Ứng dụng công nghệ mới vào hoạt động kinh doanh

5. Bố cục luận văn

4.2.4. Ứng dụng công nghệ mới vào hoạt động kinh doanh

Để có thể nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp taxi Bình An trong thời gian tới, doanh nghiệp cần đầu tư, đổi mới và ứng dụng công nghệ hiện đại vào việc quản lý, đổi mới và nâng cấp các dòng xe để tạo ra sự thoải mái, tiện nghi cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ taxi của doanh nghiệp bằng các biện pháp cụ thể sau:

- Trang bị và đầu tư hệ thống nội thất trên toàn bộ hệ thống các dòng xe của hãng như: điều hòa, âm thanh, thiết bị định vị GPR,…

- Nâng cấp, làm mới lại các dòng xe đã sử dụng từ 2 tới 3 năm để làm hài lòng khách hàng.

- Thanh lý toàn bộ các dòng xe đã sử dụng từ 5 tới 7 năm, đầu tư mới các dòng xe cao cấp để phục vụ nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

- Hàng tháng, hàng quý định kỳ kiểm tra tình trạng hoạt động của xe để tránh được rủi ro khi xe đang lưu thông chở khách tạo ra sự yên tâm, tin tưởng đối với khách hàng.

- Ứng dụng công nghệ mới vào việc áp dụng phương thức thanh toán dịch vụ qua thẻ bằng hình thức online, tạo điều kiện thoải mái và an tâm cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ taxi Bình An, ngoài ra cũng tránh được tình trạng tiêu cực và an toàn đối với các lái xe. Tuy hình thức này còn khá mới mẻ nhưng doanh nghiệp taxi Bình An cần xem xét và ứng dụng để có thể nâng cao được năng lực cạnh tranh của mình so với các đối thủ tiềm ẩn trong ngành.

4.2.5. Tăng cường hiệu quả của hoạt động tiếp thị, quảng cáo

Quảng cáo và tiếp thị được hiểu là các biện pháp xúc tiến bán hàng để có thể tiếp cận một cách nhanh chóng, chính xác, kịp thời tới khách hàng. Để hoạt động này có thể đạt hiệu quả cao doanh nghiệp taxi Bình An cần chú trọng và đầu tư hơn nữa vào các mặt sau đây:

động quảng cáo tiếp thị phải chiếm 8-10% lợi nhuận của doanh nghiệp, đây không phải là mức cao so với mặt bằng chung của Việt Nam và rất thấp so với thế giới, nhưng trong điều kiện thực tế thì tỷ lệ này là phù hợp với Bình An, trong thời gian tới, việc nâng cao mức tỷ lệ này cũng cần được xem xét. Ngoài ra nội dung quảng cáo, tiếp thị cần được xây dựng một cách chuyên sâu, cần có sự tham gia của các đơn vị chuyên cung cấp dịch vụ quảng cáo, tiếp thị thì mới có thể có được những quảng cáo thu hút được sự quan tâm chú ý của khách hàng tới dịch vụ của doanh nghiệp taxi Bình An.

- Sử dụng nhiều phương tiện hình thức quảng cáo hơn nữa, không nên chỉ chú trọng tới việc quảng cáo trên truyền hình, vì với công nghệ thông tin phát triển, việc quảng cáo trên mạng internet là hiệu quả hơn, vì số lượng người sử dụng mạng internet đang ngày càng gia tăng và trở thành xu hướng phát triển của công nghệ quảng cáo. Vì thế, thông tin trên website, facebook,... của doanh nghiệp phải được đầu tư, bao gồm các thông tin về dịch vụ taxi, chất lượng, chủng loại xe, giá cả, thông tin về các chương trình khuyến mại, thông tin về tổng đài chăm sóc khách hàng. Các thông tin cần được kiểm duyệt và cập nhật thường xuyên nổi bật trên các trang quảng cáo để thu hút, dễ tiếp cận tới khách hàng.

- Xét duyệt các chương trình tài trợ hợp lý, vừa đạt mục tiêu mà doanh nghiệp và đơn vị xin tài trợ thỏa thuận nhận được, đồng thời gây được ấn tượng đến khách hàng, tạo cho khách hàng tình cảm cũng như niềm tin vào doanh nghiệp.

- Doanh nghiệp nên tham gia vào các chương trình triển lãm, hội chợ quảng bá du lịch. Cho du khách thấy được bên cạnh việc du lịch thì du khách có thể sử dụng dịch vụ taxi Bình An cho những chuyến đi trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên và các tỉnh lân cận.

