5. Bố cục luận văn
4.3.2. Kiến nghị với hiệp hội vận tải Việt Nam
Hiện nay, nạn Taxi dù bắt chước các thương hiệu nổi tiếng tràn lan gây tác động xấu đến khách hàng, ảnh hường tới hoạt động các hãng Taxi. Vì vậy hiệp hội Taxi và cơ quan chức năng phải có biện pháp mạnh, kiểm soát chặt chẽ hoạt động Taxi để loại bỏ taxi dù.
Hiệp hội Taxi Thành phố phải nhanh chóng thực hiện dán tem, logo của hiệp hội cho các xe Taxi để phân biệt với các loại xe Taxi khác và cũng để hạn chế Taxi dù.
Hiện nay Taxi trở thành phương tiện công cộng đáp ứng nhu cầu đi lại rất lớn của người dân, làm góp phần làm thay đổi bộ mặt thành phố. Tuy nhiên, các doanh nghiệp Taxikhông được hưởng bất cứ một điều kiện ưu đãi đầu tư
nào từ các chính sách thuế. Các loại thuế như thuế nhập khẩu, thuế GTGT, thuế tiêu thụ đặc biệt, các doanh nghiệp taxi đều phải nộp 100% áp dụng như các xe cá nhân. Vì vậy, Hiệp hội vận tải Việt Nam cần đề nghị chính phủ có chính sách hợp lý để hỗ trợ cho các doanh nghiệp, cụ thể là áp dụng mức lệ phí trước bạ đối với các DN vận chuyển hành khách công cộng bằng taxi ở mức 2%.
4.2.3.Kiến nghị với doanh nghiệp taxi Bình An
Thường xuyên tiến hành kiểm tra, thanh tra, rà soát, hoàn chỉnh và tiêu chuẩn hoá quy trình đảm bảo chất lượng dịch vụ. Và đưa tiêu chí chất lượng lên hàng đầu, xuyên suốt quá trình cung ứng dịch vụ của công ty để nhanh chóng đưa công ty vào hệ thống chất lượng ISO đảm bảo khách hàng luôn được phục vụ tận tình, chu đáo trong suốt quá trình phát triển của doanh nghiệp và đưa doanh nghiệp taxi Bình An trở thành một doanh nghiệp hùng mạnh trên lĩnh vực vận tải công cộng và du lịch.
Nhanh chóng triển khai hình thức thanh toán bằng online vừa phù hợp với xu thế phát triển của thị trường vừa tiện lợi cho khách hàng lẫn tài xế, giảm thủ tục thanh toán, nhanh chóng thu hồi nợ, tạo vòng quay vốn nhanh, đẩy mạnh đầu tư.
Nhanh chóng có phần mềm lưu dữ liệu đồng bộ giữa các phòng ban trong toàn doanh nghiệp để các hoạt động trong doanh nghiệp được xử lý nhanh chóng, tránh gây hiểu lầm do chậm cập nhật dữ liệu.
Mở rộng quan hệ với các đối tác chiến lược, các Ngân hàng, Công ty tài chính để nhận tài trợ vốn, đảm bảo đủ nguồn vốn phục vụ các kế hoạch đầu tư và có cơ hội tiếp cận với khách hàng tiềm năng.
Thường xuyên mở các lớp huấn luyện, đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao chuyên môn nghiệp vụ, thái độ ứng xử và đạo đức nghề nghiệp cho tài xế cũng như cán bộ công nhân viên trong doanh nghiệp để duy trì và nâng cao văn hóa doanh nghiệp, củng cố thương hiệu.
Xây dựng các chương trình quảng cáo, truyền thông tổng lực trên cả nước để khách hàng trong và ngoài nước biết đến thương hiệu của doanh nghiệp.
Doanh nghiệp cần tập trung phát triển xây dựng lại hệ thống nhận diện thương hiệu vì hiện nay hệ thống nhận diện thương hiệu của doanh nghiệp còn kém.
Doanh nghiệp taxi Bình An cần có một chương trình đào tạo tài xế chuyên nghiệp hơn vì hiện tại công ty đang tuyển rất nhiều tài xế do nhu cầu khách quan là công ty đang đầu tư mạnh số lượng xe taxi.
Áp dụng công nghệ mới vào hoạt động thanh toán đối với các khách hàng thường xuyên sử dụng dịch vụ Taxi Bình An.
Doanh nghiệp nên xây dựng các mẫu quảng cáo thật hấp dẫn để quảng bá các dịch vụ của công ty rộng rãi tới công chúng và các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh.
