5. Kết cấu của luận văn
4.3.3.Kiến nghị đối với BIDV
- Cần tiếp tục bổ sung, hoàn thiện và nâng cao chất lƣợng sản phẩm tín dụng hiện có của BIDV nhằm nâng cao hiệu quả và đảm bảo tính cạnh tranh trên thị trƣờng.
- Liên kết các sản phẩm tín dụng hiện có thành gói các sản phẩm tín dụng dành cho từng đối tƣợng khách hàng cụ thể.
- Ban hành hệ thống chính sách về lãi suất, phí dịch vụ và các điều kiện khác theo đối tƣợng khách hàng.
- Tăng cƣờng hoạt động và cung cấp thông tin của Trung tâm phòng ngừa và xử lý rủi ro. Đề nghị trụ sở chính nên thƣờng xuyên tổng hợp và cung
cấp thông tin thị trƣờng để các chi nhánh có điều kiện khai thác thông tin phục vụ cho hoạt động kinh doanh, chỉ đạo, điều hành.
- Tổ chức thƣờng xuyên các lớp tập huấn về nghiệp vụ nhƣ: tín dụng, thẩm định cho vay doanh nghiệp, …để trau dồi và nâng cao kiến thức nghiệp vụ cho cán bộ.
KẾT LUẬN
Việc thực hiện nâng cao chất lƣợng các sản phẩm tín dụng có vai trò hết sức quan trọng đối với hoạt động kinh doanh của mỗi Ngân hàng, góp phần thúc đẩy sự phát triển và nâng cao khả năng cạnh tranh của bản thân NHTM, đẩy mạnh đa dạng hóa hoạt động cho vay và huy động vốn, góp phần thúc đẩy kinh tế - xã hội phát triển.
Những năm qua, BIDV nói chung và BIDV Thái Nguyên nói riêng đã quan tâm xây dựng một hệ thống các sản phẩm tín dụng đa dạng để đáp ứng nhu cầu của nhiều đối tƣợng các khách hàng. Nhờ đó, BIDV Thái Nguyên đã chiếm lĩnh đƣợc thị phần tín dụng tƣơng đối lớn trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên. Tuy nhiên, chất lƣợng các sản phẩm tín dụng do BIDV Thái Nguyên cung ứng còn có một số hạn chế cần hoàn thiện nâng cao để đáp ứng nhu cầu khách hàng và nâng cao khả canh tranh.
Lựa chọn chủ đề nghiên cứu là “Nâng cao chất lượng sản phẩm tín
dụng tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Thái Nguyên”, luận văn đã
góp phần khái quát về hoạt động tín dụng Ngân hàng; đánh giá sự cần thiết của việc nâng cao chất lƣợng sản phẩm tín dụng và đúc rút ra các nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng tín dụng.
Luận văn đã phân tích thực trạng các sản phẩm tín dụng của BIDV Thái Nguyên, đánh giá về chất lƣợng các sản phẩm tín dụng thông qua thăm dò từ phía khách hàng, chỉ ra những kết quả đạt đƣợc và những hạn chế cần khắc phục.
Từ đó luận văn đề xuất các giải pháp và kiến nghị với Chính phủ, Ngân hàng Nhà nƣớc, Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam các điều kiện để nâng cao chất lƣợng sản phẩm tín dụng tại Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Thái Nguyên trong những năm tới.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Báo cáo thƣờng niên, Báo cáo tài chính BIDV 2011, 2012, 2013.
2. Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh, báo cáo chuyên đề tín dụng của Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Thái Nguyên các năm 2011, 2012, 2013. 3. Cẩm nang các sản phẩm tín dụng của BIDV.
4. Phan Thị Thu Hà (2004), Giáo trình Ngân hàng Thương mại, NXB thống kê, Hà Nội.
5. TS. Nguyễn Tiến Long, Bài giảng Quản trị chất lượng của giảng viên,
Trƣờng Đại học Kinh tế và Quản trị Kinh doanh Thái Nguyên. 6. Luật Doanh nghiệp 2005.
7. Luật Dân sự năm 2005.
8. Một số văn bản khác có liên quan đến hoạt động Ngân hàng và các TCTD. 9. Nguyễn Thị Mùi (2006), Quản trị NHTM
10.Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam, Vụ chiến lƣợc phát triển ngân hàng (2006, 2007), Kỷ yếu, Các công trình nghiên cứu khoa học ngành Ngân hàng (Quyển 5,6,7), NXB Văn hóa - Thông tin.
11. Niên giám thống kê tỉnh Thái Nguyên năm 2010, Nxb. Thống kê Hà Nội - 2011 12. Niên giám thống kê tỉnh Thái Nguyên năm 2011, Nxb. Thống kê Hà Nội - 2012 13. Niên giám thống kê tỉnh Thái Nguyên năm 2012, Nxb. Thống kê Hà Nội - 2013. 14. Quy trình nghiệp vụ tín dụng của Ngân hàng ĐT&PT Việt Nam.
PHỤ LỤC
PHIẾU THĂM DÒ KHẢO SÁT
Tên khách hàng:………
Địa chỉ:………...
………..
Điện thoại:……….
Email:………….………...
Tuổi (nếu là khách hàng cá nhân)/số năm thành lập (đối với khách hàng doanh nghiệp):……….
Quý khách đã sử dụng các dịch vụ tín dụng tại BIDV khoảng bao nhiêu lần trong năm nay: Lần đầu 2-5 lần 6-10 lần Trên 10 lần Lần gần nhất Quý khách đã sử dụng các dịch vụ tín dụng tại BIDV cách đây khoảng bao lâu: Dƣới 1 năm Từ 1-3 năm Trên 3 năm Quý khách có sử dụng sản phẩm dịch vụ nào khác tại BIDV không? Không Tiền gửi Thẻ Chuyển tiền Tài trợ thƣơng mại Dịch vụ khác:…………...
Xin Quý khách đánh dấu vào 1 trong 5 mức độ hài lòng dƣới đây: Ghi chú: 1-Rất không hài lòng; 2-Không hài lòng; 3-Bình thường; 4-Hài lòng; 5-Rất hài lòng. Mức độ hài lòng về: 1 2 3 4 5 Hồ sơ, thủ tục Thời gian xử lý hồ sơ Lãi suấtcho vay Chất lƣợng tƣ vấn, hỗ trợ Thái độ phục vụ của cán bộ
Không gian giao dịch Máy đếm tiền Nơi trông giữ xe Đánh giá chung khi đến giao dịch với BIDV Quý khách có muốn giới thiệu người thân/bạn bè sử dụng sản phẩm, dịch vụ của BIDV không? Có Không ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ………
NẾU QUÝ KHÁCH CÓ ĐỀ NGHỊ CẢI TIẾN CHẤT LƢỢNG PHỤC VỤ VÀ DỊCH VỤ CỦA BIDV, XIN GHI RÕ: CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG: