5. Kết cấu của luận văn
4.2.3. Giải pháp hoàn thiện công tác bố trí đội ngũ lực
Để hoàn thiện công tác bố trí và sử dụng đội ngũ cán bộ nhân viên giao dịch đảm bảo chất lượng, ban lãnh đạo Chi nhánh cần thực hiện việc phân tích công việc để xác định một cách chi tiết các chức năng nhiệm vụ chủ yếu của giao dịch viên, các kỹ năng theo yêu cầu đặc thù của công việc giao dịch viên. Đồng thời xác định nên tuyển chọn hay bố trí những người như thế nào để thực hiện công việc giao dịch tốt nhất phù hợp với mục tiêu, nguồn lực hiện tại của Chi nhánh.
Trên cơ sở các thông tin có được từ khâu phân tích công việc, tiến hành xây dựng bảng mô tả công việc cho cán bộ giao dịch viên. Nội dung của bảng mô tả công việc cần phải đảm bảo các nội dụng sau:
- Các thông tin chung về vị trí chức danh: Tên, vị trí giao dịch, hiệu lực của bảng mô tả;
- Trách nhiệm công việc: Các trách nhiệm cần ghi rõ làm việc gì? Làm như thế nào? Mục đích cần đạt được của công việc đó;
- Trình độ, kiến thức, kỹ năng và kinh nghiệm theo yêu cầu của công việc. - Vị trí: Chịu sự quản lý, giám sát của ai? Về việc gi?
- Quyền hạn: Được phép sử dụng những trang thiết bị nào và tiếp cận thông tin từ ai tại Chi nhánh;
- Quyền lợi về lương, thưởng và các chế độ khác;
- Điều kiện và môi trường làm việc: Mô tả rõ về điều kiện làm việc đối với từng vị trí nhân viên giao dịch của Chi nhánh.
Công tác bố trí đội ngũ giao dịch viên MSB chi nhánh Thái Nguyên nếu đảm bảo tính hợp lý, tính công bằng và hiệu quả sẽ mang lại cho đội ngũ nhân viên một sự đánh giá tích cực là chính bản thân họ được tổ chức đánh giá đúng khả năng chuyên môn và trao cho họ một công việc phù hợp với năng lực của họ. Qua đó đội ngũ giao dịch viên sẽ định vị được công việc của mình, cảm nhận được sự công
bằng, tinh thần làm việc của họ thỏa mái giúp nâng cao hiệu quả làm việc. Tại MSB chi nhánh Thái Nguyên, việc bố trí giao dịch viên cần phải đảm bảo các tiêu chí:
Bố trí, phân công công việc cho người có trình độ chuyên môn phù hợp với yêu cầu cũng như đặc thù của công việc giao dịch viên;
Chọn người có năng lực;
Luôn có hành động thiết thực và mang lại sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ.