Với mục đích nâng cao hiệu quả khai thác sản phẩm bảo hiểm hàng hóa tại BIC Hải Phòng. Tác giả đã lựa chọn các câu hỏi nghiên cứu sau: (i) Những yếu tố nào ảnh hưởng đến việc khách hàng lựa chọn mua hoặc không mua sản phẩm bảo hiểm hàng hóa của BIC?, (ii) Những kênh thông tin nào được khách hàng lựa chọn khi sử dụng dịch vụ bảo hiểm hàng hóa tại BIC Hải Phòng.
2.4.2.Cách tiếp cận nghiên cứu
Trong nghiên cứu này tôi lựa chọn phương pháp thu thập, phân tích thông tin trên cơ sở các số liệu thu được từ khảo sát. Mục đích của việc nghiên cứu định
lượng là đưa ra các kết luận về hiện tượng đang được nghiên cứu thông qua việc sử dụng các phương pháp thống kê để xử lý dữ liệu và số liệu. Trong đề tài này, tôi nghiên cứu những yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn mua hay không mua sản phẩm bảo hiểm hàng hóa của BIC Hải Phòng nhằm mục đích nâng cao hiệu quả khai thác sản phẩm bảo hiểm hàng hóa của công ty.
Trong hai phương pháp thu thập số liệu chủ yếu: (i) quan sát , và (ii) điều tra, tôi lựa chọn điều tra qua bộ câu hỏi vì trong nhiều trường hợp, ngay cả việc nghiên cứu khám phá hay nghiên cứu quan sát tổng thể đều không chính xác và thích hợp cho mục đích nghiên cứu. Thay vào đó, sử dụng bộ câu hỏi sẽ mang lại những sự ước tính chính xác.
Xây dựng được một bộ câu hỏi có tính bao quát và toàn diện, vì vậy, kết quả của nghiên cứu sẽ phụ thuộc gần như toàn bộ vào những yếu tố, câu hỏi đặt ra trong bộ câu hỏi khảo sát. Tôi sẽ mô tả về cách thức xây dựng công cụ nghiên cứu (bộ câu hỏi) trong phần sau của chương này.
2.4.3.Các giai đoạn của nghiên cứu
Bảng 2.4. Mô tả các hoạt động nghiên cứu theo trình tự thời gian.
Tháng Tháng Tháng Tháng Tháng
Mô tả hoạt động NC 7 8 9 10
6
Dự thảo câu hỏi phỏng vấn Liên hệ và mời một số khách hàng để phỏng vấn
Phỏng vấn và phân tích phỏng vấn
Hoàn thiện câu hỏi khảo sát Mời khách hàng tham gia khảo sát