khách hàng cá nhân tại BIDV Kinh Bắc
● Quy mô dịch vụ
Mặc dù đã triển khai nhiều dịch vụ huy động vốn đa dạng cũng như các chương trình khuyến mại nhưng tổng số dư huy động vốn cho KHCN của chi nhánh vẫn thấp hơn nhiều so với nhóm KHDN và thấp hơn một vài ngân hàng TMCP trên cùng địa bàn.
Các sản phẩm tín dụng bán lẻ còn khá hạn chế và chưa cạnh tranh so với các ngân hàng thương mại quốc doanh và ngân hàng thương mại cổ phần. Tuy nhiên, nhờ độc quyền một vài dự án bất động sản nên BIDV Kinh Bắc vẫn phát triển mảng cho vay mua bất động sản. Bên cạnh đó các sản phẩm cho vay sửa nhà, mua xe, hỗ trợ kinh doanh vẫn đáp ứng nhu cầu vay vốn của khách hàng cá nhân và hộ gia đình thúc đẩy xã hội phát triển.
● Tạo lập được nền móng khách hàng và thị phần rộng lớn
Số lượng khách hàng cá nhân của BIDV Kinh Bắc cũng liên tục tăng chứng tỏ khách hàng vẫn đặt nhiều niềm tin và sự tín nhiệm đối với chi nhánh. Tính tại năm 2018 có khoảng 1.600 khách hàng tại có quan hệ tiền gửi, tiền vay và sử dụng các dịch vụ thanh toán, thẻ... tại chi nhánh. Số lượng khách hàng tăng trưởng với tốc độ chưa cao, trung bình trong một tháng khoảng 30 khách hàng mới sử dụng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại chi nhánh.
BIDV Kinh Bắc nên tận dụng những điểm mạnh của mình để phát triển thêm KHCN như vị trí chi nhánh và các phòng giao dịch đặt tại khu vực đông dân cư và các văn phòng, cơ quan, thuận lợi về giao thông và tiện giao dịch. Bên cạnh đó, BIDV Kinh Bắc cần phải hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ của chi nhánh để các khách hàng hiện hữu vẫn tiếp tục sử dụng dịch vụ đồng thời giới thiệu cho nhiều khách hàng khác.
Theo khảo sát ở trên, BIDV hiện tại có mức phí và lãi suất tiền gửi khá cạnh tranh trên thị trường các Ngân hàng TMCP và Ngân hàng liên doanh.
Bên cạnh đó, về nghiệp vụ tín dụng, BIDV vẫn triển khai khai thác nguồn khách hàng là các cá nhân mua dự án do BIDV tài trợ với gói lãi suất ưu đãi, thẩm quyền chi nhánh lớn thủ tục nhanh gọn, linh hoạt, khách hàng có thể tiếp cận được đến nguồn vốn ngân hàng. Tuy nhiên với sản phẩm vay mua xe và hỗ trợ kinh doanh cho cá nhân vẫn còn chưa phát triển và lãi suất còn khá cao. Bên cạnh đó, với quan điểm rủi ro của chi nhánh, BIDV Kinh Bắc không đẩy mạnh việc cho vay tiêu dùng.
● Tăng tỷ trọng thu nhập từ dịch vụ trong tổng thu nhập chi nhánh
Hiện nay thu nhập từ dịch vụ NHBL của BIDV Kinh Bắc chiếm tỷ trọng rất nhỏ trong tổng thu nhập của chi nhánh. Tuy nhiên, con số này đang tăng dần qua các năm về giá trị, điều này chứng tỏ BIDV Kinh Bắc đang có sự quan tâm nhiều hơn tới nhóm KHCN định hướng trở thành top ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam vào năm 2025, đây là một hướng đi đúng đắn để tăng thêm thu nhập và phát triển bền vững của tất cả các ngân hàng.