5. Bố cục luận văn
4.2.3. Chính sách lương thưởng và đào tạo nhân viên
* Chính sách lương thưởng:
- Doanh nghiệp cần thực hiện hình thức trả lương chia theo doanh thu để lái xe có thu nhập cao tạo động lực làm việc cho người lao động, ngoài ra nó còn là yếu tố kích thích lái xe cố gắng đạt chỉ tiêu doanh thu đề ra của doanh nghiệp.
- Cần phát huy việc khen thưởng, tuyên dương các thành tích của lái xe có thành tích chạy xe tốt nhất, có ý thức đạo đức nghề nghiệp để kịp thời động viên,
khích lệ họ đồng thời cũng là động lực để toàn thể lái xe học tập và noi gương. * Đào tạo nhân viên:
- Doanh nghiệp cần tuyển chọn kỹ nhân viên lái xe ngay từ khâu đầu vào bởi đây là lượng lao động lớn trực tiếp tạo nên doanh thu cho doanh nghiệp taxi Bình An. Với một đội ngũ lái xe giàu kinh nghiệm và có đạo đức nghề nghiệp, tác phong chuyên nghiệp sẽ làm hài lòng khách hàng và mang lại hiệu quả cao trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp.
- Thường xuyên tổ chức các lớp tập huấn, đào tạo về trình độ chuyên môn cũng như kỹ năng mềm cho đội ngũ tổng đài viên và đội ngũ lái xe. Đặc biệt, doanh nghiệp taxi Bình An cần tập trung đào tạo và bồi dưỡng hàng tháng, hàng quý cho đội ngũ lái xe để nâng cao chất lượng dịch vụ của mình.
- Thường xuyên sát hạch trình độ chuyên môn của lái xe, tổ chức cho lái xe học các buổi huấn luyện về các chính sách, chủ trương của doanh nghiệp, đồng thời tổ chức các lớp nghiệp vụ như: taxi bắt cướp, phòng cháy chữa cháy, các lớp sơ cứu,… để tạo ra những ấn tượng tốt với khách hàng góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp taxi Bình An.
- Tổ chức các khóa học ngắn hạn về kỹ năng giao tiếp và kỹ năng giao tiếp bằng ngoại ngữ cho lái xe để có thể phục vụ lượng khách nước ngoài một cách chuyên nghiệp.
* Xử phạt, kỷ luật:
- Cần xử phạt nghiêm minh các lái xe có hành vi gian lận trong đồng hồ cước, và các hành vi ăn chặn tiền lẻ của khách hàng. Nghiêm cấm lái xe đánh nhau, tranh giành khách với các hãng taxi khác, hay có những lời lẽ thiếu văn hóa với khách hàng. Nghiêm cấm việc hút thuốc khi đang làm việc tránh ảnh hưởng đến sức khỏe của khách hàng.
- Đối với những khiếu nại phàn nàn của khách hàng cần xác minh rõ ràng, tuỳ theo thấy mức độ nghiêm trọng có thể áp dụng hình thức phạt cao
nhất là đuổi việc.