5. Kết cấu của luận văn
4.4.2. Kiến nghị với BIDV
- Đẩy mạnh tiến độ hiện đại hoá ngân hàng và hệ thống thanh toán của BIDV theo đề án hiện đại hoá hệ thống ngân hàng của ngân hàng Nhà nước nhằm sớm đưa vào sử dụng hệ thống công nghệ thanh toán hiện đại và đồng bộ, tăng nhanh tốc độ thanh toán, đảm bảo chính xác, an toàn và hiệu quả.
- Nghiên cứu, ban hành khung phí sử dụng các dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt hợp lý hơn để khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt do các Chi nhánh trong hệ thống BIDV cung cấp.
KẾT LUẬN
Đề tài “Đẩy mạnh công tác thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Phú Thọ”với mục tiêu làm rõ những vấn đề lý luận và thực tiễn về thanh toán không dùng tiền mặt tại BIDV chi nhánh Phú Thọ trong giai đoạn 2014-2016, từ đó đề xuất những giải pháp nhằm đẩy mạnh công tác thanh toán không dùng tiền mặt tại Chi nhánh trong thời gian tới. Với mục tiêu như trên, đề tài đã đạt được các kết quả sau:
- Hệ thống hóa cơ sở lý luận về thanh toán không dùng tiền mặt gồm khái niệm, đặc điểm, vai trò, các hình thức thanh toán không dùng tiền mặt, nội dung của thanh toán không dùng tiền mặt, các yếu tố ảnh hưởng đến thanh toán không dùng tiền mặt. Bên cạnh đó, tác giả đi tìm hiểu kinh nghiệm của một số ngân hàng thương mại trong nước về đẩy mạnh hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt, từ đó rút ra bài học kinh nghiệm cho BIDV chi nhánh Phú Thọ.
- Thông qua việc phân tích thực trạng hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt tại BIDV chi nhánh Phú Thọ trong giai đoạn 2014-2016, tác giả đã đánh giá những kết quả đạt được, những tồn tại và nguyên nhân của những tồn tại đó. Từ đó làm cơ sở để tác giảđề xuất các giải pháp đẩy mạnh hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt tại BIDV chi nhánh Phú Thọ trong thời gian tới.
- Xuất phát từ những hạn chế và nguyên nhân của các hạn chế, dựa vào định hướng phát triển và mục tiêu của BIDV chi nhánh Phú Thọ về thanh toán không dùng tiền mặt đến năm 2020, tác giả đề xuất một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt tại BIDV chi nhánh Phú Thọ gồm duy trì và mở rộng hoạt động liên kết với các cơ quan, đơn vị để trả lương qua tài khoản ngân hàng; thay đổi thói quen và nhận thức của người dân về hình thức thanh toán không dùng tiền mặt; đa dạng hóa và nâng cao chất lượng
dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt; mở rộng mạng lưới và nâng cao chất
lượng phục vụ của máy ATM và máy POS; nâng cao chất lượng đội ngũ
nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu thực hiện các dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt và hiê ̣n đa ̣i hoá công nghê ̣ và các hệ thống thanh toán.
Với kết quả nghiên cứu như trên, đề tài đã đạt được mục tiêu nghiên cứu. Tuy nhiên đề tài không thể tránh khỏi những thiếu sót. Tác giả rất mong nhận được những đóng góp ý kiến của các nhà khoa học để đề tài được hoàn thiện hơn.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Lã Thị Kim Anh (2015), Phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên, Luận văn thạc sỹ.
2. Trần Hữu Bình (2014), Phát triển thanh toán không dùng tiền mặt tại Agribank chi nhánh Cao Lãnh tỉnh Đồng Tháp, Luận văn thạc sỹ.
3. Chính phủ, Nghị định số 101/2012/NĐ-CP ngày 22 tháng 11 năm 2012 của Chính phủ về thanh toán không dùng tiền mặt.
4. Chính phủ, Nghị định số 80/2016/NĐ-CP ngày 01 tháng 7 năm 2016 của Chính phủ sửa đổi, bổ sung một số điều của Nghị định số 101/2012/NĐ-CP ngày 22 tháng 11 năm 2012 của Chính phủ về thanh toán không dùng tiền mặt.
