Kinh nghiệm rút ra cho doanh nghiệp taxi Bình An

5. Bố cục luận văn

1.2.2. Kinh nghiệm rút ra cho doanh nghiệp taxi Bình An

Qua các kinh nghiệm về nâng cao năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp vận tải taxi ở Việt Nam, doanh nghiệp taxi Bình An có thể rút ra một số bài học kinh nghiệm như sau:

Thứ nhất, đầu tư đồng bộ hóa phương tiện vận chuyển với các hình ảnh, thương hiệu bên ngoài của Doanh nghiệp nhằm tạo ra ấn tượng đặc trưng với khách hàng.

Triển khai hình thức thanh toán bằng online vừa phù hợp với xu thế phát triển của thị trường vừa tiện lợi cho khách hàng lẫn tài xế, giảm thủ tục thanh toán, nhanh chóng thu hồi nợ, tạo vòng quay vốn nhanh, đẩy mạnh đầu tư.

Triển khai các hệ thống giám sát, định vị hành trình trong quá trình phục vụ khách hàng.

Thứ hai, tổ chức đào tạo nâng cao kỹ năng phù hợp cho đội ngũ nhân viên tại doanh nghiệp gồm: đội ngũ lái xe, đội ngũ tổng đài viên, đội ngũ điều hành xe.

Thứ ba, nâng cao chất lượng phục vụ bằng cách giảm thời gian chờ đợi của khách hàng cũng như vận chuyển khách với hành trình ngắn nhất.

Thường xuyên tiến hành kiểm tra, thanh tra, rà soát, hoàn chỉnh và tiêu chuẩn hoá quy trình đảm bảo chất lượng dịch vụ. Và đưa tiêu chí chất lượng lên hàng đầu, xuyên suốt quá trình cung ứng dịch vụ.

Chương 2

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1. Câu hỏi nghiên cứu

- Thực trạng năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp taxi Bình An trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên như thế nào?

- Các yếu tố nào ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp taxi Bình An?

- Giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Doanh nghiệp taxi Bình An trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên là gì?

2.2. Phương pháp nghiên cứu

2.2.1. Phương pháp thu thập thông tin

Để nghiên cứu luận văn, tác giả tiến hành thu thập nguồn số liệu sơ cấp và nguồn số liệu thứ cấp.

2.2.1.1. Thu thập thông tin thứ cấp

Thông tin thứ cấp được tác giả thu thập chủ yếu từ hai nguồn thông tin chính sau đây:

+ Thông tin thu thập trực tiếp từ doanh nghiệp taxi Bình An và một số đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp Taxi Bình An và một số thông tin được tham khảo từ báo cáo đánh giá, xếp hạng của cơ quan quản lý Nhà nước. Nội dung của thông tin bao gồm các tiêu chí thể hiện khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp taxi Bình An và các doanh nghiệp khác trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên: thị phần, cước vận tải Taxi, chất lượng phục vụ, chương trình tiếp thị và uy tín thương hiệu của doanh nghiệp taxi Bình An.Nhóm thông tin này được thu thập trong giai đoạn 2014-2016.

+ Ngoài ra, tác giả còn thu thập các thông tin từ các tạp chí, các bài báo, các bài luận văn, các bài luận án, các nghiên cứu khoa học đi trước liên quan đến đề tài. Mục đích của việc thu thập nhóm thông tin này là làm sáng tỏ những khoảng trống từ các nghiên cứu đi trước và làm rõ, kế thừa những khái niệm,

định nghĩa cũng như những vấn đề khác liên quan đến đề tài. Nhóm thông tin này được thu thập giai đoạn 2010 -2016.

2.2.1.2. Thu thập thông tin sơ cấp

Thông tin sơ cấp được thu thập dựa trêncác yếu tố cấu thành nên năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp taxi Bình An: thị phần, tiếp thị, cước vận chuyển, uy tín thương hiệu, thông qua phiếu điều tra khảo sát đội ngũ cán bộ nhân viên và khách hàng.

2.2.2. Phương pháp xử lý và tổng hợp thông tin

Thông tin sau khi thu thập được, tác giả tiến hành phân loại, thống kê thông tin theo thứ tự ưu tiên về mức độ quan trọng của thông tin. Đối với các thông tin là số liệu được nhập vào máy tính và tiến hành tổng hợp, phân tích, đánh giá thông qua các bảng biểu, biểu đồ và đồ thị

2.2.3. Phương pháp phân tích thông tin

2.2.3.1. Phương pháp phân tích và tổng hợp vấn đề

Phân tích trước hết là phân chia cái toàn thể của đối tượng nghiên cứu thành những bộ phận, những mặt, những yếu tố cấu thành giản đơn hơn để nghiên cứu, phát hiện ra từng thuộc tính và bản chất của từng yếu tố đó, từ đó giúp chúng ta hiểu được đối tượng nghiên cứu một cách mạch lạc hơn, hiểu được cái chung phức tạp từ những bộ phận ấy.

Trong đề tài này đối tượng mà chúng ta nghiên cứu đó là năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp taxi Bình An. Tác giả sẽ thực hiện phân tích từng tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp taxi Bình An: lợi nhuận, thị phần, cước vận tải taxi, chất lượng phục vụ, chương trình tiếp thị và uy tín thương hiệu của doanh nghiệp nhằm phát huy những điểm mạnh và điểm yếu trong năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp Taxi Bình An. Kết hợp với việc phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh, tác giả tổng hợp để nhằm xác định những ưu điểm và hạn chế trong năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp taxi Bình An.

2.2.3.2. Phương pháp sử dụng thang điểm 5 trong khảo sát, điều tra số liệu

Ở đề tài này, tác giả tiến hành thu thập thông tin sơ cấp bằng cách phát 250 phiếu điều tra các đối tượng là khách hàng của doanh nghiệp taxi Bình An và một số đối thủ cạnh tranh trong ngành trên địa bàn tỉnh Thái Ngyên, số phiếu thu về là 250 phiếu, trong đó có 220 phiếu hợp lệ và 27 phiếu không hợp lệ. 220 phiếu hợp lệ này bao gồm các hãng taxi sau:

Bảng 2.1: Bảng tổng hợp số phiếu thu thập phỏng vấn khách hàng Stt Hãng taxi Số phiếu thu về Số phiếu hợp lệ Số phiếu không hợp lệ Đủ/Không đủ điều kiện nghiên cứu

Đủ Không đủ

1 Taxi Mai Linh 55 48 7 x

2 Taxi Bình An 65 58 7 x

3 Taxi Thái Nguyên 40 35 5 x

4 Taxi Hoàng Gia 45 43 2 x

5 Taxi Ba Sao 45 36 9 x

Cộng 250 220 30

(Nguồn: Số liệu tác giả tự thu thập và tổng hợp)

Ngoài ra, tác giả tiến hành điều tra, lấy ý kiến đánh giá của đội ngũ cán bộ nhân viên tại doanh nghiệp taxi Bình An.

Tác giả, sử dụng thang điểm 5 trong việc quy định và cho điểm các mức độ đánh giá của cán bộ, nhân viên và khách hàng theo quy ước sau:1 Rất không hài lòng; 2 Không hài lòng; 3 bình thường; 4 Hài lòng; 5 Rất hài lòng.

Với các mức độ đánh giá được quy định về thang điểm 5 sẽ giúp cho quá trình điều tra, phỏng vấn trở nên dễ dàng hơn và sau đó tác giả chỉ cần tổng hợp lại các phiếu điều tra và xử lý số liệu bằng phần mềm Excel để cho ra kết quả cuối cùng về mức độ trung bình của việc đánh giá của nhân viên về các nhân tố ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp taxi Bình An. Điểm trung bình của mỗi biến quan sát trong mỗi chỉ tiêu sẽ dùng để đánh giá dựa trên cơ sở phân loại sau:

Bảng 2.2: Phân loại mức điểm đánh giá Rất không

tốt

Không tốt Bình thường Tốt Rất tốt

1,0 - 1,8 1,81 -2,6 2,61 - 3,4 3,41 - 4,2 4,21 - 5,0

(Nguồn: Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang(2011))

2.3. Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu

Lợi nhuận

Lợi nhuận của doanh nghiệp được đo bằng tất cả các khoản doanh thu của doanh nghiệp trừ đi tất cả các khoản chi phí của doanh nghiệp. Trong luận văn, tác giả kế thừa và sử dụng các tính toán lợi nhuận được lấy từ báo cáo tài chính của Công ty giai đoạn 2014 -2016.

Thị phần

Tiêu chí này thường được đo bằng tỷ lệ doanh thu cung cấp dịch vụ của các doanh nghiệp taxi trên thị trường. Trong luận văn, tác giả chỉ tập trung nghiên cứu các doanh nghiệp taxi trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên: taxi Mai Linh, taxi Bình An, taxi Thái Nguyên, taxi Hoàng Gia, taxi Ba Sao. Do đó, tác giả chỉ thị phần của doanh nghiệp Taxi Bình An bằng cách lấy doanh thu của doanh nghiệp taxi Bình An/ tổng doanh thu của các doanh nghiệp taxi trên địa bàn. Tiêu chí này càng lớn thì năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp càng mạnh.

