C ƢƠNG 2
3.1. Quan điểm và phƣơng hƣớng phát triển của Xí Nghiệp Bán Lẻ Xăng
3.1.1 Quan điểm
Petrolimex Sài Gòn lấy An Toàn – Chất Lượng – Hiệu Quả làm mục tiêu quản lý điều hành kinh doanh của Công Ty.
- An toàn để tồn tại: Mọi hoạt động phải đảm bảo an toàn cháy nổ, môi trường, lao động, tài sản, tài chính, an ninh trật tự, an toàn thông tin….
- Chất lượng để cạnh tranh: Quản trị để điều hành doanh nghiệp với hệ thống quản lý tích hợp theo các tiêu chuẩn tiên tiến, không ngừng cải tiến để tạo sự khác biệt, nâng cao năng lực cạnh tranh và chất lượng sản phẩm dịch vụ nhằm thoả mãn nhu cầu khách hàng, tuân thủ luật định và tôn trọng lợi ích chính đáng của các bên liên quan.
- Hiệu quả để phát triển bền vững: Mọi quyết định quản lý điều hành lấy hiệu quả kinh tế tài chính- xã hội làm căn cứ.
An toàn – Chất lượng – Hiệu quả là thước đo năng lực, sự cống hiến và năng suất lao động của đội ngũ cán bộ, công nhân viên: Doanh Nghiệp – Danh Dự - Trách nhiệm.
( Chính Sách Chất Lượng của Xí Nghiệp Bán Lẻ Xăng Dầu – Công Ty Xăng Dầu Khu Vực 2 TNHH MTV )
3.1.2. Phƣơng hƣớng phát triển
- Tập trung khai thác tại thị trường Thành Phố Hồ Chí Minh và các tỉnh lân cận. Đặc biệt là các tỉnh đang phát triển có nhiều tiềm năng như Bình Dương, Đồng Nai….
- Đẩy mạnh công tác kinh doanh dịch vụ ngoài xăng dầu như: Dịch vụ rửa xe, thay nhớt, cho thuê mặt bằng mở siêu thị nhỏ, nhà thuốc tây….Và các sản phẩm khác như: dầu mỡ nhờn, hoá chất , gas…..
- Trong khoảng thời gian tới, bộ máy quản lý Xí Nghiệp phải đi vào hoàn thiện và phát huy công suất tối đa ở từng vị trí. Bộ máy quản lý gián tiếp cần phải được tinh giảm một cách tối đa nếu có thể được, không ngừng nâng cao vai trò trách
nhiệm của từng bộ phận. Nâng cao chất lượng phục vụ của đội ngũ bán hàng, đội ngũ kinh doanh dich vụ để đem lại sự hài long cho khách hàng.
- Không ngừng nâng cao trình độ quản lý, thu nhận và xử lý thông tin một cách khoa học để đối phó với sự biến động về giá của xăng dầu thế giới. Hạn chế tối đa những thiệt hại có thể xảy ra
- Petrolimex sẽ tiếp tục thực hiện đổi mới về cơ cấu trên một tầng cấp mới: chuyển theo hướng xây dựng mô hình Công Ty Mẹ - Con để thực sự trở thành tập đoàn kinh tế mạnh cũng như để trình dự án xin phép chuyển đổi toàn bộ hệ thống kinh doanh của tổng công ty sang phương thức mới, phù hợp mô hình cổ phần trong đó vốn nhà nước chỉ còn chiếm 51%...
- Thực hiện tốt việc chăm lo đời sống vật chất, tinh thần cho người lao động, kể cả con em của họ để doanh nghiệp có thể phát triển tạo ra những nguồn năng lượng không ngừng nuôi dưỡng thể chất, tình cảm là trách nhiệm sâu sắc của mỗi người lãnh đạo trong quan hệ gắn bó hữu cơ máu thịt “ Doanh nghiệp và người lao dộng”
- Công ty khẳng định vai trò trung tâm trong quá trình lao động sản xuất kinh doanh của người lao dộng, doanh nghiệp phải là phương tiện cho chính người lao động thể hiện mình, bên cạnh lao động tất yếu là lao động tự do sáng tạo. Muốn vậy tất yếu phải có chiến lược chăm sóc bồi dưỡng, đào tạo tay nghề và chuyên môn cho họ cũng như thực hiện tốt Quy Chế Dân Chủ Cơ Sở mà Đảng và Nhà Nước đã đề ra. ( Định hướng phát triển của Xí Nghiệp)
3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của Xí Nghiệp Bán Lẻ Xăng Dầu. Nghiệp Bán Lẻ Xăng Dầu.