5. Phạm Ngọc Dũng, Đinh Xuân Hạng (2011), Giáo trình Tài chính - Tiền tệ,
Nhà xuất bản Tài chính.
6. Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Phú Thọ, Báo cáo thường niên năm 2014, 2015, 2016.
7. Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Phú Thọ, Định hướng phát triển Chi nhánh đến năm 2020.
8. Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, Thông tư số 46/2014/TT-NHNN ngày 31/12/2014 của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam hướng dẫn về dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt.
9. Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, Thông tư số 46/2014/TT-NHNN ngày 31 tháng 12 năm 2014 về Hướng dẫn dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt.
10. Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, Thông tư số 19/2016/TT-NHNN ngày 30 tháng 6 năm 2016 quy định về hoạt động thẻ ngân hàng.
11. Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, Thông tư số 32/2016/TT-NHNN ngày 26 tháng 12 năm 2016 của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước về sửa đổi, bổ sung một số điều tại Thông tư số 23/2014/TT-NHNN ngày 19 tháng 8 năm 2014 hướng dẫn việc mở, sử dụng tài khoản thanh toán tại tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán.
12. Ngân hàng Nhà nước Việt Nam - Chi nhánh Phú Thọ, Báo cáo thường niên năm 2014, 2015, 2016.
13. Đỗ Thị Khánh Ngọc, Đẩy mạnh công tác không dùng tiền mặt tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên, Luận văn thạc sỹ năm 2014.
14. Trần Minh Ngọc, Phan Thuý Nga, Thanh toán không dùng tiền mặt ở Việt Nam, Tạp chí Ngân hàng số 13- 2006.
15. Đỗ Thị Lan Phương, Thanh toán không dùng tiền mặt: Xu hướng trên thế giới và thực tiễn tại Việt Nam,Tạp chí Tài chính số 6 - 2014.
16.Nguyễn Thị Sương Thu (2012), Sử dụng các phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt để quản lý việc sử dụng vốn vay, Tạp chí Ngân hàng số 21/2012.
17. Thủ tướng chính phủ, Quyết định số 291/2006/QĐ-TTgngày 29 tháng 12 năm 2006 về việcphê duyệt “Đề án thanh toán không dùng tiền mặt giai đoạn 2006 - 2010 và định hướng đến năm 2020 tại Việt Nam”.
18. Thủ tướng chính phủ, Quyết định số 2453/QĐ-TTg ngày 27 tháng 12 năm 2011 về việc phê duyệt “Đề án đẩy mạnh thanh toán không dùng tiền mặt tại Việt Nam giai đoạn 2011 - 2015”.
19. Thủ tướng chính phủ, Quyết định số 2545/QĐ-TTg ngày 30 tháng 12 năm 2016 về phê duyệt “Đề án phát triển thanh toán không dùng tiền mặt tại Việt Nam giai đoạn 2016 - 2020”.
20. Thủ tướng chính phủ, Chỉ thị số 20/2007/CT-TTg ngày 24 tháng 8 năm 2007 về việc trả lương qua tài khoản cho các đối tượng hưởng lương từ ngân sách nhà nước.
21. Đinh Xuân Trình (2006), Giáo trình Thanh toán quốc tế, Nhà xuất bản Lao động - Xã hội, Hà Nội.
22. Một số Website: - http://bidv.com.vn
- http://bidv.ngan-hang.com/chi-nhanh/phu-tho
- http://agribank.ngan-hang.com/chi-nhanh/thanh-hoa - http://vietinbank.ngan-hang.com/chi-nhanh/hai-duong
PHỤ LỤC 1
PHIẾU LẤY Ý KIẾN PHẢN HỒI TỪ KHÁCH HÀNG VỀ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI BIDV - CHI NHÁNH PHÚ THỌ
Những thông tin này nhằm phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài: “Đẩy mạnh
công tác thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Phú Thọ”. Tôi cam kết các thông tin
cá nhân của Quý vị sẽ hoàn toàn được giữ bí mật và không cung cấp cho bất kỳ ai. Rất mong nhận được sự hợp tác của Quý vị. Xin chân thành cảm ơn!