Cước phí vận tải taxi

Tiêu chí này được tổng hợp thông qua chính sách giá cước mà doanh nghiệp vận tải taxi áp dụng. Số liệu sẽ được thu thập về giá cước của các doanh nghiệp taxi trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên: taxi Mai Linh, taxi Bình An, taxi Thái Nguyên, taxi Hoàng Gia, taxi Ba Sa Giá cước càng thấp thì doanh nghiệp càng có năng lực cạnh tranh về giá.

Chất lương phục vụ

Chất lượng phục vụ của các doanh nghiệp vận tải taxi được đo lường bằng sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ, khách hàng càng hài lòng thì chất lượng phục vụ càng cao và ngược lại.

Chương trình tiếp thị

Các chương trình tiếp thị được đo lường dựa trên sự đa dạng của nội dung tiếp thị và chi phí mà doanh nghiệp đầu tư tổ chức các chương trình tiếp thị. Bên cạnh đó, hiệu quả của các chương trình tiếp thị còn đo lường trên số lượng khách hàng tiếp cận sau mỗi chương trình tiếp thị tổ chức.

Uy tín thương hiệu của doanh nghiệp

Đo lường mức độ, uy tín thương hiệu của các doanh nghiệp vận tải taxi có thể dựa vào sự đánh giá của khách hàng so với đối thủ cạnh tranh, dựa vào điểm xếphạng của doanh nghiệp trên trang web của Sở giao thông vận tải hoặc dựa vào sự đánh giá xếp hạng của cơ quan quản lý Nhà nước.

Chương 3

THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP TAXI BÌNH AN TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH THÁI NGUYÊN

3.1 Giới thiệu về doanh nghiệp taxi Bình An và một số đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp trên địa bàn của doanh nghiệp trên địa bàn

3.1.1 Giới thiệu về doanh nghiệp taxi Bình An

3.1.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của doanh nghiệp

- Doanh nghiệp taxi Bình An là một trong những doanh nghiệp nhỏ thuộc Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc được thành lập ngày 4/9/2014 theo giấy phép kinh doanh số 4601183725 do Sở Kế hoạch Đầu tư Thành phố Thái Nguyên cấp ngày 5/9/2014 và bắt đầu đi vào hoạt động kinh doanh vận tải.

- Địa chỉ: Trung tâm thương mại Đồng Quang, thành phố Thái Nguyên, Tỉnh Thái Nguyên.

- MST: 4601183725

- Người đại diện theo pháp luật: Ông Phạm Quý Quỳnh - SĐT: 02803545454

- Website: www.taxibinhan.com

Tuy mới đi vào hoạt động được 3 năm nhưng doanh nghiệp taxi Bình An đã nỗ lực không ngừng trong hoạt động vận tải taxi để trở thành một trong những hãng taxi có thương hiệu trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên.

3.1.1.2. Chức năng, nhiệm vụ kinh doanh của doanh nghiệp

Doanh nghiệp taxi Bình An với chức năng, nhiệm vụ kinh doanh chủ yếu là vận tải hành khách, vận tải taxi với các ngành nghề kinh doanh chính sau:

- Vận tải hành khách đường bộ trong nội thành, ngoại thành (trừ vận tải bằng xe bus);

- Vận tải hàng hóa bằng đường bộ; - Cho thuê xe có động cơ;

- Bán lẻ nhiên liệu động cơ trong các cửa hàng chuyên doanh; - Cho thuê máy móc, thiết bị và đồ dùng hữu hình khác; - Hoạt động dịch vụ hỗ trợ trực tiếp cho vận tải;

- Bốc xếp hàng hóa;

- Bán lẻ thiết bị, phụ tùng, động cơ.

3.1.1.3. Bộ máy tổ chức của doanh nghiệp

*Bộ máy tổ chức tại doanh nghiệp taxi Bình An có cơ cấu như sau:

Sơ đồ 3.1: Cơ cấu bộ máy tổ chức của doanh nghiệp taxi Bình An

(Nguồn: Phòng tổ chức hành chính tại doanh nghiệp)

HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ/ HỘI ĐỒNG THÀNH VIÊN

1.TÀI CHÍNH KẾ TOÁN 2.PHÁT TRIỂN KINH DOANH 3.TỔ CHỨC HÀNH CHÍNH 4.KỸ THUẬT VẬT TƯ 5.ĐIỀU HÀNH KINH DOANH 6.AN TOÀN BAN GIÁM ĐỐC ĐƠN VỊ TAXI TỔNG ĐÀI TAXI CÁC TỔ XE TAXI

* Chức năng nhiệm vụ các phòng ban:

* Hội đồng quản trị:

Gồm 05 thành viên làm việc theo chế độ tập thể.

