5. Bố cục luận văn
1.2.1. Kinh nghiệm của một số doanh nghiệp vận tải taxi về nâng cao năng
tải taxi
1.2.1. Kinh nghiệm của một số doanh nghiệp vận tải taxi về nâng cao năng lực cạnh tranh lực cạnh tranh
1.2.1.1 Kinh nghiệm của doanh nghiệp taxi Mai Linh
Công ty Cổ Phần Tập Đoàn Mai Linh là đơn vị kinh tế tư nhân được thành lập ngày 12/07/1993, khi mới thành lập là Công Ty TNHH Vận tải hành khách và Du lịch Mai Linh, theo QĐ số 788/QĐ-UB do UBND Thành Phố Hồ Chí Minh cấp. Sau đó chuyển đổi thành Công Ty Cổ Phần Mai Linh theo quyết định số 4103001038 ngày 06/06/2002 do Sở Kế Hoạch Đầu Tư TP.Hồ Chí Minh cấp phép. Ngày 01/11/2007, Công Ty đổi tên thành Công Ty Cổ Phần Tập đoàn Mai Linh.
Về nguồn nhân lực: Trong chiến lược cạnh tranh của mình, Mai Linh
chú trọng đến công tác xây dựng đội ngũ cán bộ nhân viên bằng các biện pháp cụ thể:Thành lập trung tâm dạy nghề Mai Linh để đảm bảo chất lượng đội ngũ lao động;vàxây dựng các chương trình đào tạo huấn luyện đội ngũ kế cận.
Nhằm tạo ấn tượng cho khách hàng, thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ, Mai Linh đã xây dựng hình ảnh của công ty với đội ngũ nhân viên mặc đồng phục đồng bộ hóa vớimàu sắc trên phương tiện vận tải.
Về cơ sở vật chất: Mai Linh hiện được đánh giá cao về chất lượng các phương tiện vận chuyển hành khách. Toàn bộ phương tiện đều được gắn thiết bị định bị, giúp tra cứu hành trình nhanh chóng tiện lợi. Hiện nay, Mai Linh đang xây dựng và triển khai dự án Taxi Wifi. Đây là dự án lắp đặt thiết bị phát wifi trên xe taxi Mai Linh để cung cấp wifi miễn phí cho khách hàng đi xe, đồng thời tích hợp dịch vụ quảng cáo có thu phí cho những khách hàng có nhu cầu.
Về năng lực quản lý: Phong cách quản lý của Mai Linh hiện đại, nhà
quản lý chú trọng đến việc xây dựng văn hóa kinh doanh, công ty đã thành công trong việc tạo nên hình ảnh đẹp về doanh nghiệp Mai Linh trong xã hội.
Về chất lượng phục vụ: Trong quá trình phục vụ khách hàng sử dụng
dịch vụ vận tải, tài xế taxi Mai Linh luôn cúi chào khách lịch sự. Tài xế luôn mặc áo sơ mi sơ vin phẳng phiu, vận chuyển hành lý cho khách hàng sử dụng dịch vụ. Đồng thời, để tránh sự nhàm chán cho khách hàng, đội ngũ tài xế luôn thể hiện sự quan tâm đến khách hàng. Họ hỏi khách đi đâu, làm gì, và gợi ý cho khách du lịch một số địa điểm du lịch mà khách nên đến. Họ chia sẻ cho khách những thông tin địa điểm nào cần đặt trước, số tiền bao nhiêu, khu vực nào trong đó đẹp.
1.2.1.2. Công ty cổ phần Ánh Dương (Vinasun Corporation)
Ngày 27/01/2003, dịch vụ taxi được chính thức đưa vào hoạt động với thương hiệu VINASUN TAXI. Đến 17/7/2003, Công ty chuyển đổi thành Công ty Cổ Phần Ánh Dương Việt Nam. Vinasun Corporation là một trong hai doanh nghiệp vận tải taxi lớn nhất của Việt Nam và chiếm lĩnh thị phần tại thị trường miền Nam.
