5. Kết cấu của luận văn
2.3.2. Nhóm chỉ tiêu định tính
Đối với nhóm chỉ tiêu này tác giả phản ánh công tác nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên tại MSB chi nhánh Thái Nguyên. Tác giả sử dụng để đo lường và khảo sát mức độ đánh giá của đội ngũ nhân viên về các hoạt động nhằm nâng cao chất lượng của đội ngũ nhân viên MSB chi nhánh Thái Nguyên. Tiêu chí đánh giá các nội dung của việc nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên MSB chi nhánh Thái Nguyên trên các mặt hoạt động:
+ Chất lượng công tác hoạch định chất lượng đội ngũ nhân viên. + Chất lượng của công tác tuyển dụng đội ngũ nhân viên.
+ Chất lượng của công tác đào tạo đội ngũ nhân viên.
+ Chất lượng hoạt động chăm sóc và bảo vệ sức khỏe cho nhân viên. + Chất lượng công tác đánh giá nhân viên.
Chương 3
THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC
TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN HÀNG HẢI VIỆT NAM - CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN
3.1. Khái quát thông tin về Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên
3.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên
Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam (MSB) là ngân hàng thương mại được thành lập đầu tiên sau khi Pháp lệnh về Ngân hàng Nhà nước và Pháp lệnh Ngân hàng thương mại, hợp tác xã tín dụng và công ty tài chính được ban hành vào tháng 5 năm 1990 theo giấy phép số 0001/NH-GP do Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp ngày 08/6/1991, giấp phép số 45/GP-UB do Ủy ban Nhân dân TP Hải Phòng cấp ngày 24/12/1991. Ngày 12/7/1991 MSB chính thức được khai trương và đi vào hoạt động. Trong suốt 23 năm hoạt động và phát triển của mình, đến nay, MSB đã trở thành một ngân hàng thương mại cổ phần phát triển mạnh, bền vững và tạo được niềm tin đối với khách hàng. Vốn điều lệ của MSB là 8.000 tỷ VNĐ và tổng tài sản đạt hơn 110.000 tỷ VNĐ. Mạng lưới hoạt động không ngừng được mở rộng từ 16 điểm giao dịch năm 2005, hiện nay đã lên đến gần 230 điểm giao dịch trên toàn quốc.
Với sự phát triển ngày càng lớn mạnh, nhu cầu mở rộng mạng lưới của MSB, và nhằm đáp ứng tất cả những nhu cầu thiết yếu của một thành phố năng động, đang trên đà phát triển - thành phố Thái Nguyên, ngày 16/11/2010, Chi nhánh MSB Thái Nguyên đã chính thức được khai trương và đưa vào hoạt động tại trụ sở Tòa nhà Newday, số 182-184 đường Lương Ngọc Quyến, TP. Thái Nguyên, theo quyết định số 318/2010/QĐ-HĐQT ngày 28/05/2010 của hội đồng quản trị Ngân hàng TMCP
Hàng Hải Việt Nam, nâng tổng số điểm giao dịch của Ngân hàng trong cả nước lên 135 đơn vị tại thời điểm này. Chi nhánh MSB Thái Nguyên được thiết kế và hoạt động theo mô hình mới cả về hệ thống nội - ngoại thất, cũng như phương thức giao dịch hiện đại, chuyên nghiệp dưới sự tư vấn của các chuyên gia tư vấn hàng đầu thế giới Mc Kinsey. Đến 08/01/2014, MSB Thái Nguyên chuyển trụ sở chính đến số 25, đường Hoàng Văn Thụ. Phường Phan Đình Phùng, Thành phố Thái Nguyên.
Ban đầu, MSB Thái Nguyên hoạt động với chỉ một điểm giao dịch, với số lao động là 15 người, thì đến nay, sau 8 năm hoạt động và phát triển, chi nhánh MSB Thái Nguyên đã tăng lên 3 điểm giao dịch gồm: chi nhánh Thái Nguyên, PGD Bắc Nam, PGD Chợ Thái.
- MSB Thái Nguyên: Số 25, Hoàng Văn Thụ, P. Phan Đình Phùng, TP. Thái Nguyên. - MSB Chợ Thái: Tầng 1 Công trình Chợ Thái, đường bến Oánh, P. Trưng Vương, TP. Thái Nguyên.
- MSB Bắc Nam: Số 675 Đường Lương Ngọc Quyến, P. Phan Đình Phùng, TP. Thái Nguyên.
