khác trong toàn Trung tâm để tham khảo.
Các đơn vị trong Trung tâm Kinh doanh VNPT - Lào Cai đều có ý thức đánh giá nhân viên theo định kỳ tháng/quý/năm. Mỗi đơn vị hiện tại đang có phương thức đánh giá năng lực nhân viên khác nhau. Trưởng phòng chịu trách nhiệm đánh giá và xếp hạng/cho điểm nhân viên.
Việc đánh giá theo thẻ điểm cân bằng BSC đối với lãnh đạo các đơn vị trực thuộc tại Trung tâm Kinh doanh VNPT - Lào Cai lấy kết quả của đơn vị mình quản lý. Vì vậy, nêu cao được trách nhiệm của lãnh đạo các đơn vị đối với kết quả của tập thể đơn vị.
Căn cứ vào đánh giá nhân viên theo KPIs hàng tháng, sau đó đánh giá theo quý để làm căn cứ khen thưởng nên sẽ khuyến khích được cá nhân và tập thể phấn đấu hoàn thành kế hoạch trong hàng tháng.
Việc đánh giá nhân viên theo KPIs đã cụ thể hóa các mục tiêu đến cá nhân người lao động. Các chỉ tiêu hầu hết định lượng theo kết quả hoàn thành công việc được giao một cách chính xác, minh bạch. Vì vậy, người lao động thấy rõ nhiệm vụ cần triển khai, trách nhiệm, hiệu quả mình mang lại và lợi ích liên quan trực tiếp tới cơ chế tiền lương.