3.2.1 Giải pháp đẩy mạnh doanh thu. 3.2.1.1 Mục tiêu 3.2.1.1 Mục tiêu
- Xây dựng và tạo niềm tin để thu hút khách hàng - Mang lại lợi nhuận tố đa cho doanh nghiệp
3.2.1.2 Cơ sở đề xuất
- Petrolimex là một thương hiệu lớn trong nghành xăng dầu. Vì vậy bộ mặt của các cửa hàng trực thuộc phải tương xứng với thương hiệu.
- Diện tích các cửa hàng rộng có thể sử dụng vào các mục đích khác nhằm hỗ trợ công tác bán hàng
- Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp thân thiện
3.2.1.3 Nội dung thực hiện
- Đầu tư nâng cấp hệ thống cơ sở hạ tầng tại các cửa hàng bán lẻ.
Hiện nay, đa số cửa hàng bán lẻ ở trên địa bàn thành phố chưa được đầu tư đúng mức. Ở một vài địa điểm, tuy khách hàng đông nhưng việc cửa hàng thiếu các trụ xăng để phục vụ hay là thiếu lao động, làm tăng thời gian chờ đợi của khách hàng, ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ.
Đối với những cửa hàng đã đi vào hoạt động lâu năm, việc đầu tư, nâng cấp cho cơ sở ở cửa hàng là rất cần thiết. Đảm bảo các trụ xăng hoạt động hiệu quả hay lao động làm việc có trách nhiệm, nhanh gọn là yêu cầu đặt ra cho Xí Nghiệp.
Đầu tư đổi mới những trụ bơm có mặt số đồng hồ lớn dễ nhìn.
Hệ thống camera, an ninh, an toàn phòng chống cháy nổ luôn phải được đầu tư kỹ càng. Đây là một mặt hàng rất dễ cháy nổ, vì thế, việc rất nhiều cây xăng đã xảy ra trong thời gian qua sẽ là bài học kinh nghiệm cho các cửa hàng.
Gian lận trong mua bán xăng dầu cũng là một hành vi gây thiệt hại rất lớn cho người tiêu dùng và cả Xí Nghiệp. Tuy nhiên, có thể khắc phục việc xử lý gian lận bằng cách thay đổi công nghệ. Các trạm xăng dầu cần áp dụng công nghệ cao mà các nước tiên tiến trên thế giới đã nghiên cứu phát triển thành công. Cách làm này không chỉ chống gian lận tận gốc mà còn nâng cao hiệu quả quản lý và kinh doanh.
- Phát triển, đẩy mạnh hơn nữa các dịch vụ đi kèm
Xăng dầu là mặt hàng kinh doanh chính yếu, tuy nhiên, không thể không coi trọng các nhóm ngành kinh doanh dịch vụ đi kèm. Bởi vì trước tình hình không có sự cạnh tranh nhau về giá bán thì dịch vụ đi kèm là một điểm cộng hấp dẫn cho bất cứ doanh nghiệp nào nếu được chú trọng đầu tư và phát triển. Và với cơ chế kinh doanh theo thị trường, thì hi vọng trong những năm sắp tới, cạnh tranh trong lĩnh
vực xăng dầu sẽ được thúc đẩy mạnh mẽ hơn, khi đó, dịch vụ đi kèm là một điểm mạnh cho doanh nghiệp để có thể nâng cao được chất lượng sản phẩm mang lại cho khách hàng, nâng cao lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Nhóm ngành kinh doanh dịch vụ của Xí Nghiệp đã có sự tăng trưởng khả quan quan các năm, và dịch vụ đi kèm là phần không thể thiếu trong quá trình bán hàng. Tăng cường chất lượng dịch vụ, chủ động triển khai dịch vụ tới tận tay khách hàng, phát triển bộ phận chăm sóc, tổng đài giải đáp thắc mắc của khách hàng kịp thời, nâng cao trình độ bộ phận chăm sóc khách hàng.
- Phát triển mô hình kinh doanh xăng dầu tích hợp xanh
Chúng ta có thể áp dụng những mô hình bán lẻ xăng dầu tích hợp với các dịch vụ đa dạng như khuôn viên bán xăng dầu có tổ hợp các cửa hàng tiện lợi, có nhà vệ sinh sạch sẽ hay chỉ đơn giản là một quán cà phê nhỏ với cây xanh, hoa xung quanh để đảm bảo việc phục vụ nhu cầu của khách hàng. Đây là một mô hình kinh doanh rất có hiệu quả ở Thái Lan. Ở đây, cửa hàng bán lẻ xăng dầu luôn luôn tích hợp với các dịch vụ khác, chăm sóc đến mọi nhu cầu của khách hàng. Tuy rằng việc kinh doanh ở thành phố đông đúc thì diện tích mặt bằng là một vấn đề nhưng không phải là không khả thi. Mô hình tích hợp này chúng ta có thể dễ dàng bắt gặp ở các cây xăng lớn, dọc theo các tỉnh, phục vụ nhu cầu của xe khách nhưng thực sự thì, hãy đánh giá một cách khách quan, dịch vụ ở các cây xăng này không hề tốt. Giá cả các sản phẩm bán kèm đều ở mức cao và ngay đến nhà vệ sinh cũng không đủ sạch sẽ để khách hàng có thể sử dụng.