- Bên cạnh các hoạt động quảng cáo và tiếp thị, một hoạt động thúc đẩy bán hàng khác mà công ty cần đưa ra là các chương trình khuyến mại, và thực

hiện việc cung cấp về thông tin các chương trình này đến với đông đảo khách hàng. Công việc này đòi hỏi sự đồng bộ trong công tác quản lý, bao gồm lên kế hoạch về mức khuyến mại, khu vực khuyến mại, đối tượng được hưởng khuyến mại, và kế hoạch thực hiện công tác truyền thông, quảng bá về chương trình. Chỉ khi có đông đảo đối tượng của chương trình giảm giá mà doanh nghiệp hướng tới tiếp cận với thông tin thì chương trình mới được xem là thành công.

4.2.6. Giải pháp giúp tăng trưởng thị phần của doanh nghiệp

Thị phần là bức tranh phản ánh một cách chân thực và khái quát nhất năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp, bởi vậy muốn khẳng định được lợi thế cạnh tranh của mình, doanh nghiệp taxi Bình An cần gia tăng thị phần nhiều hơn nữa. Để gia tăng thị phần, doanh nghiệp cần thực hiện tốt các biện pháp marketing và xúc tiến thương mại để quảng bá về hình ảnh, thương hiệu và dịch vụ của mình để khách hàng tìm đến và lựa chọn sản dịch vụ của doanh nghiệp hay cũng chính là đang góp phần gia tăng thị phần. Các biện pháp cần thực hiện như sau:

- Chiến lược thị trường mục tiêu: Doanh nghiệp cần xác định đâu là địa bàn mục tiêu của hãng để đưa ra những chiến lược, mục tiêu kinh doanh cụ thể để có thể thu hút được một số lượng lớn đông đảo khách hàng ở địa bàn đó. Luôn luôn coi cạnh tranh là động lực để cải tiến và phát triển kinh doanh.

- Cần xác định rõ đối tượng khách hàng của doanh nghiệp là những đối tượng nào để đưa ra những chính sách về giá, về chất lượng dịch vụ cho phù hợp với từng nhóm đối tượng khách hàng để làm hài lòng họ một cách hiệu quả nhất.

Để hoàn thiện chiến lược kinh doanh, có một số điểm doanh nghiệp taxi Bình An cần chú ý là:

+ Cần đa dạng hóa kênh phân phân phối với hệ thống kênh rộng khắp trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên;

+ Doanh nghiệp cần chủ động đi trước đưa ra những dịch vụ mới, áp dụng tiến bộ kỹ thuật công nghệ mới;

+ Doanh nghiệp cần chú ý nhiều hơn tới hoạt động Marketing, giới thiệu hình ảnh, thương hiệu và hoạt động của doanh nghiệp trên thị trường.

+ Tăng cường và đầu tư hơn nữa cho các hoạt động xúc tiến thương mại. + Thực hiện các chương trình khuyến mại, giảm giá, chiết khấu thanh toán lớn để thu hút khách hàng.

- Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường với việc:

+ Thường xuyên tổ chức nghiên cứu và điều tra nhằm đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ taxi Bình An.

+ Dựa vào doanh thu khách hàng hàng năm, từ đó phân khúc và định vị sản phẩm dịch vụ nhằm mở rộng thị phần của doanh nghiệp.

+ Cùng với báo cáo tổng đài về khách hàng vãng lai, cũng như doanh thu của điều hành xe, thống kê và lựa chọn khách hàng vãng lai thường xuyên sử dụng dịch vụ Taxi Bình An, tìm cách liên hệ và giới thiệu sản phẩm của doanh nghiệp taxi Bình An đến lượng khách hàng này, nhằm chuyển lượng khách hàng vãng lai thành khách hàng trung thành của doanh nghiệp.

4.2.7. Giải pháp giúp nâng cao uy tín và giá trị thương hiệu

Xây dựng uy tín và giá trị cho một thương hiệu là công việc khó khăn, lâu dài, đòi hỏi sự tổng hợp các yếu tố về chất lượng sản phẩm, khả năng tiếp thị quảng cáo, khả năng xây dựng được hình ảnh thương hiệu dễ nhớ, thường xuyên xuất hiện, xây dựng được niềm tin và sự trung thành của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ của thương hiệu.Vấn đề này mặc dù được lãnh đạo của doanh nghiệp taxi Bình An quan tâm ngay từ những ngày đầu thành lập, tuy nhiên giá trị thương hiệu của doanh nghiệp còn có nhiều hạn chế. Khắc phục được thực tế này có vai trò hiệu quả trong việc khiến khách hàng yên tâm khi sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp, có được sự trung thành ngay cả khi đối thủ có những dịch vụ tương đương trên thị trường. Từ đó năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp sẽ được nâng cao và có một vị trí ổn định. Dưới đây là một số biện pháp để giúp doanh nghiệp taxi Bình An có thể nâng cao được uy tín và giá trị thương hiệu của mình.

