- Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam cần đa dạng hóa các sản phẩm cho vay, thường xuyên triển khai các gói tín dụng đối với khách hàng cá nhân, hộ gia đình. Hỗ trợ chi nhánh trong công tác phát triển mạng lưới Phòng giao dịch, xây dựng Phòng giao dịch đạt chuẩn cung cấp dịch vụ trọn gói, giao dịch tự động các sản phẩm… để nâng cao tính cạnh tranh từ đó góp phần cải thiện chất lượng hoạt động TDBL của các Chi nhánh.
- Thường xuyên tổ chức tập huấn về các sản phẩm TDBL cũng như phổ biến các kinh nghiệm trong quá trình thực hiện và những phương pháp giải quyết khi có tranh chấp hoặc rủi ro xảy ra, các biện pháp phòng chống rủi ro… nhằm giảm rủi ro đến mức thấp nhất cho ngân hàng.
- Tăng cường hoạt động kiểm tra, kiểm soát nội bộ nhằm chấn chỉnh kịp thời các sai sót trong hoạt động TDBL, phòng ngừa rủi ro, lành mạnh hóa hoạt động TDBL của ngân hàng.
- Cần xây dựng hệ thống thông tin khách hàng cá nhân, đồng bộ chuẩn hóa thông tin khách hàng khi có sự thay đổi, sớm triển khai hệ thống định hạng khách hàng cá nhân qua đó phân loại được khách hàng trên cơ sở đó
thực hiện tốt chính sách khách hàng, đồng thời qua đó đưa ra các sản phẩm và dịch vụ phù hợp với từng phân khúc.
- Cần quan tâm hơn nữa và đẩy nhanh việc xử lý rủi ro, xử lý tổn thất (miễn giảm lãi, phí..) đối với các khoản cấp tín dụng khó thu hồi và không thể thu hồi do chi nhánh trình duyệt. Ban hành cơ chế cụ thể khuyến khích thu hồi nợ ngoại bảng đảm bảo nâng cao chất lượng tín dụng tại Chi nhánh góp phần nâng cao chất lượng tín dụng bán lẻ toàn hệ thống.
KẾT LUẬN
Các sản phẩm của ngân hàng trong nền kinh tế thị trường, mở cửa và hội nhập hiện nay ngày càng đa dạng và hoàn hảo nhằm đáp ứng ngày một tốt hơn nhu cầu của khách hàng cũng như yêu cầu tăng trưởng kinh tế của các quốc gia. Tuy nhiên, cho dù các sản phẩm của ngân hàng phát triển ở mức độ nào thì nghiệp vụ tín dụng là nghiệp vụ cơ bản, truyền thống và mang lại doanh thu chủ yếu của các ngân hàng.
Trong thời kỳ nền kinh tế vừa trải qua thời gian dài khủng hoảng, dư chấn của nó còn rất nặng nề thì vấn đề rủi ro tín dụng trở nên nóng bỏng hơn bao giờ hết. Vì vậy mà các NHTM càng cần phải chú trọng hơn nữa tới việc nâng cao khả năng quản trị rủi ro tín dụng. Xuất phát từ những yêu cầu đó, luận văn đã phân tích và đưa ra một số kiến nghị và giải pháp nhằm nâng cao chất lượng tín dụng bán lẻ tại BIDV Chi nhánh Tuyên Quang. Luận văn đã thực hiện được những nội dung cơ bản sau:
- Trình bày những vấn đề cơ bản về hoạt động TDBL và chất lượng TDBL tại NHTM.
- Trên cơ sở xem xét, phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động TDBL và chất lượng TDBL, luận văn đưa ra những thành tích đạt được và những hạn chế còn tồn tại trong công tác tín dụng đối với khách hàng cá nhân tại BIDV Chi nhánh Tuyên Quang.
- Đưa ra những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng TDBL tại BIDV Chi nhánh Tuyên Quang đồng thời đề xuất một số kiến nghị đối với NHNN Việt Nam, Chính phủ và các Bộ, ngành liên quan.
Luận văn được viết trên cơ sở kết hợp giữa lý thuyết, thực trạng hoạt động TDBL tại BIDV Chi nhánh Tuyên Quang và kinh nghiệm thực tiễn của tác giả trong công tác tín dụng đối với khách hàng cá nhân. Tuy nhiên do
những hạn chế về kiến thức và sự thay đổi nhanh chóng của môi trường kinh doanh nên khó tránh khỏi những thiếu sót hạn chế nhất định. Tác giả mong nhận được ý kiến đóng góp của những người quan tâm để có thể tiếp tục hoàn thiện đề tài ở mức cao hơn.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Phan Thị Cúc và Đoàn Văn Huy và Đoàn Thị Trường Giang ,2008.
Quản trị Ngân hàng thương mại, Hà Nội: Nhà xuất bản Thống kê.
