5. Bố cục luận văn
3.3.2. Hạn chế và nguyên nhân
Bên cạnh, những ưu điểm kể trên thì vẫn còn tồn tại một số điểm còn hạn chế trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp taxi Bình An như:
- Đội ngũ nhân viên tại doanh nghiệp còn hạn chế về trình độ do doanh nghiệp mới chỉ chú trọngđào tạo đội ngũ lái xe (những người lao động trực tiếp) mà chưa chú tâm nâng cao trình độ cho cán bộ quản lý (lao động gián tiếp). Điều này trở thành hạn chế và điểm hạn chế và là nguyên nhân làm giảm năng lực cạnh tranh của taxi Bình An so với các đổi thủ trong ngành.
- Chất lượng phục vụ chưa được khách hàng đánh giá cao. Nguyên nhân của vấn đề này xuất phát từ kỹ năng chuyên môn của đội ngũ lao động công ty. Hầu hết cán bộ nhân viên taxi Bình An chưa được đào tạo toàn diện về các kỹ năng mềm, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng giải đáp thắc mắc phục vụ khách hàng. Điều này khiến khách hàng không hài lòng đối với chất lượng dịch vụ của do doanh nghiệp nghiệp cung cấp.
- Uy tín, thương hiệu chưa được đánh giá cao. Điều này là do: Thứ nhất, taxi Bình An là doanh nghiệp mới thành lập được 3 năm nên chưa tạo dựng được hình ảnh về thương hiệu cũng như chất lượng dịch vụ để tạo niềm tin cho khách hàng so với các đối thủ taxi lâu năm như: Mai Linh, Hoàng Gia,… Thứ hai, hoạt động marketing và quảng bá về hình ảnh, thương hiệu chưa thật sự hiệu quả và thu hút khách hàng. Thứ ba, ngày càng có nhiều hãng taxi mới ra
đời với nhiều chính sách và giá cả hợp lý hơn khiến hình ảnh của doanh nghiệp chưa được khách hàng biết đến.
Chương 4
GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP TAXI BÌNH AN TRÊN ĐỊA BÀN
TỈNH THÁI NGUYÊN