KẾT LUẬN
Ngành kinh doanh dịch vụ taxi cũng còn khá non trẻ so với tất cả các ngành kinh doanh khác. Hiện nay, chưa có doanh nghiệp nào thực sự mang đến sự hài lòng cao nhất cho khách hàng sử dụng dịch vụ. Do đó doanh nghiệp taxi Bình An luôn cố gắng và nỗ lực không ngừng để khẳng định vị thế của mình trong ngành dịch vụ vận tải. Doanh nghiệp taxi Bình An luôn tâm niệm, chất lượng dịch vụ là yếu tố tiên quyết, nó quyết định tới năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp so với các đối thủ cạnh tranh khác trong ngành. Chính bởi vậy, ngay từ những ngày đầu thành lập doanh nghiệp taxi Bình An đã nỗ lực không ngừng và đang ngày một nâng cao về giá trị thương hiệu cũng như chất lượng dịch vụ của mình để ngày một phát triển lớn mạnh góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp.
Nhận thức được tầm quan trọng của việc nâng cao năng lực cạnh tranh đối với các doanh nghiệp trong vấn đề hoạt động kinh doanh nên tác giả đã lựa chọn đề tài “Nâng cao năng lực cạnh tranh của Doanh nghiệp taxi Bình An
trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên”làm luận văn tốt nghiệp của mình. Thông qua
việc nghiên cứu về cơ sở thực tiễn và lý thuyết, về các phương pháp nghiên cứu và thông qua việc phân tích thực trạng năng lực cạnh tranh tại doanh nghiệp taxi Bình An, tác giả đã đưa ra được những giải pháp và kiến nghị đối với doanh nghiệp taxi Bình An để thời gian tới doanh nghiệp có thể phát huy và khắc phục được những hạn chế còn tồn tại trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh của mình.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Báo cáo tài chính tại Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc năm 2014, 2015, 2016
2. Ngô Kim Thanh, Giáo trình Marketing chiến lược, NXB ĐH Kinh tế quốc dân 2011.
3. Nghị định 86 /2014/NĐ-CP của Chính phủ quy định về kinh doanh và điều kiện kinh doanh vận tải bằng xe ô tô.
4. Philip Kotler, Thấu hiểu tiếp thị từ A đến Z, NXB Trẻ.
5. Thông tư liên tịch 152/2014/TTLT-BTC-BGTVT hướng dẫn thực hiện giá cước vận tải bằng xe ô tô và giá dịch vụ hỗ trợ vận tải đường bộ.
6. Trần Ngọc Ca (2011), "Nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp Việt Nam: con đường công nghệ", Tạp chí kinh tế và Phát triển, số 165, tháng 4/2011.
7. Trần Minh Đạo (2012), Giáo trình Marketing căn bản, NXB ĐH Kinh tế quốc dân.
8. Trang web:
www.taxibinhan.com antoangiaothong.gov.vn
PHỤ LỤC
Câu hỏi điều tra, khảo sátnhân viên Kính chào các anh/chị.
Tôi là Phạm Thị Hải Hà, hiện tôi đang là học viên cao học Đại học Thái Nguyên - Trường Đại học Kinh Tế và Quản trị Kinh doanh. Tôi đang thực hiện Luận văn tốt nghiệp với đề tài nghiên cứu: “Nâng cao năng lực cạnh tranh
của Doanh nghiệp taxi Bình An trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên”.
Rất mong anh/chị dành thời gian quý báu của mình để trả lời các câu hỏi dưới đây để tôi có thể thu thập thông tin cho đề tài của mình. Sự giúp đỡ của anh/chị sẽ đóng góp rất lớn vào kết quả luận văn.
Tôi xin cam kết thông tin của anh/chị chỉ được phục vụ với mục đích nghiên cứu của đề tài luận văn nói trên, không nhằm mục đích thương mại. Các thông tin này sẽ được giữ bí mật và chỉ được cung cấp cho Thầy cô để kiểm chứng khi có yêu cầu. Xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của các anh chị!
