CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN
3.3. Giải pháp nâng cao hiệu quả cho vay tiêu dùng tại HDBank Phú Nhuận
3.3.3. Đẩy mạnh hoạt động marketing ngân hàng
Việc làm cho người dân hiểu biết và ngân hàng và những lợi ích mà ngân hàng mang lại cho họ là điều rất cần thiết để mở rộng cho vay. Nếu như công tác tuyên truyền được thực hiện tốt thì sẽ có tác dụng trong việc thay đổi thói quen tích lũy để tiêu dùng và tâm lý sợ đi vay của người dân. Qua đó sẽ tăng số lượng khách hàng, góp phần thúc đẩy cho vay tiêu dùng phát triển. Muốn vậy, ngân hàng cần mở rộng hoạt động Marketing ngân hàng thực hiện những vấn đề sau:
Xây dựng những chiến lược marketing phù hợp, xây dựng các chương trình khuyến mãi, quà tặng hấp dẫn: tuyên truyền, quảng cáo, giới thiệu các sản phẩm dịch vụ ngân hàng đến đông đảo khách hàng để tạo điều kiện cho khách hàng làm quen với các dịch vụ ngân hàng và nhận thức được tiện ích của những sản phẩm, dịch vụ này. Phát động những chiến dịch bán hàng như phát hành thẻ ATM nhân dịp kỉ niệm thành lập, các chương trình hội chợ, kích cầu…
Đẩy mạnh tuyên truyền, quảng cáo rộng rãi về các dịch vụ ngân hàng, các hình thức và chính sách huy động vốn, cho vay tiêu dùng. Trên thực tế, nhiều khách hàng đang sử dụng dịch vụ, sản phẩm thu hút tiền gửi, sản phẩm huy động vốn, sản phẩm cho vay của các NHTM nhưng cũng chưa biết hết các tiện ích của sản phẩm đó. Vì vậy, trước mắt, nên đa dạng các loại tờ rơi, sách giới thiệu để sẵn phía ngoài quầy giao dịch để khách hàng có thể chủ động tìm hiểu khi đến giao dịch tại ngân hàng. Hơn nữa, chi nhánh cần tìm kiếm phương tiện truyển thông, marketing phủ hợp để ngân hàng có thể truyền tải những thông điệp tiếp thị như: tổ chức hội thảo, bảng hiệu, quảng cáo trên truyền hình, truyền thanh, xây dựng mạng lưới, liên kết các sự kiện đặc biệt, thư chào hàng, tờ rơi… Điều quan trọng nhất là việc sử dụng phương tiện, cách thức truyển thông thích hợp sao cho thông điệp marketing đi vào lòng người nghe.
Tổ chức bộ phận chăm sóc khách hàng, tạo cho khách hàng cảm giác được tiếp đón tận tình mỗi khi đến ngân hàng. Bộ phận này có chức năng hướng dẫn khách hàng lần đầu giao dịch khai báo thông tin, trả lời thắc mắc của
khách hàng, tư vấn, giới thiệu các sản phẩm của khách hàng cho ngân hàng. Xây dựng văn hóa giao dịch của chính HDBank Phú Nhuận thể hiện qua phong cách, thái độ văn minh, lịch sự của đội ngũ nhân viên bán lẻ.