Mặt khác, không thể không nghĩ đến tương lai khi mà có thể nhu cầu sử dụng xe hơi nhiều hơn xe máy, chúng ta cần không gian thoáng, xanh hơn thì mô hình tích hợp là ý tưởng rất tốt. Hay thậm chí là cho dù tương lai, người ta đã quen sử dụng các nguồn nhiên liệu thay thế cho xăng dầu đi chăng nữa thì mô hình tích hợp lại có thể phát triển thiên về mở rộng, phát triển các dịch vụ liên quan phục vụ cho khách hàng hơn.
Hoạt động kinh doanh của bất cứ ngành nghề nào đều được đánh giá cao khi mà dịch vụ bổ trợ đem lại phát huy được hiệu quả, làm thỏa mãn khách hàng. Vì thế, không chỉ khư khư bán xăng dầu mà việc đầu tư vào hệ thống cửa hàng, phát
Dần dần phát triển và mở rộng hệ thống tích hợp này, có thể là ở khu ngoại ô, chuyên phục vụ cho xe ô tô, dọc đường quốc lộ phục vụ cho xe khách, xe cỡ lớn hay địa điểm có vị trí, mặt bằng thuận lợi để đảm bảo các dịch vụ được cung cấp đúng và đủ.
- Phát triển mô hình bán xăng tự động, giải pháp công nghệ trong kinh doanh xăng dầu
Trụ bán xăng tự động hay còn gọi là cây xăng tự phục vụ. Đây là mô hình bán hàng có nhiều ưu thế vượt trội, được sử dụng rất rộng rãi ở các nước trên thế giới.
So với việc bán xăng theo phương thức truyền thống, tức là có nhân viên đứng bán và thu tiền, thì những trụ xăng tự động như thế này mang lại rất nhiều lợi ích. đó là:
Độ chính xác trong đo lường cao
Chi phí thấp, lợi nhuận cao
Chất liệu cao cấp, sơn tĩnh điện để được ngoài trời.
Hệ thống nhận dạng tiền, bảng mạch điện tử hiện đại tiêu hao ít điện năng…
Tiết kiệm chi phí nhân lực.
Hệ thống báo động chống trộm, bảo mật cao.
Hệ thống chống cháy, sét an toàn tuyệt đối.
Diện tích thiết bị nhỏ, dễ dàng di chuyển, bảo quản.
Đạt tiêu chuẩn của Tổng cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng VN.
Cách sử dụng đơn giản: người mua xăng tự nhét tiền vào khe xăng và tự động bơm xăng.
( web Báo Bình Phước trụ bơm xăng tự động )
Trong khi đó, đối với Xí Nghiệp, hoạt động kinh doanh tại các cửa hàng bán lẻ là nguồn thu lợi chính và cũng là nơi phải bỏ ra chi phí cho hoạt động kinh doanh cao nhất. Tuy nhiên, việc sử dụng một thành tựu của khoa học-kỹ thuật hiện đại như trụ xăng tự động ở nước ta có nhưng chưa rộng rãi. Có thể nói tới việc áp đặt liền thói quen tiêu dùng này cho người dân Việt Nam là rất khó. Khách hàng Việt Nam chưa có thói quen tự mình phục vụ hay là cảm thấy phiền hà, mất thời gian hơn và chỉ muốn có nhân viên phục vụ. Đây không phải là việc làm có thể xong trong một
sớm một chiều mà cần phải có chiến dịch tuyên truyền, hướng dẫn người tiêu dùng về lợi ích của việc sử dụng thiết bị này, từ đó hình thành nên thói quen mua sắm công nghiệp cho khách hàng.
Trụ bán xăng tự động đã được triển khai, đưa vào kinh doanh tại một số tỉnh miền Bắc nhưng ở phía Nam thì chưa đưa vào hệ thống kinh doanh được. Vì vậy, để nâng cao hiệu quả hoạt động bán lẻ xăng dầu, Xí Nghiệp nên triển khai các cây xăng tự động, nhất là việc phục vụ cho các phương tiện giao thông trên đường cao tốc, cây xăng mẫu tại cửa hàng bán lẻ, để bước đầu khách hàng làm quen dần với hình thức mua bán này. Tại mỗi cửa hàng bán lẻ, Xí Nghiệp nên có một trụ bơm xăng tự động để hướng dẫn khách hàng sử dụng. Để làm được điều này, việc đảm bảo chất lượng hoạt động của các trụ xăng tự động phải được kiểm soát chặt chẽ. Khu vực bán xăng phải thông thoáng để khách có thể tự đỗ xe và tự mình phục vụ. Hình thức thanh toán có thể là bằng việc tự nhét tiền vào khe xăng hay thanh toán tự động bằng thẻ flexicard. Học hỏi kinh nghiệm trong việc triển khai sử dụng cậy xăng tự động từ miền Bắc sẽ giúp Xí Nghiệp hạn chế hay phòng tránh được các rủi ro hay sự cố gặp phải.