Mức độ đồng ý của người được khảo sát được chia thành 5 mức độ:
(Tích dấu √ vào phần lựa chọn) 1. Rất không tốt
2. Không tốt 3. Bình thường 4. Tốt
5. Rất tốt
PHẦN KHẢO SÁT THÔNG TIN
1.Thông tin cá nhân
1.1 Giới tính Nam Nữ
1.2 Nhóm tuổi
Dưới 30 Từ 30 - 35 Từ 36 - 40 Trên 40 tuổi 1.3 Học vấn
Dưới Trung cấp Trung cấp - Cao đẳng
1.4 Thu nhập hiện tại Dưới 6 triệu đồng Từ 6 triệu đến 8 triệu đồng Từ 8 triệu đến 10 triệu đồng Từ 10 triệu đến 12 triệu đồng Trên 12 triệu đồng
Phần A: Câu hỏi điều tra mức độ đồng ý của người được phỏng vấn
Nhóm yếu tố Câu hỏi khảo sát Phương án trả lời
Nguồn vốn, năng lực tài
chính
Nguồn lực tài chính của Doanh nghiệp
được duy trì ổn định và phát triển 1 2 3 4 5 Tình hình tài chính của Doanh nghiệp luôn
được công khai minh bạch, tạo tâm lý ổn định cho bạn
Doanh nghiệp có tiềm lực tài chính mạnh, có khả năng cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh
Nhân lực
Cơ cấu tổ chức các bộ phận của doanh nghiệp là hợp lý
Nhà quản lý có khả năng bao quát tốt các công việc của doanh nghiệp
Bạn có cảm thấy hài lòng khả năng đáp ứng công việc của bạn với yêu cầu của doanh nghiệp
Khoa học công nghệ
Doanh nghiệp luôn quan tâm đến nâng cấp, đầu tư và cải tiến cho công nghệ quản lý dịch vụ taxi
Hệ thống công nghệ của Doanh nghiệp trong lĩnh vực taxi là hiện đại
Nhóm yếu tố Câu hỏi khảo sát Phương án trả lời
Hệ thống thiết bị công nghệ luôn được kiểm tra và giám sát chặt chẽ trước khi vận hành
Các máy móc, thiết bị công nghệ đã cải thiện được hiệu suất và năng suất làm việc của bạn rất tốt
Năng lực quản lý
Ban lãnh đạo doanh nghiệp có trình độ chuyên môn và khả năng quản lý tốt
Doanh nghiệp có bộ máy và cơ cấu tổ chức được bố trí một cách khoa học, phù hợp với năng lực của từng người
Doanh nghiệp quản lý dựa trên công nghệ thông tin hiện đại
Xây dựng chiến lược quản lý tổng thể và đạt hiệu quả cao
Phần B: Ý kiến đóng góp của người được phỏng vấn đối với vấn đề góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp
……… ……… ……… ……… ……… ………
Xin chân thành cảm ơn!
Ngày tháng năm
PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG (Taxi Bình An)
Kính gửi: Quý khách hàng
Taxi Bình An trân trọng cảm ơn Quý khách đã tin tưởng sử dụng dịch vụ của hãng trong thời gian vừa qua. Nhằm mục đích thu thập ý kiến đóng góp và phản hồi của Quý khách, rất mong Quý khách dành chút thời gian để trả lời các câu hỏi bên dưới nhằm giúp công ty chúng tôi cải thiện và nâng cao chất lượng phục vụ ngày càng tốt hơn.
Tên khách hàng: Số điện thoại:
Để trả lời câu hỏi Quý khách vui lòng đánh dấu X vào các ô trống với các mức độ được quy ước như sau:
1. Rất không tốt 2. Không tốt 3. Bình thường 4. Tốt
5. Rất tốt
Nhóm yếu tố Câu hỏi khảo sát Phương án trả lời
Chất lượng phục vụ
Đội ngũ tổng đài viên chăm sóc khách hàng
có phục vụ tận tình, chu đáo 24/24h 1 2 3 4 5 Quá trình điều xe của doanh nghiệp có
nhanh chóng không
Đội ngũ lái xe có chuyên nghiệp, hòa nhã với khách hàng
Khách hàng cảm thấy yên tâm và an toàn khi sử dụng dịch vụ vận tải của doanh nghiệp
Hoạt động tiếp thị
Nội dung tiếp thị, quảng cáo của Doanh nghiệp cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm để khách hàng có thể tham khảo
Nhóm yếu tố Câu hỏi khảo sát Phương án trả lời
Các hình thức tiếp thị, quảng cáo đa dạng, phong phú
Thường xuyên tổ chức các sự kiện giới thiệu dịch vụ của Doanh nghiệp
Cung cấp rộng rãi thông tin về các chương trình khuyến mại, các dịch vụ hỗ trợ khách hàng
Uy tín thương hiệu
Hình ảnh thương hiệu, logo của Doanh nghiệp dễ dàng được nhận ra
Khi muốn sử dụng dịch vụ vận tải taxi của Doanh nghiệp hiện lên đầu tiên trong suy nghĩ của bạn
Thương hiệu của Doanh nghiệp đi kèm với sự cảm nhận về chất lượng sản phẩm và dịch vụ tốt
Bạn cảm nhận được các khách hàng của Doanh nghiệp vẫn lựa chọn dịch vụ của Doanh nghiệp ngay cả khi có dịch vụ vận tải của taxi khác
Ý kiến khác (Ngoài các nội dung nói trên, Quý khách còn ý kiến nào khác, vui lòng ghi rõ dưới đây)
……… ……… ……… ……… ……… ………
……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ………
Trân trọng cảm ơn sự hợp tác của Quý khách!