Về cơ sở vật chất:Công ty sử dụng hệ thống GPS nhằm tăng cường sự
quản lý chặt chẽ và đảm bảo lợi ích cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ vận tải taxi của công ty. Hệ thống được gắn cố định phía trước của xe giúp khách hàng theo dõi được tuyến đường đi trong khi di chuyển, tránh tình trạng cố tình đi đường vòng gây bất lợi cho khách hàng.
Về nguồn nhân lực: Doanh nghiệp chú trọng công tác đào tạo và bồi
dưỡng nâng cao năng lực phẩm chất và năng lực chuyên môn đối với toàn bộ cán bộ nhân viên của doanh nghiệp. Đồng thời, doanh nghiệp đặc biệt quan tâm đến việc nâng cao máy móc thiết bị và áp dụng các công nghệ tiên tiến và hiện đại vào hoạt động kinh doanh.
Về chất lượng phục vụ: Công ty luôn hướng tới sự tin tưởng và tin yêu
của khách hàng, đội ngũ tài xế luôn giữ thái độ thân thiện, cởi mở, vui vẻ trong giao tiếp với khách hàng.
Về uy tín, thương hiệu: Vinasun taxichú trọng xây dựng thương hiệu,
thống nhất đoàn kết của nội bộ doanh nghiệp. Từ đó, hình ảnh của doanh nghiệp được đông đảo khách hàng biết đến giúp nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp.
1.2.1.3. Kinh nghiệm của Grab taxi
Grab taxi là loại hình dịch vụ vận tải hành khách mới được xuất hiện trong những năm gần đây. Tuy nhiên, với lợi thế về giá cước vận chuyển, Grap taxi đã khẳng định vị thế của mình trên thị trường. Theo đó, những kinh nghiệm thành công của đội ngũ tài xế tại Grap là:
- Tăng số giờ hoạt động trong thời gian vận chuyển
- Đảm bảo sức khỏe bền bỉ trong điều kiện thời tiết thất thường
- Chủ động tìm hiểu, ghi nhớ tên đường và tên phố để lựa chọn những cung đường ngắn nhất giúp tiết kiệm thời gian di chuyển, từ đó nhận được nhiều chuyến xe hơn
- Thường xuyên chia sẻ kinh nghiệm hoạt động cho Tài xế mới trong cùng đội, để mặt bằng hoạt động của các thành viên đồng đều
- Hoàn thành mọi chuyến xe hệ thống phát về máy
- Tích cực hoạt động trong khung giờ cao điểm (trưa và tối) để đáp ứng nhu cầu di chuyển của nhân viên văn phòng
- Không từ chối phục vụ các chuyến xe vận chuyển Khách hàng đặt đi ngắn. Trong quá trình phục vụ khách hàng sử dụng dịch vụ vận tải, đội ngũ lái xe luôn mặc áo sơ mi sơ vin phẳng phiu, vận chuyển hành lý cho khách hàng sử dụng dịch vụ.
1.2.1.4. Kinh nghiệm của Uber
Uber sử dụng hệ thống GPS nhằm tăng cường sự quản lý chặt chẽ và đảm bảo lợi ích cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ vận tải taxi của công ty. Hệ thống được gắn cố định phía trước của xe giúp khách hàng theo dõi được tuyến đường đi trong khi di chuyển, tránh tình trạng cố tình đi đường vòng gây bất lợi cho khách hàng.
Đặt ra các tiêu chuẩn để đánh giá khen thưởng với đội ngũ tài xế. Theo đó, các tài xế Uber phải đạt đủ 5 chỉ tiêu: số chuyến chạy trung bình 1,2-1,25 chuyến/giờ, tỷ lệ nhận khách 85%, tỷ lệ hoàn thành chuyến 60%, điểm chất lượng do khách đánh giá đạt gần 5 sao và số giờ online trực tuyến phải tương đương số lượng chuyến phục vụ mỗi ngày.
Đồng thời, việc áp dụng giá cược thấp cũng là một trong những kinh nghiệm giúp Uber nâng cao vị thế trên thị trường.