5. Kết cấu của luận văn
2.2.1. Phương pháp thu thập số liệu
- Thu thập số liệu thứ cấp
Trong luận văn, tác giả sử dụng các số liệu thứ cấp trong giai đoạn 2014-2016 để phân tích thực trạng hoạt độngthanh toán không dùng tiền mặt tại BIDV chi nhánh Phú Thọ. Tác giả căn cứ vào các tài liệu đã được công bố, các báo cáo, số liệu thống kê về kết quả hoạt độngthanh toán không dùng tiền mặt tại BIDV chi nhánh Phú Thọ. Cụ thể như sau:
+ Căn cứ vào dữ liệu được lưu trữ và các báo cáo thường niên của BIDV chi nhánh Phú Thọ từ năm 2014-2016. Trong các báo cáo này có đầy đủ các thông tin cần để sử dụng trong đề tài như kết quả thực hiện các hình thức thanh toán không dùng tiền mặt, tỷ trọng của các hình thức thanh toán không dùng tiền mặt trong tổng giá trị thanh toán, những kết quả đạt được và những hạn chế còn tồn trong thanh toán không dùng tiền mặt tại ngân hàng.
+ Căn cứ vào Chiến lược phát triển của BIDV chi nhánh Phú Thọ đến năm 2020 để đưa ra mục tiêu cũng như định hướng phát triển hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt tại BIDV chi nhánh Phú Thọtrong thời gian tới.
- Thu thập số liệu sơ cấp
Tác giả sử dụng mẫu phiếu điều tra xây dựng trước để thu thập thông tin từ các tổ chức, cá nhân khi đến thực hiện các giao dịch thanh toán không dùng tiền mặt tại BIDV chi nhánh Phú Thọ. Trong mẫu phiếu, tác giả sử dụng thang đo likert 5 mức độ để đo sự hài lòng của khách hàng. Số lượng phiếu tác giả phát ra để điều tra là 138 phiếu, số phiếu thu về và hợp lệ là 138 phiếu. + Xây dựng thang đo: Thang đo là công cụ dùng để mã hoá các biểu hiện khác nhau của các đặc trưng nghiên cứu.
Bậc 5: Rất quan trọng Bậc 4: Quan trọng Bậc 3: Bình thường Bậc 2: Không quan trọng Bậc 1: Rất không quan trọng
+ Thiết kế bảng câu hỏi:
Bảng câu hỏi bao gồm một tập hợp các câu hỏi và các câu trả lời được sắp xếp theo một logic nhất định. Bảng câu hỏi là phương tiện dùng để giao tiếp giữa người nghiên cứu và người được hỏi trong tất cả các phương pháp phỏng vấn. Thông thường có các bước cơ bản sau đây để thiết kế một bảng câu hỏi:
Xác định các dữ liệu cần tìm: Khi thiết kế bảng câu hỏi phải dựa vào mục tiêu và phương pháp nghiên cứu; xác định cụ thể tổng thể nghiên cứu, nội dung, và các dữ liệu cần phải thu thập trên tổng thể đó. Ở đây là đo lường các yếu tố tác động đến khách hàng khi lựa chọn sử dụng các hình thức thanh toán không dùng tiền mặt. Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng các hình thức thanh toán không dùng tiền mặt của BIDV. Ý kiến của khách hàng về các vấn đề thường gặp khi sử dụng các hình thức thanh toán không dùng tiền mặt của BIDV.
Xác định phương pháp thu thập dữ liệu: sử dụng phương pháp phỏng vấn bằng thư, người nghiên cứu đặt câu hỏi hết sức đơn giản và có những chỉ dẫn về cách trả lời thật rõ ràng chi tiết.
Đánh giá nội dung bảng câu hỏi: Nội dung các câu hỏi xoay quanh việc thu thập thông tin vềmức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng các hình thức thanh toán không dùng tiền mặt, một số dữ liệu căn bản về cá nhân đối tượng nghiên cứu để phân loại, thông tin liên lạc và tìm kiếm các biến số liên quan.
Chọn dạng cho câu hỏi: Có nhiều dạng câu hỏi dùng cho thiết kế bảng hỏi, ở đề tài này người nghiên cứu sử dụng câu hỏi dạng bậc thang: Áp dụng thang đo thứ tự Likert với 5 mức thứ tự và người trả lời chỉ việc đọc các nội dung và đánh dấu vào ô có thứ tự họ cho là phù hợp với quan điểm của mình.
Xác định từ ngữ phù hợp cho bảng câu hỏi
Xác định cấu trúc bảng câu hỏi: Sắp xếp các câu hỏi theo trình tự câu hỏi này phải dẫn đến câu hỏi kế tiếp theo một trình tự hợp lý, theo một dòng tư tưởng liên tục. Một vấn đề lớn được phân ra nhiều vấn đề nhỏ. Cấu trúc bảng câu hỏi bao gồm 5 phần:
Phần mở đầu: Giải thích lý do, có tác dụng gây thiện cảm để tạo nên sự hợp tác của người trả lời lúc bắt đầu buổi phỏng vấn.
Câu hỏi định tính: Có tác dụng xác định đối tượng được phỏng vấn. Câu hỏi hâm nóng: Có tác dụng gợi nhớ để tập trung vào chủ đề mà bảng câu hỏi đang hướng tới.
Câu hỏi đặc thù: Có tác dụng làm rõ nội dung cần nghiên cứu.
Câu hỏi phụ: Có tác dụng thu thập thêm thông tin về đặc điểm nhân khẩu người trả lời (giới tính, tuổi tác, nghề nghiệp,..).
Thiết kế và trình bày bảng câu hỏi: Bảng hỏi được thiết kế trình bày trên 4 trang giấy A4, với cấu trúc như ở phần phụ lục đã trình bày và được gửi kèm qua thư điện tử và sau đó in trên giấy A4 để thuận tiện cho việc hỏi, lưu trữ và thống kê.
Điều tra thử để trắc nghiệm bảng câu hỏi: Sau khi thiết kế, bảng hỏi được gửi trước cho 30 khách hàng để xin ý kiến và hiệu chỉnh bảng hỏi trước khi nghiên cứu chính thức.