3.1.2. Cơ cấu tổ chức
Hiện tại, Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên có 3 trung tâm và các phòng ban trực thuộc trung tâm hoạt động theo mô hình cụ thể như sau:
Sơ đồ 3.1: Bộ máy tổ chức của Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên
(Nguồn: Phòng Tổ chức hành chính )
a.Ban giám đốc
- Giám đốc: là người phụ trách chung, chịu trách nhiệm chỉ đạo điều hành chung mọi nghiệp vụ kinh doanh trong chi nhánh theo quyền hạn. Giám đốc có quyền quyết định cơ cấu tổ chức, bộ máy quản lý hành chính, kiểm tra, giám sát, hướng dẫn kiểm tra các phòng ban của chi nhánh về việc thực hiện nghĩa vụ đối với người lao động theo quy định của Bộ Lao Động.
BAN GIÁM ĐỐC PHÒNG KẾ TOÁN TRUNG TÂM HỖ TRỢ TRUNG TÂM KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TRUNG TÂM KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN PHÒNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TRUNG TÂM KHCN THÁI NGUYÊN PHÒNG VẬN HÀNH KHO QUỸ PHÒNG GIAO DỊCH BẮC NAM PHÒNG GIAO DỊCH CHỢ THÁI PHÒNG TỔ CHỨC HÀNH CHÍNH TRUNG TÂM KHDN THÁI NGUYÊN
- Phó giám đốc phụ trách: là người giúp việc cho Giám đốc điều hành các công việc ở các khối phòng ban cụ thể, Phó giám đốc phụ trách thực hiện quyền hạn của mình theo ủy quyền của Giám đốc và chịu trách nhiệm trực tiếp trước Giám đốc về nhiệm vụ được giao.
b. Trung tâm hỗ trợ
Trung tâm hỗ trợ bao gồm 4 phòng: phòng kế toán, phòng hành chính, phòng vận hành kho quỹ, phòng dịch vụ khách hàng. Thực hiện nhiệm vụ:
- Tham mưu cho giám đốc chi nhánh về các hướng dẫn của ngành đối với công tác tổ chức cán bộ, xây dựng và thực hiện kế hoạch phát triển nguồn nhân lực phù hợp với hoạt động và điều kiện cụ thể của chi nhánh.
- Theo dõi công tác tổ chức cán bộ, tuyển dụng, đào tạo, quản lý lao động, xây dựng nội quy, quy định, quy trì và giữ gìn văn hóa doanh nghiệp, kỷ luật lao động trong VietinBank Thái Nguyên.
- Phụ trách công tác thi đua trong toàn đơn vị.
- Thực hiện về công tác quản lý tài sản và công tác hành chính của chi nhánh. Quản lý phương tiện vận tải, vận chuyển của chi nhánh.
- Tham mưu, giúp việc cho Giám đốc về công tác nguồn vốn và điều hành vốn kinh doanh. Chịu trách nhiệm đề xuất chính sách biện pháp, giải pháp phát triển nguồn vốn. Trực tiếp quản lý cân đối nguồn vốn đảm bảo các cơ cấu và quản lý các hệ số an toàn theo quy định.
- Phụ trách công tác đối ngoại, cung cấp số liệu, hồ sơ, chứng từ cho các cơ quan chức năng theo quy định của pháp luật khi có yêu cầu.
- Chịu trách nhiệm công tác hậu kiểm kế toán của toàn chi nhánh. - Lập các báo cáo tổng hợp đột xuất.
-Tham mưu cho ban lãnh đạo chi nhánh trong công tác kế toán, quản lý tài chính, chi tiêu nội bộ; quản lý hệ thống máy tính và điện toán; quản lý, kiểm kê tài sản, công cụ dụng cụ… tại chi nhánh. Lập kế hoạch tài chính, tài sản của chi nhánh; hướng dẫn thực hiện chế độ tài chính kế toán, xây dựng chế độ quản lý tài sản, định mức và quản lý tài chính, nộp thuế; Lập bảng cân đối tài khoản kế toán theo quy định hiện hành.
-Giao dịch với khách hàng và xử lý các giao dịch mở tài khoản, thanh toán, chuyển tiền, dịch vụ thẻ, dịch vụ ngân hàng điện tử, dịch vụ kiều hối, dịch vụ thanh toán quốc tế, cung ứng séc, thu chi tiền mặt, nhận gửi rút tiết kiệm, huy động vốn, cung cấp sao kê và chứng từ giao dịch cho khách hàng, thực hiện các giao dịch khác với khách hàng khi có yêu cầu.
-Tham gia ý kiến và chịu trách nhiệm về ý kiến tham gia, phối hợp giữa các phòng về những vấn đề liên quan theo chức năng nhiệm vụ của phòng.
-Thực hiện quản lý kho tiền, tài sản bảo đảm, quản lý ấn chỉ quan trọng và giấy tờ có giá.