- Thực hiện các công việc quảng cáo tiếp thị một cách hiệu quả, đưa thương hiệu, và hình ảnh thương hiệu của doanh nghiệp đến với đông đảo khách hàng. Tham gia các hội chợ triển lãm giới thiệu sản phẩm, dịch vụ một cách thường xuyên hơn, giúp hình ảnh về thương hiệu của công ty có cơ hội được khách hàng nhận biết tốt hơn.

- Thực hiện các công việc chăm sóc khách hàng. Giao nhiệm vụ chăm sóc khách hàng cho phòng ban chuyên biệt, giao chức năng và nhiệm vụ khảo sát thị trường, khảo sát sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp cung cấp, có báo cáo thường xuyên đến lãnh đạo doanh nghiệp để có biện pháp điều chỉnh nhanh chóng chính xác.

- Tiếp tục mở rộng và phát triển về thị phần đạt con số 20% trong thời gian tới trên địa bàn thành phố Thái Nguyên. Mở rộng thị phần xuống các địa bàn tiềm năng.

- Phủ đều xe trên toàn bộ tuyến đường tại tỉnh Thái Nguyên đáp ứng nhanh chóng nhất nhu cầu của khách hàng.

- Nâng cấp hệ thống tổng đài, tăng cường khả năng tiếp nhận và phát triển của tổng đài để phục vụ nhanh chóng, kịp thời đáp ứng nhu cầu đi lại của khách hàng.

- Thực hiện các biện pháp nhằm chống lại tình trạng làm giả logo, thương hiệu và hình ảnh của doanh nghiệp taxi Bình An.

4.3. Kiến nghị

4.3.1. Kiến nghị với Nhà nước

Các cơ quan chức năng của nhà nước phải tạo điều kiện giúp đỡ, tạo môi trường kinh tế xã hội thuận lợi, thúc đẩy sự cạnh tranh để các doanh nghiệp phát triển đầy đủ. Nhà nước không thể thay các doanh nghiệp trong việc nhận biết thị trường và xác định thay cho họ cách thức ứng xử thích hợp với điều kiện cạnh tranh. Trong điều kiện nền kinh tế thị trường, nhiều vấn đề mà Nhà nước phải giải quyết để tạo môi trường cạnh tranh thuận lợi cho sự phát triển

của doanh nghiệp. Đây là một nội dung hết sức quan trọng có ý nghĩa quyết định đối với việc xây dựng và phát triển kinh tế chung của đất nước và của doanh nghiệp trong đó có các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực vận tải.

Hiện nay các đơn vị vận tải áp dụng cước vận tải theo giá trần của Bộ Giao thông vận tải, thì việc thu phí trên các tuyến đường ngắn là rất lớn, mặt khác giá xăng dầu không ngừng biến động do đó đề nghị Bộ Giao thông vận tải phải đưa ra những chính sách giá cước hợp lý.

Uỷ ban nhân dân thành phố Thái Nguyên phải có những chính sách quản lý về các hãng Taxi cũng như số lượng xe Taxi trong thành phố để khỏi dẫn đến việc phát triển tràn lan về các hãng cũng như số lượng xe.

Do điểm đậu xe taxi tại thành phố còn quá ít so với nhu cầu, biển báo hướng dẫn giao thông, vạch kẻ đường có nơi còn chưa hợp lý nên rất nhiều trường hợp tài xế taxi phải cho xe chạy lòng vòng khi đón, trả khách dẫn đến tăng mật độ xe lưu thông, tăng ô nhiễm môi trường, chưa kể tăng chi phí xăng dầu. Vì vậy, sở giao thông Thành phố, Phòng Cảnh sát giao thông các quận huyện ở tỉnh Thái Nguyên cần bố trí thêm một số điểm trên các tuyến đường có lưu lượng giao thông thấp để làm nơi tạm dừng, tạm đậu hợp pháp cho xe taxi.

4.3.2. Kiến nghị với hiệp hội vận tải Việt Nam

Hiện nay, nạn Taxi dù bắt chước các thương hiệu nổi tiếng tràn lan gây tác động xấu đến khách hàng, ảnh hường tới hoạt động các hãng Taxi. Vì vậy hiệp hội Taxi và cơ quan chức năng phải có biện pháp mạnh, kiểm soát chặt chẽ hoạt động Taxi để loại bỏ taxi dù.