2. Trần Minh Đạo, 2009. Giáo trình Marketing căn bản, Hà Nội: Nhà xuất bản Đại học Kinh tế quốc dân.
3. Tô Ngọc Hưng, 2009. Ngân hàng thương mại, Hà Nội: Nhà xuất bản thống kê.
4. Nguyễn Minh Kiều, 2007. Nghiệp vụ ngân hàng hiện đại, Hà Nội: Nhà xuất bản thống kê.
5. Nguyễn Văn Tiến và Mai Văn Ban và Nguyễn Thị Kim Thanh và Châu Đình Phương và Phạm Hữu Hồng Thái, 2010. Giáo trình Kinh tế tiền tệ ngân hàng, Hà Nội: Nhà xuất bản thống kê.
6. Trịnh Quốc Trung , 2010. Marketing ngân hàng, Hà Nội: Nhà xuất bản thống kê.
7. Lê Thị Xuân và Nguyễn Xuân Quang, 2010. Phân tích tài chính
doanh nghiệp, Hà Nội: Nhà xuất bản Thống kê.
8. Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Tuyên Quang, Báo cáo
tổng kết, báo cáo hoạt động kinh doanhcác năm 2017, 2018, 2019, Hà Nội.
9. Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam, 2012. Quy định về cấp tín
dụng bán lẻ số4599/QĐ-NHBL2, Hà Nội.
10. Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam, 2010. Quy định về chính
sách cấp tín dụng bán lẻ số 353/QĐ-HĐQT, Hà Nội.
11. Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Tuyên Quang, Báo cáo Đánh giá hoạt động ngân hàng bán lẻ trên địa bàn tỉnh Tuyên Quang,
Tuyên Quang.
12. Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Tuyên Quang, Kế hoạch
13. Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam, 2017. Nghị quyết số 1155/NQ-HĐQT Phê duyệt chiến lược phát triển BIDV đến năm 2025 và kế hoạch kinh doanh giai đoạn 2017-2020, Hà Nội.
15. Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam, 2017. Nghị quyết 155/NQ-HĐQT Về việc định hướng kế hoạch phát triển hoạt động Ngân hàng Bán lẻ giai đoạn 2017-2019, Hà Nội.
Các website: www.sbv.gov.vn www.bidv.com.vn www.dddn.com.vn www.economy.com.vn www.cafef.vn
PHỤ LỤC
PHIẾU KHẢO SÁT 200 KHÁCH HÀNG CÓ QUAN HỆ TÍN DỤNG CÁ NHÂN TẠI BIDV TUYÊN QUANG
Hƣớng dẫn: Anh/Chị cho biết mức độ hài lòng khi sử
dụng sản phẩm/dịch vụ tín dụng bán lẻ tại BIDV theo các
tiêu chí bằng cách tích () vào ô tương ứng. Mức độ hài
lòng được sắp xếp từ mức cao nhất (5- Rất hài lòng) đến mức thấp nhất (1- Rất không hài lòng)
Mức độ hài lòng
1. Về sản phẩm, dịch vụ tín dụng bán lẻ của BIDV
Mức độ đa dạng
Mức độ đầy đủ thông tin
Mức độ tiện lợi, dễ sử dụng
2. Về hồ sơ, thủ tục Số lượng chứng từ yêu cầu
Mức độ đơn giản của hồ sơ, biểu mẫu
Thời gian giải quyết hồ sơ 3. Về mức phí/lãi suất Sự hợp lý so với chất lượng SPDV
Mức độ minh bạch thông tin
Mức độ cạnh tranh so với NH khác 4. Về giao dịch viên/cán bộ ngân hàng Thái độ khi tiếp xúc với KH
Thời gian xử lý yêu cầu của KH Khả năng tư vấn
Kiến thức chuyên môn Tác phong phục vụ 5. Về cách thức trả nợ Phương thức trả nợ Kỳ hạn trả nợ Phân kỳ trả nợ gốc và lãi 5 4 3 2 1 ……… ……… ……… ……… ……… ……… ………
Chúng tôi chỉ sử dụng thông tin này để phản hồi lại ý kiến của Anh/Chị khi cần thiết: Họ tên: ………..… Địa chỉ: ………. Điện thoại: ……… Email: ……… A. KHẢO SÁT CHẤT LƢỢNG SẢN PHẨM – DỊCH VỤ TÍN DỤNG BÁN LẺ ………. B. LÝ DO KHÔNG HÀI LÕNG HOẶC GÓP Ý KHÁC
C. THÔNG TIN CÁ NHÂN
BIDV Chi nhánh Tuyên Quang
Địa chỉ: Số 4, đường Bình Thuận, Phường Minh Xuân, thành phố Tuyên Quang, tỉnh Tuyên Quang
Điện thoại: 02073.822.453
TỔNG ĐÀI CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
PHỤ LỤC