5. Bố cục luận văn
4.1. Mục tiêu chiến lược phát triển của doanh nghiệp taxi Bình An
Mục tiêu trong thời gian tới của doanh nghiệp taxi Bình An là hướng tới sự phát triển dịch vụ, mang đến lợi ích và sự thỏa mãn tốt nhất cho khách hàng nhằm mở rộng thị trường trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên nói riêng và các tỉnh lân cận nói chung với những chiến lược phát triển cụ thể được đề ra như sau:
- Tập trung vào việc mở rộng thị trường tới những địa bàn có lợi và phát triển mạnh về dịch vụ taxi để gia tăng thị phần so với các đối thủ khác trong ngành.
- Phát triển toàn diện trên địa bàn tỉnh, mở thêm chi nhanh ở phổ yên, phú lương, đại từ...
- Tập trung vào việc nâng cao về chất lượng dịch vụ, mang lại một dịch vụ tốt nhất, thoải mái nhất, tiết kiệm nhất cho khách hàng. Tạo niềm tin và sự yên tâm cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ taxi của Bình An bằng sự chuyên nghiệp, tận tụy, nhanh chóng với đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm chuyên môn phục vụ có hiệu quả và tận tâm.
- Đầu tư, đổi mới và nâng cấp về số lượng xe cũng như trang thiết bị hiện đại trên xe để mang lại sự tiện nghi tốt nhất cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp Bình An.
- Lấy con người là yếu tố thành công của doanh nghiệp. Mỗi thành viên trong doanh nghiệp taxi Bình An là một giá trị và Bình An là môi trường để gia
tăng giá trị đó, từ đây sẽ tạo động lực cho nhân viên trong doanh nghiệp phấn đấu và làm việc hiệu quả nhất để tạo ra nhiều lợi ích cho doanh nghiệp.
4.2. Giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp taxi Bình An trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên
4.2.1.Giải pháp về chất lượng dịch vụ
Để có thể nâng cao được chất lượng dịch vụ trong thời gian tới doanh nghiệp taxi Bình An cần tập trung vào một số biện pháp chính sau đây:
* Đầu tư, đổi mới các dòng xe cũ.
- Cần đầu tư mở rộng nâng tổng số đầu xe hiện nay lên 600 chiếc như dự kiến đã định trong kế hoạch 2014. Việc nâng tổng số đầu xe lên để nhằm mục đích đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong các dịp lễ, hay các giờ cao điểm.
- Không ngừng kiểm tra thanh lý tất cả các loại xe cũ đã qua 3, 4 năm sử dụng, dùng số tiền đầu tư xe mới đạt chất lượng tốt hơn. Hiện nay các đối thủ cạnh tranh đang đầu tư dòng xe mới cao cấp và có chất lượng tốt, vì thế doanh nghiệp taxi Bình An cần đầu tư thêm về chủng loại các dòng xe này để cạnh tranh với các đối thủ trong ngành.
- Luôn tiến hành kiểm tra xe định kỳ, và đặc biệt là với những xe đã bị va chạm nên sửa chữa ngay trước khi tiếp tục lưu thông trên đường, tránh để lại hình ảnh xấu trong mắt khách hàng. Tạo cảm giác an toàn và tin tưởng. Nên vệ sinh xe cẩn thận thường xuyên. Đặc biệt chùi rửa xe sạch sẽ, tẩy mùi hôi, ngay mỗi khi giao ca.
- Cần có những thông báo cụ thể, dán rõ ràng trên xe, ngay vị trí khách hàng có thể nhìn thấy tốt nhất về giá cước, số điện thoại liên hệ khi khẩn cấp, dịch vụ chăm sóc khách hàng, hoặc các nhắc nhở cần thiết cho khách khi đi xe.
- Đồng hồ tính cước phải để ở vị trí thuận lợi để khách hàng có thể nhìn thấy dễ dàng, cho khách hàng thấy rõ dây chì niêm phong còn nguyên, để đảm bảo tính chính xác, tin cậy và khách quan tạo niềm tin cho khách hàng.
có việc cần khiếu nại thì doanh nghiệp có thể xác định được đó là ca chạy của lái xe nào.
* Yếu tố về con người:
- Đào tạo về nghiệp vụ, đạo đức cho đội ngũ nhân viên lái xe: Đây là lực lượng lao động trực tiếp của doanh nghiệp tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, vì vậy trình độ chuyên môn, kỹ năng, đạo đức của nhân viên lái xe sẽ là nội dung chính làm hài lòng khách hàng, bởi thế doanh nghiệp taxi Bình An cần xây dựng cho mình một đội ngũ lái xe chuyên nghiệp, đầy kinh nghiệm có thái độ phục vụ tốt và đạo đức nghề nghiệp, doanh nghiệp cần tập trung vào việc xây dựng các yếu tố sau:
+ Kiểm tra, sát hạch thường xuyên về trình độ lái xe theo chuẩn quy định của Bộ Giao thông vận tải;
+ Tuyển chọn lái xe có kinh nghiệm và đạo đức nghề nghiệp ngay từ khâu đầu vào;
+ Thường xuyên tổ chức các lớp học, tập huấn về nghiệp vụ chuyên môn cũng như đạo đức nghề nghiệp cho đội ngũ lái xe như: đào tạo nghiệp vụ về lái xe bắt cướp, nâng cao ý thức đạo đức nghề nghiệp về sự tôn trọng - trung thực với khách hàng như trả lại đồ cho khách khi để quên trên xe, tư vấn tận tình các hướng đi ngắn có lợi cho khách về chi phí,… để tạo niềm tin và cái nhìn đầy thiện cảm của khách hàng giành cho doanh nghiệp taxi Bình An.
- Đào tạo về chuyên môn cũng như thái độ phục vụ của đội ngũ tổng đài viên: Tổng đài viên là bộ phận tiếp xúc và biết được khách hàng đang mong đợi điều gì ở dịch vụ của doanh nghiệp, bởi thế cần đào tạo đội ngũ tổng đài viên có kỹ năng mềm về giao tiếp, về thái độ phục vụ tận tình - chu đáo - kịp thời - nhanh chóng không để khách phải chờ đợi lâu khi cần tới dịch vụ của doanh nghiệp. Kịp thời truyền đạt lại các mong muốn và nhu cầu của khách hàng tới lái xe để tạo ra một chất lượng dịch vụ tốt nhất cho doanh nghiệp taxi Bình An.