Hiệp hội Taxi Thành phố phải nhanh chóng thực hiện dán tem, logo của hiệp hội cho các xe Taxi để phân biệt với các loại xe Taxi khác và cũng để hạn chế Taxi dù.

Hiện nay Taxi trở thành phương tiện công cộng đáp ứng nhu cầu đi lại rất lớn của người dân, làm góp phần làm thay đổi bộ mặt thành phố. Tuy nhiên, các doanh nghiệp Taxikhông được hưởng bất cứ một điều kiện ưu đãi đầu tư

nào từ các chính sách thuế. Các loại thuế như thuế nhập khẩu, thuế GTGT, thuế tiêu thụ đặc biệt, các doanh nghiệp taxi đều phải nộp 100% áp dụng như các xe cá nhân. Vì vậy, Hiệp hội vận tải Việt Nam cần đề nghị chính phủ có chính sách hợp lý để hỗ trợ cho các doanh nghiệp, cụ thể là áp dụng mức lệ phí trước bạ đối với các DN vận chuyển hành khách công cộng bằng taxi ở mức 2%.

4.2.3.Kiến nghị với doanh nghiệp taxi Bình An

Thường xuyên tiến hành kiểm tra, thanh tra, rà soát, hoàn chỉnh và tiêu chuẩn hoá quy trình đảm bảo chất lượng dịch vụ. Và đưa tiêu chí chất lượng lên hàng đầu, xuyên suốt quá trình cung ứng dịch vụ của công ty để nhanh chóng đưa công ty vào hệ thống chất lượng ISO đảm bảo khách hàng luôn được phục vụ tận tình, chu đáo trong suốt quá trình phát triển của doanh nghiệp và đưa doanh nghiệp taxi Bình An trở thành một doanh nghiệp hùng mạnh trên lĩnh vực vận tải công cộng và du lịch.

Nhanh chóng triển khai hình thức thanh toán bằng online vừa phù hợp với xu thế phát triển của thị trường vừa tiện lợi cho khách hàng lẫn tài xế, giảm thủ tục thanh toán, nhanh chóng thu hồi nợ, tạo vòng quay vốn nhanh, đẩy mạnh đầu tư.

Nhanh chóng có phần mềm lưu dữ liệu đồng bộ giữa các phòng ban trong toàn doanh nghiệp để các hoạt động trong doanh nghiệp được xử lý nhanh chóng, tránh gây hiểu lầm do chậm cập nhật dữ liệu.

Mở rộng quan hệ với các đối tác chiến lược, các Ngân hàng, Công ty tài chính để nhận tài trợ vốn, đảm bảo đủ nguồn vốn phục vụ các kế hoạch đầu tư và có cơ hội tiếp cận với khách hàng tiềm năng.

Thường xuyên mở các lớp huấn luyện, đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao chuyên môn nghiệp vụ, thái độ ứng xử và đạo đức nghề nghiệp cho tài xế cũng như cán bộ công nhân viên trong doanh nghiệp để duy trì và nâng cao văn hóa doanh nghiệp, củng cố thương hiệu.

Xây dựng các chương trình quảng cáo, truyền thông tổng lực trên cả nước để khách hàng trong và ngoài nước biết đến thương hiệu của doanh nghiệp.

Doanh nghiệp cần tập trung phát triển xây dựng lại hệ thống nhận diện thương hiệu vì hiện nay hệ thống nhận diện thương hiệu của doanh nghiệp còn kém.

Doanh nghiệp taxi Bình An cần có một chương trình đào tạo tài xế chuyên nghiệp hơn vì hiện tại công ty đang tuyển rất nhiều tài xế do nhu cầu khách quan là công ty đang đầu tư mạnh số lượng xe taxi.

Áp dụng công nghệ mới vào hoạt động thanh toán đối với các khách hàng thường xuyên sử dụng dịch vụ Taxi Bình An.

Doanh nghiệp nên xây dựng các mẫu quảng cáo thật hấp dẫn để quảng bá các dịch vụ của công ty rộng rãi tới công chúng và các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh.

KẾT LUẬN

Ngành kinh doanh dịch vụ taxi cũng còn khá non trẻ so với tất cả các ngành kinh doanh khác. Hiện nay, chưa có doanh nghiệp nào thực sự mang đến sự hài lòng cao nhất cho khách hàng sử dụng dịch vụ. Do đó doanh nghiệp taxi Bình An luôn cố gắng và nỗ lực không ngừng để khẳng định vị thế của mình