5. Kết cấu luận văn
3.3.4. Phân tích mô hình hồi quy và kiểm định mô hình
Để xác định, đo lường và đánh giá mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại Vietinbank chi nhánh Thái Nguyên, sử dụng phương pháp hồi quy tuyến tính bội giữa 05 nhân tố ảnh hưởng thu được từ phần phân tích nhân tố khám phá ở trên bao gồm: (1) Độ tin cậy; (2) Sự đáp ứng; (3) Phương tiện hữu hình; (4) Năng lực phục vụ; (5) Sự đồng cảm phí với biến phụ thuộc là quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại Vietinbank chi nhánh Thái Nguyên.
Bảng 3.6. Kết quả hồi quy đa biến Biến độc lập Giá trị chƣa chuẩn hóa
(B) Giá trị đã chuẩn hóa (Beta) Thống kê t Mức ý nghĩa VIF Hằng số .796 2.987 .006 F_TC .224 .146 3.284 .001 2.136 F_DU .356 .225 2.382 .000 1.896 F_PT .335 .197 2.699 .000 2.669 F_NL .286 .190 2.683 .004 2.570 F_DC .273 .184 2.718 .000 3.293 Giá trị R .877a Giá trị R2 .714 Giá trị R2 hiệu chỉnh .685 Durbin-Watson 2.042 ANOVA F = 75.748; sig. = 0.001 Nguồn: Phân tích SPSS
Kết quả này cho giá trị R2
hiệu chỉnh bằng 0.685 cho biết các biến độc lập trong mô hình có thể giải thích được 68.5% sự thay đổi của biến phụ thuộc.
Để kiểm định hiện tượng tự tương quan của mô hình hồi quy tổng thể ta xem xét đến giá trị Durbin-Watson từ bảng kết quả phân tích hồi quy. Vì số quan sát tổng thể là 392 mẫu, số biến độc lập là 5 biến, mức ý nghĩa 0.05 nên giá trị
khoảng giữa của {du=1.820,4-du=2.180} nên có thể kết luận là mô hình hồi quy không vi phạm hiện tượng tự tương quan.
Để kiểm định độ phù hợp của mô hình hồi quy tổng thể ta xem xét đến giá trị F từ bảng phân tích phương sai ANOVA. Có thể thấy rằng giá trị F = 75.748 và giá trị sig = 0.001 < 0.05 cho thấy mô hình hồi quy tuyến tính bội phù hợp với tập dữ liệu và có thể sử dụng được.
Để kiểm định hiện tượng đa cộng tuyến, ta xem xét giá trị VIF trong bảng kết quả hồi quy, có thể kết luận rằng hệ số phóng đại phương sai (VIF) của từng biến độc lập có giá trị nhỏ hơn 10, chứng tỏ mô hình hồi quy không vi phạm hiện tượng đa cộng tuyến, nghĩa là các biến độc lập không có tương quan chặt chẽ với nhau.
Cũng dựa vào kết quả hồi quy đa biến, cho thấy cả 05 biến độc lập thuộc mô hình có mức ý nghĩa p_value < 0.05, ngoài ra các hệ số hồi quy B đều lớn hơn 0, vì vậy kết luận rằng các biến độc lập này đều có ý nghĩa và ảnh hưởng tới biến phụ thuộc là quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại Vietinbank Thái Nguyên.
Theo bảng kết quả trên, ta xác định được phương trình hồi quy bội như sau:
QD = 0.796+0.224F_TC+0.356F_DU+0.335F_PT+0.286F_NL+0.273F_DC
Như vậy:
Giả thiết Kết luận
Giả thiết H1: Nhân tố “Độ tin cậy” có ảnh hưởng đến quyết định gửi
tiền của khách hàng cá nhân tại Vietinbank chi nhánh Thái Nguyên. Chấp nhận Giả thiết H2: Nhân tố “Sự đáp ứng” có ảnh hưởng đến quyết định gửi
tiền của khách hàng cá nhân tại Vietinbank Thái Nguyên. Chấp nhận Giả thiết H3: Nhân tố “Phương tiện hữu hình” có ảnh hưởng đến
quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại Vietinbank chi nhánh Thái Nguyên.
Chấp nhận
Giả thiết H4: Nhân tố “Năng lực phục vụ” có ảnh hưởng đến quyết
định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại Vietinbank Thái Nguyên. Chấp nhận Giả thiết H5: Nhân tố “Sự đồng cảm” có ảnh hưởng đến quyết định
gửi tiền của khách hàng cá nhân tại Vietinbank Thái Nguyên. Chấp nhận Từ những phân tích trên đây, có thể kết luận rằng mô hình hồi quy đa biến là hợp lý, đáp ứng được các giả thiết đặt ra và được mô hình hóa như sau:
Sơ đồ 3.2. Các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại Vietinbank chi nhánh Thái Nguyên
Có thể thấy tất cả các biến độc lập đều có mối quan hệ tuyến tính thuận chiều với biến phụ thuộc, tức là khi biến độc lập tăng lên sẽ ảnh hưởng tích cực đến biến phụ thuộc. Dựa vào giá trị tuyệt đối của hệ số hồi quy đã chuẩn hóa (beta) thấy được tầm quan trọng của các biến độc lập, biến độc lập nào có giá trị tuyệt đối càng lớn thì ảnh hưởng đến biến phụ thuộc càng nhiều. Trong bảng 3.7. Kết quả hồi quy đa biến, thứ tự mức độ ảnh hưởng của các biến độc lập đến biến phụ thuộc lần lượt cao nhất là nhân tố “Sự đáp ứng” (Beta = 0,225); thứ hai là nhân tố “Phương tiện hữu hình” (Beta = 0,197); thứ ba là nhân tố “Năng lực phục vụ” (Beta = 0,190); thứ tư là nhân tố “Sự đồng cảm” (Beta = 0,184); và thấp nhất là nhân tố “Độ tin cậy” (Beta = 0,146).