Kiểm tra sự khác biệt về mức độ cảm nhận của doanh nghiệp về sự hài lòng giữa

Để hiểu rõ được sự khác nhau về mức độ cảm nhận của 5 nhóm doanh nghiệp về số năm thành lập gồm doanh nghiệp có năm thành lập trên 10 năm, từ 5 đến 10 năm, từ 3 đến 5 năm, từ 1 đến 3 năm, dưới 1 năm. Tác giả thực hiện kiểm định 5 mẫu độc lập (Independent Samples T Test). Năm mẫu dùng để kiểm định ở đây là 5 nhóm doanh nhiệp gồm doanh nghiệp có số năm thành lập: trên 10 năm, từ 5 đến 10 năm, từ 3 đến 5 năm, từ 1 đến 3 năm, dưới 1 năm.

Giả thuyết Ho: phương sai năm mẫu bằng nhau. Kết quả phân tích như sau:

Bảng 4.14: Bảng so sánh giá trị trung bình về sự hài lòng của doanh nghiệp giữa 5 nhóm doanh nghiệp về số năm thành lập

Số năm thành lập N Trung bình Độ lệch chuẩn Sai số chuẩn tren 10 nam 46 3.1022 .49856 .07351 tu 5 den 10 nam 64 3.2219 .38738 .04842 tu 3 den 5 nam 67 3.2373 .46759 .05712 tu 1 den 3 nam 48 3.1167 .49163 .07096 duoi 1 nam 18 3.1630 .39455 .09300 Total 243 3.1783 .45402 .02913

Nguồn: Phân tích dữ liệu – phụ lục số 4

Như vậy giá trị Mean của 5 nhóm doanh nghiệp về số năm thành lập, so sánh ta thấy không có sự khác biệt lớn và gần bằng nhau (từ 3.1022 đến 3.2373). Do đó, ta không cần quan tâm đến số năm thành lập của doanh nghiệp khi đưa ra những hàm ý quản trị và kiến nghị liên quan đến số năm thành lập của doanh nghiệp ở chương 5 về sự hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ tuyên truyền-hỗ trợ người nộp thuế tại Chi cục thuế quận Thủ Đức.

4.5.2. Kiểm tra sự khác biệt về mức độ cảm nhận của doanh nghiệp về sự hài lòng giữa 4 nhóm doanh nghiệp theo loại hình doanh nghiệp. lòng giữa 4 nhóm doanh nghiệp theo loại hình doanh nghiệp.

Để hiểu rõ được sự khác nhau về mức độ cảm nhận của 4 nhóm doanh nghiệp theo loại hình doanh nghiệp, tác giả thực hiện kiểm định 4 mẫu độc lập (Independent Samples T Test). 4 mẫu dùng để kiểm định ở đây là 4 nhóm gồm: công ty trách nhiệm hữu hạn; công ty cổ phần; doanh nghiệp tư nhân; đơn vị sự nghiệp.

Giả thuyết H0: phương sai bốn mẫu bằng nhau. Kết quả phân tích cho như sau:

Bảng 4.15 Bảng so sánh giá trị trung bình về sự hài lòng

của doanh nghiệp giữa 4 nhóm doanh nghiệp về loại hình doanh nghiệp

Loại hình doanh nghiệp N Trung

bình Độ lệch chuẩn Sai số

chuẩn

Cty TNHH 155 3.1684 .42718 .03431

Cty cổ phần 51 3.1418 .53291 .07462 Doanh nghiệp tư nhân 33 3.2374 .40831 .07108 Đơn vị sự nghiệp 4 3.5417 .71200 .35600

Tổng 243 3.1783 .45402 .02913

Nguồn: Phân tích dữ liệu – phụ lục số 4

Như vậy giá trị Mean của 4 nhóm công ty trách nhiệm hữu hạn; công ty cổ phần, doanh nghiệp tư nhân; đơn vị sự nghiệp, so sánh ta thấy có sự khác biệt giữa công ty cổ phần và đơn vị sự nghiệp, không gần bằng nhau (từ 3.1418 đến 3.5417). Do đó, ta cần quan tâm đến loại hình doanh nghiệp khi đưa ra những hàm ý quản trị, kiến nghị liên quan đến loại hình doanh nghiệp ở chương 5 về sự hài lòng của doanh nghiệp đối

với dịch vụ tuyên truyền-hỗ trợ người nộp thuế tại Chi cục thuế quận Thủ Đức.

4.5.3. Kiểm tra sự khác biệt về mức độ cảm nhận của doanh nghiệp về sự hài lòng giữa 3 nhóm doanh nghiệp theo ngành nghề kinh doanh. lòng giữa 3 nhóm doanh nghiệp theo ngành nghề kinh doanh.

Để hiểu rõ được sự khác nhau về mức độ cảm nhận của 3 nhóm người nộp thuế theo ngành nghề kinh doanh nhóm nghiên cứu thực hiện kiểm định 3 mẫu độc lập (Independent Samples T Test). Ba mẫu dùng để kiểm định ở đây là 3 nhóm ngành nghề kinh doanh gồm: sản xuất và chế biến; công nghiệp và xây dựng; thương mại và dịch vụ.

Giả thuyết H0: phương sai ba mẫu bằng nhau. Kết quả phân tích như sau:

Bảng 4.16: Bảng so sánh giá trị trung bình về sự hài lòng

của doanh nghiệp giữa 3 nhóm doanh nghiệp theo ngành nghề kinh doanh

Ngành nghề kinh doanh N Trung bình Độ lệch

chuẩn

Sai số chuẩn

Sản xuất, chế biến 57 3.1655 .39920 .05288 Công nghiệp, xây dựng 60 3.1772 .45213 .05837 Thương mại, dịch vụ 126 3.1847 .48070 .04282 Tổng 243 3.1783 .45402 .02913

Nguồn: Phân tích dữ liệu – phụ lục số 4

Như vậy giá trị Mean của 3 nhóm doanh nghiệp theo ngành nghề kinh doanh gồm: sản xuất và chế biến; công nghiệp và xây dựng; thương mại và dịch vụ, so sánh ta thấy không có sự khác biệt và gần bằng nhau (từ 3.1655 đến 3.1847). Do đó, ta không cần quan tâm đến ngành nghề kinh doanh của người nộp thuế khi đưa ra những hàm ý quản trị, kiến nghị liên quan đến ngành nghề kinh doanh ở chương 5 về sự hài lòng của doanh nghiệp đối với dịch vụ tuyên truyền, hỗ trợ người nộp thuế tại Chi cục thuế quận Thủ Đức.

Tóm tắt chương 4: Chương này trình bày kết quả kiểm định các thang đo thành phần sự hài lòng và mô hình nghiên cứu chính thức đã được điều chỉnh. Kết quả cho thấy các thang đo đều đạt được độ tin cậy qua kiểm định Cronbach alpha và EFA. Kết quả phân tích ANOVA cho thấy 6 nhân tố là cơ sở vật chất, tính minh bạch, công chức thực hiện, đáp ứng, độ tin cậy, sự cảm thông đều có ảnh hưởng tỷ lệ thuận đến sự hài lòng của doanh nghiệp nhỏ và vừa về dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế tại Chi cục thuế quận Thủ Đức.

CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ HÀM Ý QUẢN TRỊ