2.4.3 .Các giai đoạn của nghiên cứu
2.5. Kết quả khảo sát thực trạng và các yếu tố khiến khách hàng quyết
2.5.2.4. Đánh giá hiện trạng
Để đánh giá và so sánh được những yếu tố lựa chọn mua hay không mua sản phẩm bảo hiểm hàng hóa tại BIC Hải Phịng câu hỏi số 4 trong bảng khảo sát đã được xây dựng
Trung bình: 01 điểm Tốt: 02 điểm
Đối với đối tượng khách hàng mua bảo hiểm tại BIC
Giá trị
Stt Yếu tố Số lượng trung Ghi chú
bình
Danh tiếng của cơng ty Bảo Hiểm 63 1,6
2. Hình thức cấp đơn BH nhanh gọn 63 2,1
3. Sự quan tâm chăm sóc đến khách hàng 63 1,9
4. Tỷ lệ phí bảo hiểm 63 2,8
5. Tỷ lệ hoa hồng 63 2,3
6. Dịch vụ bồi thường nhanh chóng, thỏa đáng 63 1.8
Bảng 2.9 - Hiện trạng tại BIC Hải Phòng
Khách hàng BIC Hải Phòng thể hiện sự hải lòng của họ về các yếu tố như Tỷ lệ phí Bảo hiểm, tỷ lệ hoa hồng, hình thức cấp đơn nhanh chóng gọn nhẹ. Tuy nhiên, khách hàng cũng thể hiện sự ít hài lịng đối với các yếu tố như: Sự quan tâm chăm sóc tới khách hàng, dịch vụ bồi thường và danh tiếng của công ty bảo hiểm
Sau đây tác giả xin trình bày kết quả nghiên cứu liên quan đến sự hài lòng của các khách hàng của Bảo Việt, Bảo Minh và PTI
Đối tượng khách hàng khơng mua bảo hiểm tại BIC Hải Phịng Giá trị Ghi chú
Stt Yếu tố Số lượng trung
bình
Danh tiếng của cơng ty Bảo Hiểm 27 2.9
2. Hình thức cấp đơn BH nhanh gọn 27 2,0
3. Sự quan tâm chăm sóc đến khách hàng 27 2,5
4. Tỷ lệ phí bảo hiểm 27 2,7
5. Tỷ lệ hoa hồng 27 1,8
6. Dịch vụ bồi thường nhanh chóng, thỏa đáng 27 1.5
Bảng 2.10 - Hiện trạng của Bảo Việt
Khách hàng của Bảo Việt ít hài lịng nhất là Dịch vụ bồi thường và tỷ lệ hoa hồng.
Giá trị
Stt Yếu tố Số lượng trung Ghi chú
bình
1. Danh tiếng của cơng ty Bảo Hiểm 23 1,8
2. Hình thức cấp đơn BH nhanh gọn 23 1,2
3. Sự quan tâm chăm sóc đến khách hàng 23 1,7
4. Tỷ lệ phí bảo hiểm 23 2,8
5. Tỷ lệ hoa hồng 23 2,3
6. Dịch vụ bồi thường nhanh chóng, thỏa đáng 23 2,0
Bảng 2.11. Hiện trạng của PTI
Khách hàng của PTI đánh giá 3 yếu tốt ít hài lịng nhất là Tỷ lệ hoa hồng và phí bảo hiểm
Giá trị
Stt Yếu tố Số lượng trung Ghi chú
bình
1. Danh tiếng của cơng ty Bảo Hiểm 23 1,8
2. Hình thức cấp đơn BH nhanh gọn 23 1,2
3. Sự quan tâm chăm sóc đến khách hàng 23 1,7
4. Tỷ lệ phí bảo hiểm 23 2,8
5. Tỷ lệ hoa hồng 23 2,3
6. Dịch vụ bồi thường nhanh chóng, thỏa đáng 23 2,0
Bảng 2.12. Hiện trạng của Bảo Minh
Giá trị Ghi chú
Stt Yếu tố Số lượng trung
bình
1. Danh tiếng của cơng ty Bảo Hiểm 19 1,6
2. Hình thức cấp đơn BH nhanh gọn 19 1,8
3. Sự quan tâm chăm sóc đến khách hàng 19 2,1
4. Tỷ lệ phí bảo hiểm 19 2,3
5. Tỷ lệ hoa hồng 19 2,4
6. Dịch vụ bồi thường nhanh chóng, thỏa đáng 19 2,7
Khách hàng PTI đánh giá 3 yếu tố ít hài lòng nhất là danh tiếng của cơng ty bảo hiểm và hình thức cấp đơn bảo hiểm nhanh gọn.