-Theo dõi tình hình thu chi tiền mặt của chi nhánh, cân đối tiền mặt với nhu cầu thu chi thực tế. Đảm bảo lượng tồn quỹ tại các thời điểm tối ưu nhất.
-Chịu trách nhiệm kiểm đếm, đóng bó tiền về nộp về NHNN theo đúng quy định. -Tiếp quỹ, hoàn quỹ cho các PGD và các máy ATM thuộc quản lý của chi nhánh. -Thu giữ và nộp các loại tiền giả về NHNN theo đúng quy định.
- Chịu trách nhiệm lập báo cáo tiền mặt định kỳ và nộp về NHNN.
c.Trung tâm khách hàng doanh nghiệp
- Tham mưu cho Ban giám đốc chi nhánh tổ chức hoạt động kinh doanh đối với đối tượng KHDN phù hợp với định hướng của ngân hàng Hàng Hải Việt Nam trong từng thời kỳ và chịu trách nhiệm thực hiện các chỉ tiêu kế hoạch được giao.
- Chịu trách nhiệm marketing tín dụng bao gồm việc thiết lập, mở rộng phát triển hệ thống KHDN. Thực hiện trực tiếp cho vay ngắn, trung và dài hạn theo đúng chế độ của ngành, quy định của Nhà nước. Thực hiện thu nợ gốc lãi đầy đủ, đảm bảo an toàn vốn cho ngân hàng. Kiểm soát chặt chẽ trong và sau cho vay, quản lý các khoản nợ có vấn đề và tìm biện pháp thu hồi các khoản nợ xấu.
- Tư vấn cho khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ tín dụng, bán chéo các sản phẩm dịch vụ khác có liên quan cho đối tượng KHDN.
- Trực tiếp phối hợp cùng các bộ phận liên quan thực hiện công tác tìm kiếm, tiếp thị, tư vấn bán các sản phẩm tài trợ thương mại với khách hàng và đề xuất các giải pháp tài trợ thương mại cho khách hàng; thực hiện các công việc liên quan đến nghiệp vụ tài trợ thương mại tại chi nhánh cho các KHDN và KHBL theo quy định, quy trình nghiệp vụ hiện hành.
d.Trung tâm khách hàng cá nhân
Trung tâm KHCN phụ trách quản lý 3 phòng: Phòng KHCN, PGD Chợ Thái, PGD Bắc Nam. Trung tâm KHCN có nhiệm vụ:
-Tham mưu, đề xuất chính sách và kế hoạch cho ban lãnh đạo chi nhánh trong quản lý, tổ chức hoạt động kinh doanh bán lẻ tại chi nhánh phù hợp với định hướng của NHCT Việt Nam trong từng thời kỳ; Chịu trách nhiệm thực hiện các chỉ tiêu kế hoạch bán lẻ được giao trong từng thời kỳ.
-Xây dựng và tổ chức thực hiện các chương trình marketing tổng thể cho nhóm sản phẩm bán lẻ. Chủ động tìm kiếm, tiếp thị khách hàng mới, chăm sóc và duy trì quan hệ thường xuyên với các khách hàng.
-Thực hiện thẩm định khách hàng, hoạt động SXKD, tài chính, đề xuất quyết định cho vay đối với khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp siêu vimô. Thực hiện theo dõi, kiểm tra, thu hồi nợ đầy đủ, đảm bảo an toàn vốn cho ngân hàng.
-Giúp việc cho ban giám đốc trong công tác giao dịch với khách hàng, chịu trách nhiệm thực hiện, xử lý các giao dịch với khách hàng theo đúng chế độ, quy định của nhà nước, quy trình của NHCT Việt Nam ban hành và các quy định nội bộ của chi nhánh.
-Thực hiện cho vay khách hàng cá nhân, doanh nghiệp siêu vi mô, huy động vốn và cung cấp các sản phẩm dịch vụ khác của ngân hàng.
-Thiết lập, duy trì và mở rộng các mối quan hệ với khách hàng.
-Thực hiện huy động vốn ngắn, trung dài hạn bằng đồng Việt Nam theo các thể thức thích hợp được NHNN cho phép, được tổng giám đốc NHCT Việt Nam quy định.
-Thực hiện đảm bảo công tác tiếp thị các sản phẩm dịch vụ đối với khách hàng, tiếp nhận các thông tin phản hồi từ khách hàng.
-Thực hiện đảm bảo an toàn tiền mặt và các giấy tờ có giá theo quy định.
