Đánh giá mức độ quan trọng trong các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của

lòng của doanh nghiệp nhỏ và vừa

Phương trình hồi quy có dạng như sau:

Y=0.292*X1+0.190*X2+0.319*X3+0.201*X4+0.260*X5+0.305*X6

Hay:

Sự hài lòng của doanh nghiệp nhỏ và vừa đối với dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế = 0.292 * Tính minh bạch + 0.190 * Đáp ứng + 0.319 * Công chức thực hiện + 0.201 * Cơ sở vật chất + 0.260 * Độ tin cậy + 0.305 * Sự cảm thông

Với:

Y : Sự hài lòng của doanh nghiệp vừa và nhỏ

X1: Tính minh bạch

X2: Đáp ứng

X3: Công chức thực hiện

X4: Cơ sở vật chất

X5: Tin cậy

X6: Sự cảm thông

Như vậy, cả 6 nhân tố: tính minh bạch, đáp ứng, công chức thực hiện, cơ sở vật chất, tin cậy và sự cảm thông đều có ảnh hưởng tỷ lệ thuận đến sự hài lòng của doanh nghiệp nhỏ và vừa đối với chất lượng dịch vụ tuyên truyền-hỗ trợ người nộp thuế tại Chi cục thuế Quận Thủ Đức. Trong 6 nhân tố này thì có 4 nhân tố có sự ảnh hưởng đáng kể đến sự hài lòng của doanh nghiệp nhỏ và vừa đối với chất lượng dịch vụ tuyên truyền-hỗ trợ người nộp thuế là công chức thực hiện, sự cảm thông, tính minh bạch và tin cậy (do chỉ số Sig. nhỏ = 0.000) và nhân tố công chức thực hiện là quan trọng nhất trong mô hình hồi quy, thứ tự tiếp theo là sự cảm thông, tính minh bạch, tin cậy, cơ sở vật chất, đáp ứng. Như vậy, giả thuyết H1, H2, H3, H4, H5, H6cho mô hình nghiên cứu lý thuyết chính thức được chấp nhận.

Thông qua kết quả kiểm định mô hình lý thuyết chính thức mà cụ thể là kết quả hồi quy tuyến tính đa biến, ta có mô hình lý thuyết chính thức điều chỉnh như sau:

Hình 4.4: Mô hình nghiên cứu chính thức đánh giá mức độ quan trọng các nhân tố

- Giả thuyết về Cơ sở vật chất:

H1: Cơ sở vật chất ảnh hưởng cộng đến sự hài lòng của người nộp thuế.

Kết quả kiểm định của biến CSVC - Cơ sở vật chất (P-value=0.000<0.05) cho thấy nhân tố cơ sở vật chất có tác động đến sự hài lòng của người nộp thuế. Hệ số hồi quy của biến CSVC là 0,201 là nhân tố có mức độ quan trọng thứ 5 trong 6 nhân tố trong mô hình về sự ảnh hưởng đến sự hài lòng của người nộp thuế.

- Giả thuyết về tính minh bạch:

H2: Tính minh bạch ảnh hưởng cộng đến sự hài lòng của người nộp thuế.

Kết quả kiểm định của biến MB- Minh bạch (P-value=0.000<0.05) cho thấy nhân tố Minh bạch có tác động đến sự hài lòng của người nộp thuế. Hệ số hồi quy của biến MB là 0,292 là nhân tố có mức quan trọng xếp thứ 3 trong mô hình về sự ảnh hưởng đến sự hài lòng của người nộp thuế.

- Giả thuyết về Công chức thực hiện

H3: Công chức thực hiện ảnh hưởng cộng đến sự hài lòng của người nộp thuế. Kết quả kiểm định của biến CCTH- Công chức thực hiện (P-value=0.000<0.05) cho thấy nhân tố Công chức thực hiện có tác động đến sự hài lòng của người nộp thuế. Hệ số hồi quy của biến CCTH là 0.319là nhân tố có mức quan trọng xếp thứ 1 trong mô hình về sự ảnh hưởng đến sự hài lòng của người nộp thuế.

Tin cậy

Tính minh bạch

Công chức thực hiện Đáp ứng

Sự cảm thông Cơ sở vật chất

Sự hài lòng của doanh nghiệp nhỏ và vừa về

dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ 0.201 0.319 0.190 0,305 0.292 0.260

- Giả thuyết về Đáp ứng

H4: Đáp ứng ảnh hưởng cộng đến sự hài lòng của người nộp thuế.

Kết quả kiểm định của biến DU- Đáp ứng (P-value=0.000<0.05) cho thấy nhân tố đáp ứng có tác động đến sự hài lòng của người nộp thuế. Hệ số hồi quy của biến DU là 0.190 là mức độ quan trọng xếp thứ 6 trong mô hình, đây cùng là nhân tố quan trọng trong sự tác động đến sự hài lòng của người nộp thuế.

- Giả thuyết về Tin cậy

H5: Tin cậy ảnh hưởng cộng đến sự hài lòng của người nộp thuế.

Kết quả kiểm định của biến TC-Tin cậy (P-value= 0.000<0.05) cho thấy nhân tố Tin cậy có tác động đến sự hài lòng của người nộp thuế. Với hệ số hồi quy TC là 0,260 đây là mức độ quan trọng xếp thứ 4 trong mô hình.

- Giả thuyết về Sự cảm thông

H6: Sự cảm thông ảnh hưởng cộng đến sự hài lòng của người nộp thuế.

Kết quả kiểm định của biến CT-Sự cảm thông (P-value=0.000<0.05) cho thấy nhân tố Sự cảm thông có tác động đến sự hài lòng của người nộp thuế. Với hệ số hồi quy CT là 0.305 đây là mức độ quan trọng xếp thứ 2 trong mô hình.

Bảng 4.13. Kết quả kiểm định các giả thuyết H1: Cơ sở vật chất ảnh hưởng cộng đến sự hài lòng của người nộp thuế

Được chấp nhận (P- value <0,05) H2: Tính minh bạch ảnh hưởng cộng đến sự hài lòng của người

nộp thuế

Được chấp nhận (P- value <0,05) H3: Công chức thực hiện ảnh hưởng cộng đến sự hài lòng của

người nộp thuế.

Được chấp nhận (P- value <0,05) H4: Đáp ứng ảnh hưởng cộng đến sự hài lòng của người nộp

thuế

Được chấp nhận (P- value <0,05) H5: Tin cậy ảnh hưởng cộng đến sự hài lòng của người nộp

thuế

Được chấp nhận (P- value <0,05) H6: Sự cảm thông ảnh hưởng cộng đến sự hài lòng của người

nộp thuế

Được chấp nhận (P- value <0,05)