Mọi vấn đề liên quan đến vấn đề quyền hạn nhiệm vụ của Hội đồng quản trị đều được xem xét tại các phiên họp mỗi thành viên của hội đồng quản trị có 1 phiếu biểu quyết; không thành viên nào của HĐQT có quyền quyết định cá nhân.

* Ban Giám đốc:

- Quản lý, điều hành mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của đơn vị. - Kiểm soát, đôn đốc và tổ chức thực hiện các chính sách, chiến lược của Công ty.

- Quản lý trực tiếp các đầu mối chức năng - Nghiệp vụ là đầu mối chịu trách nhiệm công việc, căn cứ quy mô, khối lượng công việc và nhu cầu thực tế để hình thành phòng hoặc không hình thành phòng.

* Công tác phát triển kinh doanh: Phát triển kinh doanh dịch vụ, bán hàng (dịch vụ), tiếp thị, chăm sóc khách hàng, quản lý chất lượng, thống kê tổng hợp & kế hoạch, quản lý các điểm tiếp thị, trực tiếp phụ trách Tổng đài Taxi.

*Công tác tài chính, kế toán: Tài chính kế toán, checker, thu ngân, thủ quỹ.

*Công tác Tổ chức Hành chính: QLNNL, QTHC, Pháp chế, Văn thư

bảo mật, chính trị xã hội, xây dựng cơ bản, vệ sinh môi trường và các dịch vụ hành chính khác

*Công tác kỹ thuật vật tư: Quản lý & cung ứng thiết bị - phụ tùng phục vụ đoàn xe kinh doanh và công tác BDSC (vật tư) Quản lý kỹ thuật phương tiện, kiểm soát chất lượng trang thiết bị vật tư phụ tùng và công tác BDSC, đảm bảo an toàn kỹ thuật phương tiện kinh doanh (kỹ thuật).

* Công tác Điều hành kinh doanh: Điều hành kinh doanh taxi, trực tiếp quản lý & điều hành các tổ xe Taxi có tổ trưởng.

* Công tác an toàn: Công tác ATGT, công tác Thanh tra - XLTN, bảo hiểm phương tiện kinh doanh.

3.1.2. Một số đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp taxi Bình An

Khi nói tới năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp thì việc xem xét và nghiên cứu về đối thủ cạnh tranh là rất quan trọng để biết được điểm mạnh, điểm yếu mà của doanh nghiệp mình so với đối thủ cạnh tranh từ đó có biện pháp khắc phục và phát huy. Chính vì vậy, khi xét tới năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp taxi Bình An trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên, thì doanh nghiệp cần đề cập tới đối thủ cạnh tranh trong ngành của doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên, các đối thủ cạnh tranh tiêu biểu của doanh nghiệp taxi Bình An ở đây là:

- Hãng taxi Thái Nguyên: Công ty cổ phần taxi Thái Nguyên được thành lập và đi vào hoạt động năm 2012 với đội ngũ lái xe hùng hậu, giàu kinh nghiệm chuyên môn cũng như đạo đức nghề nghiệp nên taxi Thái Nguyên luôn được khách hàng đánh giá cao về chất lượng dịch vụ trong những năm qua. Với số lượng xe hiện nay lên tới 200 đầu xe và chủ yếu là xe thương quyền, taxi Thái Nguyên hoạt động chủ yếu ở khu vực Samsung PhổYên và công ty đang có xu hướng mở rộng thị trường trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên để phát triển lớn mạnh hơn.

- Hãng taxi Mai Linh Thái Nguyên: Hãng taxi Mai Linh Thái Nguyên là doanh nghiệp taxi trực thuộc Công ty TNHH MTV Mai Linh Thái Nguyên được thành lập và đi vào hoạt động ngày 11/11/2011 với ngành nghề kinh doanh chính là vận tải hành khách bằng taxi, với 40 đầu xe ban đầu, đến nay hãng taxi Mai Linh đã nâng tổng số lượng xe của mình lên là 240 xe. Cùng với việc tăng số lượng đầu xe, việc nâng cao chất lượng phục vụ được ban lãnh đạo Công ty đặc biệt quan tâm. Đội ngũ nhân viên thường xuyên được đào tạo, bồi dưỡng

về chuyên môn, giáo dục đạo đức nghề nghiệp người lái xe cũng như quan hệ giao tiếp trong phục vụ khách hàng để ngày càng nâng cao năng lực cạnh tranh của mình so với các đối thủ cạnh tranh. Chính bởi vậy, taxi Mai Linh là một trong những hàng taxi lớn có thị phần tương đối lớn trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên và có sức cạnh tranh cao so với các đối thủ khác trong ngành.