I. Thông tin về người được lấy ý kiến
1. Họ và tên:………. 2. Địa chỉ:……….………
II. Nội dung lấy ý kiến
1. Yêu cầu của khách hàngkhi lựa chọn sử dụngcác hình thức thanh toán không dùng tiền mặt
Quý vị hãy cho biết ý kiến của mình về các nội dung dưới đây theo thang điểm từ 1 đến 5, trong đó: “1: Rất không quan trọng; 2: Không quan trọng; 3: Bình thường; 4: Quan trọng; 5: Rất quan trọng”.
STT Nội dung lấy ý kiến Khoanh tròn 1 lựa chọn
phù hợp nhất
1 Có tính bảo mật cao 1 2 3 4 5
2 Thanh toán nhanh chóng, chính xác, thuận tiện 1 2 3 4 5
3 Tiện ích của phương tiện thanh toán KDTM 1 2 3 4 5
4 Rủi ro của phương tiện thanh toán KDTM 1 2 3 4 5
5 Cơ sở pháp lý của phương tiện thanh toán KDTM 1 2 3 4 5
6 Hạ tầng cơ sở của phương tiện thanh toán KDTM 1 2 3 4 5
7 Phí dịch vụ của phương tiện thanh toán KDTM 1 2 3 4 5
2. Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng các hình thức thanh toán không dùng tiền mặt của BIDV
Quý vị hãy cho biết ý kiến của mình về các nội dung dưới đây theo thang điểm từ 1 đến 5, trong đó: “1: Rất không hài lòng; 2: Không hài lòng; 3: Bình thường; 4: Hài lòng; 5: Rất hài lòng”.
STT Nội dung lấy ý kiến Khoanh tròn 1 lựa chọn
phù hợp nhất
1 Các hình thức thanh toán KDTM đa dạng 1 2 3 4 5
2 Các hình thức thanh toán KDTM có nhiều tiện ích 1 2 3 4 5
3 Mạng lưới ATM, đơn vị chấp nhận thẻ rộng 1 2 3 4 5
4 Phí dịch vụ cạnh tranh so với các ngân hàng khác 1 2 3 4 5
5 Thông tin về khuyến mại và ưu đãi luôn cập nhật 1 2 3 4 5
6 Các hình thức thanh toán KDTM có tính bảo mật cao 1 2 3 4 5
7 Hệ thống công nghệ thông tin hiện đại 1 2 3 4 5
8 Nhân viên có phong cách làm việc chuyên nghiệp 1 2 3 4 5
9 Nhân viên nhiệt tình giải đáp thắc mắc của khách hàng 1 2 3 4 5
3. Ý kiến của khách hàng về các vấn đề thường gặp khi sử dụng các hình thức thanh toán không dùng tiền mặt của BIDV
Quý vị hãy cho biết ý kiến của mình về các nội dung dưới đây theo thang điểm từ 1 đến 5, trong đó: “1: Chưa bao giờ; 2: Rất ít; 3: Thỉnh thoảng; 4: Thường xuyên; 5: Rất thường xuyên”.
TT Nội dung lấy ý kiến Khoanh tròn 1 lựa chọn
phù hợp nhất
1 Bị đánh cắp tiền trong tài khoản 1 2 3 4 5
2 Mất cắp dữ liệu tài khoản 1 2 3 4 5
3 Dữ liệu băng từ hoặc dữ liệu trên đường truyền bị đánh cắp 1 2 3 4 5
4 Tài khoản/thẻ không thể thanh toán được 1 2 3 4 5
5 Nhân viên không thực hiện đúng cam kết đã hứa với khách hàng 1 2 3 4 5
6 Các vấn đề phát sinh không được nhân viên giải thích thỏa đáng 1 2 3 4 5