Ngày tháng năm
PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG (Taxi Mai Linh)
Kính gửi: Quý khách hàng
Taxi Bình An trân trọng cảm ơn Quý khách đã tin tưởng sử dụng dịch vụ của hãng trong thời gian vừa qua. Nhằm mục đích thu thập ý kiến đóng góp và phản hồi của Quý khách, rất mong Quý khách dành chút thời gian để trả lời các câu hỏi bên dưới nhằm giúp công ty chúng tôi cải thiện và nâng cao chất lượng phục vụ ngày càng tốt hơn.
Tên khách hàng: Số điện thoại:
Để trả lời câu hỏi Quý khách vui lòng đánh dấu X vào các ô trống với các mức độ được quy ước như sau:
6. Rất không tốt 7. Không tốt 8. Bình thường 9. Tốt
10. Rất tốt
Nhóm yếu tố Câu hỏi khảo sát Phương án trả lời
Chất lượng phục vụ
Đội ngũ tổng đài viên chăm sóc khách hàng
có phục vụ tận tình, chu đáo 24/24h 1 2 3 4 5 Quá trình điều xe của doanh nghiệp có
nhanh chóng không
Đội ngũ lái xe có chuyên nghiệp, hòa nhã với khách hàng
Khách hàng cảm thấy yên tâm và an toàn khi sử dụng dịch vụ vận tải của doanh nghiệp
Hoạt động tiếp thị
Nội dung tiếp thị, quảng cáo của Doanh nghiệp cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm để khách hàng có thể tham khảo
Nhóm yếu tố Câu hỏi khảo sát Phương án trả lời
Các hình thức tiếp thị, quảng cáo đa dạng, phong phú
Thường xuyên tổ chức các sự kiện giới thiệu dịch vụ của Doanh nghiệp
Cung cấp rộng rãi thông tin về các chương trình khuyến mại, các dịch vụ hỗ trợ khách hàng
Uy tín thương hiệu
Hình ảnh thương hiệu, logo của Doanh nghiệp dễ dàng được nhận ra
Khi muốn sử dụng dịch vụ vận tải taxi của Doanh nghiệp hiện lên đầu tiên trong suy nghĩ của bạn
Thương hiệu của Doanh nghiệp đi kèm với sự cảm nhận về chất lượng sản phẩm và dịch vụ tốt
Bạn cảm nhận được các khách hàng của Doanh nghiệp vẫn lựa chọn dịch vụ của Doanh nghiệp ngay cả khi có dịch vụ vận tải của taxi khác
Ý kiến khác (Ngoài các nội dung nói trên, Quý khách còn ý kiến nào khác, vui lòng ghi rõ dưới đây)
……… ……… ……… ……… ……… ………
……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ………
Trân trọng cảm ơn sự hợp tác của Quý khách!
Ngày tháng năm
PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG (Taxi Hoàng Gia)
Kính gửi: Quý khách hàng
Taxi Bình An trân trọng cảm ơn Quý khách đã tin tưởng sử dụng dịch vụ của hãng trong thời gian vừa qua. Nhằm mục đích thu thập ý kiến đóng góp và phản hồi của Quý khách, rất mong Quý khách dành chút thời gian để trả lời các câu hỏi bên dưới nhằm giúp công ty chúng tôi cải thiện và nâng cao chất lượng phục vụ ngày càng tốt hơn.
Tên khách hàng: Số điện thoại:
Để trả lời câu hỏi Quý khách vui lòng đánh dấu X vào các ô trống với các mức độ được quy ước như sau:
11. Rất không tốt 12. Không tốt 13. Bình thường 14. Tốt
15. Rất tốt
Nhóm yếu tố Câu hỏi khảo sát Phương án trả lời
Chất lượng phục vụ
Đội ngũ tổng đài viên chăm sóc khách hàng
có phục vụ tận tình, chu đáo 24/24h 1 2 3 4 5 Quá trình điều xe của doanh nghiệp có
nhanh chóng không
Đội ngũ lái xe có chuyên nghiệp, hòa nhã với khách hàng
Khách hàng cảm thấy yên tâm và an toàn khi sử dụng dịch vụ vận tải của doanh nghiệp
Hoạt động tiếp thị
Nội dung tiếp thị, quảng cáo của Doanh nghiệp cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm để khách hàng có thể tham khảo
Nhóm yếu tố Câu hỏi khảo sát Phương án trả lời
Các hình thức tiếp thị, quảng cáo đa dạng, phong phú
Thường xuyên tổ chức các sự kiện giới thiệu dịch vụ của Doanh nghiệp
Cung cấp rộng rãi thông tin về các chương trình khuyến mại, các dịch vụ hỗ trợ khách hàng
Uy tín thương hiệu
Hình ảnh thương hiệu, logo của Doanh nghiệp dễ dàng được nhận ra
Khi muốn sử dụng dịch vụ vận tải taxi của Doanh nghiệp hiện lên đầu tiên trong suy nghĩ của bạn
Thương hiệu của Doanh nghiệp đi kèm với sự cảm nhận về chất lượng sản phẩm và