Kết quả nghiên cứu của đề tài chỉ dựa trên sự khảo sát hạn hẹp tại Chi cục thuế quận Thủ Đức. Do hạn chế về trình độ hiểu biết, thái độ nhận thức, lĩnh vực kinh doanh của người được khảo sát khác nhau sẽ có sự đánh giá khác nhau, nên cần có thêm các nghiên cứu khác để có thể so sánh hoàn thiện hơn.
Kết quả nghiên cứu thuộc phạm vi hẹp, chỉ dừng lại ở việc đo lường, tìm hiểu mối quan hệ giữa các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp. Chưa đề cập đến sự hài lòng của người dân, của người nộp thuế thu nhập cá nhân, nộp trước bạ nhà đất. Nghiên cứu chỉ là một trong những thông tin hỗ trợ cho quyết định đổi mới công tác tuyên truyền-hỗ trợ tại Chi cục thuế quận Thủ Đức, cần có thêm nghiên cứu về sự hài lòng của người dân hoặc nghiên cứu đối với các ngành khác thuộc lĩnh vực dịch vụ công nhằm đưa ra mô hình hoàn chỉnh để đo lường mức độ hài lòng đối với chất lượng dịch vụ công nói chung.
Từ hạn chế của đề tài đã gợi ý cho quá trình nghiên cứu tiếp theo theo hướng: Vận dụng kết quả nghiên cứu mà đề tài đã hoàn thành tiếp tục thực hiện các nghiên cứu định tính, nghiên cứu sơ bộ theo các phương pháp chuyên gia, thảo luận nhóm nhằm bổ sung các thang đo mới và sát với tình hình thực tế.
Mở rộng nghiên cứu trong ngành thuế ở các địa phương khác nhau; mở rộng đối tượng khảo sát là doanh nghiệp lớn, hộ cá nhân kinh doanh, cá nhân nộp thuế trước bạ nhà đất, nộp thuế thu nhập cá nhân.
Tóm tắt chương 5: Chương này đã kết luận về vấn đề nghiên cứu và đề xuất một số hàm ý quản trị cải tiến các nội dung liên quan nhằm nâng cao mức độ hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ tuyên truyền-hỗ trợ tại Chi cục thuế quận Thủ Đức theo hướng tập trung vào cải tiến các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người nộp thuế.
KẾT LUẬN
Việc đánh giá mức độ hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ công hiện nay đang là vấn đề được mọi người quan tâm nghiên cứu; dịch vụ tuyên truyền-hỗ trợ tại Chi cục thuế quận Thủ Đức là một trong những loại dịch vụ công và việc nghiên cứu mức độ hài lòng của doanh nghiệp nhỏ và vừa về chất lượng dịch vụ tuyên truyền-hỗ trợ tại Chi cục thuế Quận Thủ Đức là cần thiết. Nghiên cứu đã đưa ra được thang đo mức độ hài lòng của doanh nghiệp về chất lượng dịch vụ tuyên truyền- hỗ trợ tại Chi cục thuế Quận Thủ Đức bao gồm 6 nhân tố với 32 biến quan sát đó là nhân tố cơ sở vật chất, tính minh bạch, công chức thực hiện, đáp ứng, độ tin cậy và sự cảm thông và cả 6 nhân tố đều có ý nghĩa về mặt thống kê. Đồng thời nghiên cứu cũng đã xác định mức độ hài lòng của doanh nghiệp có khác nhau ở các nhóm đối tượng về số năm thành lập doanh nghiệp, lọai hình doanh nghiệp và ngành nghề kinh doanh.
Kết quả nghiên cứu cho thấy mức độ tác động của từng nhân tố đến sự hài lòng của doanh nghiệp. Tác giả đã đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của doanh nghiệp về dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ đối với từng nhân.
Tuy nhiên để có thể hoàn thiện mô hình nghiên cứu đối với loại dịch vụ công cần có nhiều nghiên cứu trên các lĩnh vực dịch vụ công khác nhau, mỗi loại dịch vụ nên nghiên cứu trên diện rộng ở nhiều vùng miền khác nhau có như thế mới có khả năng đạt hiệu quả như mong đợi.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Tổng cục thuế (2015), tài liệu bồi dưỡng kỹ năng cơ bản về tuyên truyền pháp luật thuế, Hà Nội, trang 6.
2. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, Nhà xuất bản thống kê.
3. Nguyễn Hữu Hải & Lê Văn Hoà (2015), tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ công tại các cơ quan hành chính nhà nước,
http://caicachhanhchinh.gov.vn/uploads/Tapchitochucnhanuoc/nam2015/t4-2015.doc, tải ngày 04/11/2011.
4. Phan Tấn Phát (2015), sự hài lòng của người nộp thuế về chất lượng dịch vụ ở phòng tuyên truyền-hỗ trợ của Cục thuế tỉnh Bến Tre, luận văn thạc sĩ, đại học công nghệ thành phố Hồ Chí Minh
5. Nguyễn Xuân Trang (2015), đánh giá mức độ hài lòng của người nộp thuế với chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ tại Chi cục thuế quận 7, luận văn thạc sĩ Đại học Công nghệ thành phố Hồ Chí Minh.
6. Lê Dân (2011), Phương án đánh giá sự hài lòng về dịch vụ hành chính công của công dân và tổ chức, tạp chí khoa học và công nghệ đại học Đà Nẵng số 3 (44) 2011, trang 163 – 168.
7. Đinh Phi Hổ (2011), Yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của các doanh nghiệp có vốn đầu tư trực tiếp nước ngoài đối với dịch vụ hỗ trợ người nộp thuế, Nhà xuất bản Phương Đông (2011), trang 126 – 139.
8. Nguyễn Thị Thanh Xuân (2011), đánh giá chất lượng tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế tại Chi cục thuế quận 1, luận văn thạc sĩ Đại học kinh tế TP.Hồ Chí Minh.
9. Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang (2009), nghiên cứu khoa học trong quản trị kinh doanh, NXB Thống kê.
10. Parasuraman, AV Zeithaml & Leonard L Berry ( 1994 ), Reassessment of expectation as a comparision stardard in measuring service quality: Implication for future research, Journal of Marketing, Vol. 58 January, Page 111-124
11. Kotler, P. (2003), Quản trị Marketing, NXB Thống kê, Hà Nội
12. Nunally (1978), Psychometric Theory , New York, McGraw-Hill; Peterson (1994), “A Meta-Analysis of Cronbach’s Coefficient Alpha”, Journal of Consumer Research , No. 21 Vol 2, pp 28-91; Slater (1995).