5. Bố cục của luận văn
4.1.2. nh hướng công tác huy động vốn
Đ nh hướng và quan đi m chủ đạo của Vietcom ank: Trên cơ sở phân tích môi trường kinh doanh, bám sát đ nh hướng điều hành Chính phủ và Ngân hàng Nhà nước, Vietcom ank đặt phương châm là “Đổi mới, Tăng trưởng, Chất lượng”; quan đi m chỉ đạo điều hành “Nhạy bén, Quyết liệt, ết nối”. ám sát chiến lược phát tri n 2011 - 2020 và Đề án tái cơ cấu giai đoạn 2013 - 2015, phát huy mọi lợi thế, tiếp tục phát tri n theo chiều sâu, lấy chất lượng và hiệu quả làm trọng tâm, hướng đến phát tri n bền vững theo chuẩn mực quốc tế.
Đ nh hướng phát tri n VC Chi nhánh Chương Dương: Trên cơ sở thực tế tình hình kinh tế xã hội và đ nh hướng phát tri n của Thành phố Hà Nội, căn cứ vào phương hướng, nhiệm vụ và kế hoạch Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam
giao, Chi nhánh Ngân hàng TMCP Ngoại thương Chương Dương xác đ nh phương hướng nhiệm vụ như sau:
- VC Chương Dương luôn xác đ nh Huy động vốn là nhiệm vụ trọng tâm, xuyên suốt trong điều hành kế hoạch kinh doanh, đáp ứng đủ nhu cầu tăng trưởng tín dụng, cân đối và cơ cấu vốn hợp lý đảm bảo an toàn thanh khoản trong hoạt động kinh doanh. Tiếp tục tìm kiếm và đẩy mạnh phát tri n công tác huy động vốn từ các tổ chức kinh tế, đ nh chế tài chính trong và ngoài đ a bàn thành phố, quan tâm chăm sóc đặc biệt các đ nh chế tài chính có số dư và hiệu quả huy động vốn cao như; ảo hi m xã hội Việt Nam, ảo hi m tiền gửi Việt Nam, SCIC và ho bạc Nhà nước,… bên cạnh đó tập trung nghiên cứu đưa ra các cơ chế chính sách phù hợp với th trường đảm bảo hiệu quả cho Ngân hàng và khách hàng đ tiếp tục tăng cường mở rộng huy động vốn từ dân cư tạo nền vốn ổn đ nh, vững chắc.
- Phấn đấu tổng ngu n vốn huy động từ nền kinh tế của chi nhánh tăng 20%, đảm bảo tốc độ tăng trưởng huy động vốn tăng đều hàng quý, mỗi quý tăng trưởng khoảng 5%
- Chuy n d ch mạnh cơ cấu kỳ hạn của ngu n vốn theo hướng tăng trưởng huy động vốn trung, dài hạn. Tăng tính ổn đ nh, hiệu quả nền khách hàng, đẩy mạnh và gia tăng tỷ trọng ngu n vốn huy động từ dân cư, tăng cường công tác tuyên truyền quảng bá các sản phẩm huy động vốn đến các tầng lớp dân cư trên đ a bàn, chủ động phối hợp giữa các bộ phận xây dựng phương án marketing cụ th , hiệu quả.
- Thực hiện cơ chế động lực đ khuyến khích tăng trưởng huy động vốn đến từng cán bộ nhân viên trong chi nhánh. Thực hiện giao chỉ tiêu huy động vốn đến từng Phòng/ Tổ nghiệp vụ, Phòng Giao d ch, Quỹ Tiết kiệm đ tăng tính chủ động trong tiếp cận khách hàng và phát huy hiệu quả hơn nữa trong công tác huy động vôn. Tích cực và chủ động hơn nữa trong việc vận dụng và thực thi đ ng bộ các giải pháp về cơ chế chính sách lãi suất trong công tác huy động vốn nhằm giữ vững và gia tăng th phần huy động vốn trên đ a bàn.
- Quan tâm đặc biệt đến công tác đào tạo, b i dưỡng chuyên môn nghiệp vụ cho đội ngũ cán bộ trực tiếp giao d ch/quan hệ khách hàng nhằm đổi mới và nâng cao phong cách giao d ch, chất lượng phục vụ khách hàng.
- Thực hiện tốt các cơ chế, chính sách chăm sóc khách hàng theo chỉ đạo của VCB và nghiên cứu xây dựng các chương trình chăm sóc khách hàng quan trọng riêng của Chi nhánh.
- Tiếp tục tri n khai các sản phẩm huy động có đặc đi m ưu việt, có ảnh hưởng tốt tới tâm lý khách hàng như sản phẩm tiết kiệm lĩnh lãi đ nh kỳ, tiết kiệm trả lãi trước...
- Thường xuyên tiến hành phân loại, đánh giá khách hàng đ có chiến lược cụ th đối với từng đối tượng: áp dụng hình thức miễn giảm phí d ch vụ, ưu đãi lãi suất, ...
- Tăng cường quảng cáo thương hiệu, giới thiệu các sản phẩm d ch vụ và lợi ích sản phẩm mang lại đ thu hút ngày càng nhiều khách hàng.
- Mở rộng mạng lưới hoạt động: lắp đặt thêm máy rút tiền tự động, tri n khai mô hình Vietcombank 24h ATM đ đáp ứng tốt hơn nữa nhu cầu thanh toán và giao d ch tiền mặt của khách hàng cá nhân, bên cạnh đó tăng cường hoạt động phát hành thẻ cho mọi đối tượng, thực hiện trả lương qua tài khoản cho CBCNV của các đơn v nhà nước, các tổ chức kinh tế từ đó tăng số lượng T thanh toán cũng như ngu n tiền nhàn rỗi từ các đối tượng này.
- Nâng cao trình độ nghiệp vụ, trình độ giao tiếp của đội ngũ C khách hàng, giao d ch viên nhằm tạo ấn tượng tốt đẹp về hình ảnh Vietcombank trong mắt khách hàng.
- Giao nhiệm vụ thu hút, chăm sóc khách hàng đ huy động vốn tới từng cán bộ công nhân viên, coi đây là chỉ tiêu quan trọng đ đánh giá cán bộ nhân viên và chấm đi m phân phối 20% tiền lương.