Giá trị
Stt Yếu tố Số lượng trung Ghi chú
bình
Danh tiếng của cơng ty Bảo Hiểm 63 2,3
2. Hình thức cấp đơn BH nhanh gọn 63 3,4
3. Sự quan tâm chăm sóc đến khách hàng 63 3,1
4. Tỷ lệ phí bảo hiểm 63 3,8
5. Tỷ lệ hoa hồng 63 3,3
6. Dịch vụ bồi thường nhanh chóng, thỏa đáng 63 3,2
7. Theo mối quan hệ 63 3,7
8. Vị trí địa lý 63 1,6
9. Do đang vay vốn BIDV, mở LC tại BIDV 63 2,5 10. Do yêu cầu của hãng tàu hoặc chủ hàng 63 2,8
Đối tượng: khơng phải là khách hàng của BIC Hải Phịng
Bảng 2.8 - Tầm quan trọng của các yếu tố đối với tập khách của các đơn vị Bảo Hiểm khác
Giá trị
Stt Yếu tố Số lượng trung Ghi chú
bình
Danh tiếng của cơng ty Bảo Hiểm 69 2,9
2. Hình thức cấp đơn BH nhanh gọn 69 2,4
3. Sự quan tâm chăm sóc đến khách hàng 69 3,5
4. Tỷ lệ phí bảo hiểm 69 3,6
5. Tỷ lệ hoa hồng 69 3,7
6. Dịch vụ bồi thường nhanh chóng, thỏa đáng 69 3,1
7. Theo mối quan hệ 69 3,4
8. Vị trí địa lý 69 1,8
9. Do đang vay vốn BIDV, mở LC tại BIDV 69 1 10. Do yêu cầu của hãng tàu hoặc chủ hàng 69 3,1
Đối với khách hàng khơng mua bảo hiểm hàng hóa của BIC Hải Phịng thì 3 yếu tố quan trọng nhất là: Tỷ lệ hoa hồng, tỷ lệ phí bảo hiểm và sự quan tâm chăm sóc đến khách hàng”.
Nếu yếu tố về tỷ lệ hoa hồng luôn đứng đầu trong khi lựa chọn thể hiện sự quan trọng của yếu tố này, thì hai yếu tố tỷ lệ phí bảo hiểm và sự quan tâm chăm sóc đến khách hàng chiếm vị trí thứ 3
2.5.2.2. Lý do chọn mua sản phẩm bảo hiểm hàng hóa
Trong bảng câu hỏi khảo sát có 1 câu hỏi mở (câu số 2 với nội dung: Lý do quan trọng nhất đối với quyết định sử dụng dịch vụ bảo hiểm hàng hóa tại cơng ty bảo hiểm hiện nay?) để khách hàng viết. Sau đây là phần trả lời của khách hàng BIC
Đối tượng: Khách hàng BIC Hải Phòng
Biểu 2.1– Lý do chọn mua bảo hiểm tại BIC Hải Phịng
Theo Biểu 2.1 cho thấy có 3 lý do chủ yếu các khách hàng chọn mua bảo hiểm hàng hóa tại BIC là vì Tỷ lệ phí, mối quan hệ và tỷ lệ hoa hồng.
Đối tượng: Khách hàng Bảo Việt
Theo số liệu phiếu khảo sát của Bảo Việt có 3 yếu tố ảnh hưởng nhiều nhất trong việc lựa chọn mua bảo hiểm là “Sự quan tâm chăm sóc đến khách
hàng, phí bảo hiểm, danh tiếng của cơng ty bảo hiểm”.
Đối tượng: khách hàng bảo hiểm PTI
Biểu 2.3 - Lý do chọn mua bảo hiểm của khách hàng PTI
Theo số liệu phiếu khảo sát các khách hàng của công ty bảo hiểm PTI thì có 2 yếu tố ảnh hưởng nhiều nhất đến việc lựa chọn là: “Tỷ lệ hoa hồng và
tỷ lệ phí bảo hiểm”
Đối tượng: Khách hàng Bảo Minh
Theo số liệu phiếu khảo sát các khách hàng của cơng ty bảo hiểm Bảo Minh thì có 2 yếu tố ảnh hưởng nhiều nhất đến việc lựa chọn là: “Dịch vụ bồi
thường nhanh chóng thỏa đáng và mối quan hệ 2.5.2.3. Nguồn thơng tin để biết đến BIC Hải Phịng
Biểu 2.5 - Nguồn thơng tin để biết đến BIC Hải Phịng
Cán bộ BIC trực tiếp liên hệ, thông qua người quen, đối tác giới thiệu, qua ngân hàng BIDV là ba kênh thông tin quan trọng nhất, thuyết phục nhất và quyết định nhất trong việc lựa chọn mua bảo hiểm hàng hóa, Trong đó kênh do cán bộ BIC giới thiệu chiếm tỷ trọng lớn nhất 64%
2.5.2.4. Đánh giá hiện trạng
Để đánh giá và so sánh được những yếu tố lựa chọn mua hay khơng mua sản phẩm bảo hiểm hàng hóa tại BIC Hải Phịng câu hỏi số 4 trong bảng khảo sát đã được xây dựng
Trung bình: 01 điểm Tốt: 02 điểm
Đối với đối tượng khách hàng mua bảo hiểm tại BIC
Giá trị
Stt Yếu tố Số lượng trung Ghi chú
bình
Danh tiếng của cơng ty Bảo Hiểm 63 1,6
2. Hình thức cấp đơn BH nhanh gọn 63 2,1
3. Sự quan tâm chăm sóc đến khách hàng 63 1,9
4. Tỷ lệ phí bảo hiểm 63 2,8
5. Tỷ lệ hoa hồng 63 2,3
6. Dịch vụ bồi thường nhanh chóng, thỏa đáng 63 1.8