5. Kết cấu luận văn
4.2.1. Nhóm giải pháp tác động đến nhân tố “Độ tin cậy”
Để tạo nên uy tín của ngân hàng không phải là chuyện dễ dàng, không phải trong một thời gian ngắn có thể làm được, đó là cả một quá trình. Khi đã được khách hàng tin tưởng thì phải luôn giữ vững lòng tin ấy và không ngừng nâng cao hơn nữa độ tin cậy và uy tín của ngân hàng. Để làm được điều đó thì ngân hàng luôn củng cố và hoàn thiện chất lượng dịch vụ để thỏa mãn khách hàng hơn nữa, do đó đề xuất một số giải pháp như sau:
• Nhân viên luôn có thái độ thân thiện, lịch thiệp, thực hiện công việc hướng dẫn khách hàng chu đáo, xử lý công việc với tốc độ nhanh nhưng thật chính xác, luôn tạo sự tin tưởng tuyệt đối cho khách hàng.
• Kết quả giao dịch phải đúng lúc, kịp thời, đặc biệt trong vấn đề giải quyết những vướng mắc, khiếu nại, thắc mắc của khách hàng. Có thể trong rất nhiều lần thực hiện tốt giao dịch vẫn không gây ấn tượng mạnh mẽ với khách hàng, nhưng chỉ một lần nhân viên có thái độ hợp tác chia sẻ với khách hàng kịp thời, đúng lúc mang lại những ấn tượng tốt đẹp khó quên cho khách hàng, nâng cao uy tín của ngân hàng.
• Ngân hàng phải tạo cho khách hàng một tâm lý thoải mái và thỏa mãn khi bước chân đến gửi tiền, đáp ứng những yêu cầu tìm hiểu về việc gửi tiền mà khách hàng cần biết.
• Lập danh sách khách hàng thân thuộc, khách hàng có số dư tài khoản tiền gửi cao, doanh số thanh toán cao.. .để tiện theo dõi, quản lí, thực hiện các biện pháp chăm sóc khách hàng như gửi thư, tặng quà nhân dịp sinh nhật hay họp mặt cuối năm.
• Nhân viên cùng với khách hàng chia sẻ những vấn đề thường gặp trong quá trình tư vấn, hướng dẫn các dịch vụ gửi tiết kiệm, tiếp thu ý kiến đóng góp để cải tiến, đem đến những dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
Những việc làm này không tốn nhiều chi phí mà lợi ích mang lại là rất lớn, khách hàng cảm thấy được quan tâm, được tôn trọng. Một khi cảm thấy hài lòng thì họ sẽ giới thiệu cho nhiều người khác cùng sử dụng sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.