5. Kết cấu của luận văn
4.2.8. Đổi mới phong cách giao dịch, nâng cao chất lượng phục vụ
Đối với Ngân hàng thương mại và cac doanh nghiệp nói chung thì yếu tố lao động là rất quan trọng. Biết nắm bắt nguồn nhân lực hoạt động quản lý, giao dịch khách hàng sẽ thuận lợi hơn với đội ngũ nhân viên giàu năng lực. Có thể nói “hình ảnh của nhân viên là hình ảnh của ngân hàng”.
Đào tạo cán bộ có một phong cách đĩnh đạc, tác phong phục vụ khách hàng lịch sự, văn minh, chuyên nghiệp. Đội ngũ nhân viên cần hiểu nhu cầu và mong muốn của khách hàng để từ đó có được các chiến lược khách hàng thành công, nâng cao hiệu quả hoạt động, tạo uy tín cho ngân hàng.
Ngân hàng phải thường xuyên quan tâm và đưa ra chiến lược con người phù hợp bắt đầu từ khâu tuyển dụng, sắp xếp bố trí công tác, thực hiện đào tạo và đào tạo cán bộ.
Chú trọng nâng cao đạo đức nghề nghiệp, tuyên truyền sâu rộng đến toàn thể cán bộ viên chức thực hiện theo đúng cẩm nang văn hóa Agribank, vì trong môi trường hiện nay, đạo đức nghề nghiệp chính là tài sản quý giá góp phần mang đến sự thành công của mỗi cá nhân hau mỗi đơn vị đặc biệt đối với các NHTM nói chung và đối với Agribank chi nhánh tỉnh Thái Nguyên nói riêng.
Đồng thời cũng cần phải kiện toàn bộ máy quản lý, bố trí sắp xếp nhân lực hợp lý ổn định theo định hướng chọn người có trình độ khả năng phù hợp với vị trí công việc. Tổ chức bộ máy hoạt động theo hướng gọn nhẹ, hiệu quả.
Cần chú trọng ngay từ khâu tuyển dụng cán bộ cho đến khâu đào tạo, quản lý để có được một đội ngũ cán bộ vừa có năng lực phẩm chất tốt vừa vững vàng về nghiệp vụ chuyên môn có thể quản lý điều hành tốt hoạt động kinh doanh, công tác huy động vốn.