Không phải là không thể sử dụng trụ xăng tự động vì thói quen tiêu dùng của khách hàng mà chính Xí Nghiệp phải là người tiên phong trong việc từng bước thay đổi thói quen đổ xăng của khách hàng, đảm bảo lợi ích cho cả hai bên.
3.2.1.4 Kết quả đạt đƣợc
- Hệ thống cửa hàng khang trang sạch đẹp, thông thoáng giúp lượng xe lưu thông ra vào dễ dàng
- Thu hút được nhiều khách hàng
- Đảm bảo an ninh, an toàn, phòng cháy chữa cháy
- Công nghệ hiện đại chống gian lận trong mua bán xăng dầu
- Tận dụng được các nguồn thu khác từ việc kinh doanh các dịch vụ như rửa xe hoặc cho thuê sân bãi
- Doanh thu tăng từ các dịch vụ hỗ trợ công tác bán hàng - Với trụ bán xăng tự động:
3.2.2 Giải pháp về quản lý mối quan hệ khách hàng
3.2.2.1 Mục tiêu
- Xăng dầu luôn được xem là mặt hàng chiến lược không thể thiếu trong tất cả các ngành nghề. Một doanh nghiệp khi được hình thành đều hướng tới một mục tiêu chính là khách hàng. Khách hàng chính là yếu tố quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Vì vậy tất cả các doanh nghiệp muốn đứng vững trên thị trường đều phải nổ lực tìm kiếm khách hàng và giữ chân khách hàng bằng nhiều hình thức khác nhau
3.2.2.2 Cơ sởđề xuất
- Với tốc độ tăng trưởng của nền kinh tế hiện nay thì nhu cầu sử dụng xăng dầu ngày càng lớn do lượng xe máy và xe ô tô ngày càng nhiều và đây là những khách hàng thường xuyên và rất quan trọng đối với doanh nghiệp
- Đề tạo được niềm tin của khách hàng thì doanh nghiệp cần phải thấu hiểu được mong muốn của khách hàng. Khi khách hàng bước chân vào cửa hàng của mình mua một món hàng thì đó không chỉ đơn thuần là mua một sản phẩm mà họ còn mua cả sự phục vụ và sự hài lòng
3.2.2.3 Nội dung thực hiện
- Duy trì và phát triển khách hàng hiện tại và có thêm nhiều khách hàng mới.
Tìm kiếm khách hàng mới là một yêu cầu nhưng duy trì sự hợp tác với khách hàng cũ cũng là thách thức đặt ra cho Xí Nghiệp. Hằng năm, vẫn có những đại lý, nhà bán buôn, công ty khác nhau thanh lý hợp đồng hay hủy bỏ hoạt động mua bán xăng dầu với Xí Nghiệp. Nguyên nhân là gì? Xí Nghiệp phải tìm hiểu rõ bản chất sự việc để đưa ra hướng giải quyết phù hợp.
Việc duy trì, phát triển mối quan hệ với khách hàng lâu năm, khách hàng thân thiết, khách hàng lớn…là một nhiệm vụ quan trọng. Duy trì chính sách hợp tác đôi bên cùng có lợi, đảm bảo nguồn cung hàng hóa mọi lúc, mọi nơi, đảm bảo số lượng, chất lượng hàng hóa; mang thêm những tiện ích, giá trị gia tăng tới khách hàng là yêu cầu chung trong xây dựng mối quan hệ để đẩy mạnh kinh doanh, phát triển bền vững, nhiệm vụ này có thể được thực hiện thông qua các chính sách ưu đãi cho từng
nhóm khách hàng khác nhau được quy định rõ trong hợp đồng mua bán, các dịp thăm hỏi, tặng quà nhân ngày lễ hay tổ chức hội nghị tri ân để giúp khách hàng hiểu biết rõ hơn về quy mô, hệ thống kinh doanh, phân phối, các chính sách kinh doanh cũng như cảm nhận sâu hơn về tinh thần hợp tác, thái độ, chất lượng phục vụ của người lao động trong hệ thống kinh doanh của Xí Nghiệp. Đồng thời trân trọng sự