3.1.3. Khái quát kết quả hoạt động kinh doanh tại Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên giai đoạn 2017-2019
Trong bối cảnh nền kinh tế bước đầu hội nhập và thị trường tài chính tiền tệ đầy biến động, MSB Thái Nguyên đã tận dụng mọi cơ hội đồng thời nỗ lực vượt
qua khó khăn để đạt được những thành tích đáng khích lệ, đóng góp một phần vào sự thành công chung của hệ thống MSB. Điều này có thể thấy từ năm 2017 đến nay, các chỉ tiêu cơ bản đều hoàn thành so với kế hoạch do Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam giao và đạt được kết quả khả quan.
Bảng 3.1. Kết quả hoạt động kinh doanh của MSB Thái Nguyên giai đoạn 2017-2019 Đơn vị tính: triệu đồng Chỉ tiêu Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 Năm 2018/2017 Năm 2019/2018
Tuyệt đối Tương đối Tuyệt đối Tương đối
Dư nợ 131,154 149,885 233,760 18,731 114.3% 83,875 156.0% Huy động vốn 336,576 321,246 412,057 (15,330) 95.4% 90,811 128.3% Lợi nhuận 4575 5351 5813 776 117.0% 462 108.6%
(Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh MSB Thái Nguyên 2017-2019)
Theo số liệu thu thập được trong các chỉ tiêu chính về hoạt động của chi nhánh thì chỉ tiêu dư nợ là chỉ tiêu ghi nhận mức tăng trưởng ấn tượng và xuyên suốt nhất trong suốt giai đoạn nghiên cứu. Năm 2017, dư nợ của chi nhánh đạt 131.154 triệu đồng nhưng sang đến năm 2017 con số này đã là 149.885 triệu đồng, tăng 18.713 triệu đồng về số tuyệt đối và 14,3% về số tương đối so với năm 2017 trước khi leo lên đỉnh của giai đoạn vào năm 2019. Năm 2019 dư nợ của toàn chi nhánh đạt 233.760 triệu đồng tăng 83.875 triệu đồng về số tuyệt đối và 56% về số tương đối so với năm 2018. Dư nợ của chi nhánh ghi nhận mức tăng trưởng ấn tượng trong năm 2019 cho thấy chi nhánh đang tập trung mở rộng quy mô tín dụng - hoạt động vốn đem lại lợi nhuận cao nhất cho chi nhánh và còn thể hiện chi nhánh đang ngày càng mở rộng được thị trường, tăng trưởng ngày càng nhanh và khẳng định được vị thế trên thị trường.
Xét trong cả giai đoạn thì huy động vốn tại chi nhánh tăng nhưng phân tích theo từng năm thì năm 2018 là năm mà chi nhánh gặp phải những khó khăn nhất định trong việc huy động vốn trên địa bàn khi nguồn vốn huy động năm 2018 chỉ đạt 95,4% so với năm 2017. Tuy nhiên, sang đến năm 2018, dưới sự nỗ lực của toàn thể cán bộ trong chi nhánh, kết quả huy động vốn tại chi nhánh đã quay lại được
nhịp tăng vốn có và đạt được những kết quả đáng ghi nhận. Huy động vốn năm 2019 tại chi nhánh đạt 412.057 triệu đồng, tăng 90.811 triệu đồng về số tuyệt đối và 28,3% về số tương đối so với năm 2018.
Lợi nhuận của chi nhánh ghi nhận mức tăng trưởng liên tục trong suốt giai đoạn nghiên cứu tuy nhiên mức tăng trưởng lại không đồng biến với mức tăng của dư nợ. Lợi nhuận năm 2019 ghi nhận mức tăng trưởng ấn tượng nhất với mức tăng 17% so với năm 2017 và 8,6% so với năm 2018. Lợi nhuận chi nhánh năm 2018 đạt được kết quả như vậy là do nguồn thu nhập từ hoạt động ngoài tín dụng mang lại và từ hoạt động thu hồi nợ xấu tại chi nhánh.
3.2. Thực trạng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tạsi Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên
3.2.1. Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên
3.2.1.1. Thực trạng trí lực của nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên
a. Thực trạng trình độ chuyên môn của nguồn nhân lực tại Ngân hàng
Kiến thức chuyên môn là yếu tố không thể thiếu trong thi tuyển các vị trí nhân viên giao dịch ngân hàng. Thông thường, đội ngũ nhân viên này phải có trình độ chuyên môn cao, có khả năng giao tiếp tiếng anh đồng thời sử dụng thành thạo máy vi tính. Nhằm nâng cao chất lượng nhân lực tại MSB Thái Nguyên, trong những năm gần đây, việc đào tạo, bồi dưỡng một cách toàn diện nhân lực gắn liền với công tác quy hoạch cán bộ, gắn với yêu cầu nhân lực của đơn vị luôn được quan