5. Kết cấu của luận văn
3.2.3. Về chất lượng và hiệu quả thực hiện công việc được giao
Hàng năm trên cơ sở hướng dẫn đánh giá xếp loại cán bộ, công chức, viên chức của Phòng Nội vụ thành phố Cẩm Phả, Trung tâm phát triển quỹ đất thành phố Cẩm Phả đã tổ chức hội nghị đánh giá, phân loại đối với đội ngũ cán bộ, viên chức và tổng hợp kết quả, phân loại hoàn thành nhiệm vụ đối với cán bộ, viên chức ở Trung tâm phát triển quỹ đất, đề nghị tặng giấy khen các cấp cho cán bộ, viên chức hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ được giao (với các mức đánh giá: Hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ, hoàn thành tốt nhiệm vụ, hoàn thành nhiệm vụ nhưng năng lực còn hạn chế, không hoàn thành nhiệm vụ).
Biểu đồ 3.1: Kết quả đánh giá, phân loại cán bộ, viên chức giai đoạn 2016 - 2017
(Nguồn: Báo cáo danh sách hợp đồng lao động Trung tâm phát triển quỹ đất thành phố Cẩm Phả năm 2016, 2017)
Qua biểu đồ ta thấy kết quả phân loại, đánh giá của các xã đội ngũ cán bộ, viên chức hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ năm 2017 có là 03 người (có tăng thêm so với năm 2016 được 2 người), chiếm 10,7%; số cán bộ, viên chức hoàn thành tốt nhiệm vụ là 25 người chiếm 89,3%, không có trường hợp nào không hoàn thành nhiệm vụ hay vi phạm kỷ luật. Kết quả đó cho thấy ý thức trách nhiệm, tinh thần kỷ luật của toàn thể cán bộ, viên chức ở TTPTQĐ thành phố Cẩm Phả là rất tốt.
Bảng 3.6: Khảo sát đánh giá của cán bộ, viên chức về mức độ hoàn thành công việc của CBVC tại Trung tâm phát triển quỹ đất TP Cẩm Phả
Đơn vị: %
Mức độ hoàn thành công việc
Mức độ đánh giá Không
đạt Đạt yêu cầu Tốt Rất tốt
Khối lượng công việc hoàn thành 64,2 35,8
Chất lượng công việc 46,4 53,6
(Nguồn: Tổng hợp kết quả khảo sát của tác giả)
7 .1 10 .7 9 2 .9 8 9 .3 NĂM 2016 NĂM 2017 Đơn vị: %
Nhìn vào bảng kết quả khảo sát trên ta thấy: Về khối lượng công việc hoàn thành có 18/28 phiếu (chiếm 64,2%) đánh giá đạt yêu cầu, 10/28 phiếu (chiếm 35,9%) đánh giá tốt. Về chất lượng công việc, có 13/28 phiếu (chiếm 46,4%) đánh giá đạt yêu cầu và 15/28 phiếu (chiếm 53,6%) đánh giá tốt. Về cơ bản là TTPTQĐ thành phố Cẩm Phả đều hoàn thành nhiệm vụ được giao, mặc dù vậy thì chất lượng công việc vẫn còn những hạn chế nhất định, có những việc chỉ dừng lại là hoàn thành, còn chất lượng còn cần hải xem xét.
Bảng 3.7: Kết quả khảo sát của chủ đầu từ và nhân dân về chất lượng thực hiện công việc của CBVC tại Trung tâm phát triển quỹ đất thành
phố Cẩm Phả TT Nội dung Hoàn toàn đồng ý Đồng ý Bình thường Không đồng ý Hoàn toàn không đồng ý I Về cơ sở vật chất
1 Bảng hướng dẫn sơ đồ địa điểm làm
việc của cơ quan rõ ràng, dễ quan sát 21,5 78,5 2 Vị trí làm việc của bộ phận tiếp nhận và
trả kết quả thuận tiện cho việc giao dịch 42,5 50 7,5 3 Cơ sở vật chất của bộ phận tiếp nhận và
trả kết quả đáp ứng yêu cầu, bố trí hợp lý 21,5 78,5
II Về thủ tục hành chính
1 Thủ tục hành chính công khai, minh
bạch, rõ ràng, dễ hiểu 36 64
2 Thủ tục hồ sơ đơn giản, dễ thực hiện 21,5 64 14,5
3 Đúng hẹn, đúng thủ tục hiện hành về
thời gian thụ lý, giải quyết hồ sơ 42,5 50 7,5
(Nguồn: Tổng hợp kết quả khảo sát của tác giả)
- Về cơ sở vật chất: cơ bản là trung tâm đã bố trí bảng hướng dẫn sơ đồ địa điểm làm việc của cơ quan khá rõ ràng (78,5 % số phiếu đồng ý, 21,5 % số phiếu hoàn toàn đồng ý); Cơ sở vật chất của bộ phận tiến nhận và trả kết quả bố trí khá hợp lý (78,5% số phiếu đồng ý, 21,5% số phiếu hoàn toàn đồng ý). Kết
quả khảo sát này cho thấy Trung tâm phát triển quỹ đất kể từ khi thực hiện tự chủ tài chính đã rất chú trọng đến việc đầu tư, sắp xếp và bố trí hợp lý cơ sở vật chất nhằm đáp ứng tốt nhất việc phục vụ tiếp nhận và trả hồ sơ cho nhân dân đến làm việc thuận lợi và nhanh chóng. Tuy nhiên, bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ của Trung tâm chưa được tốt lắm khi số phiếu đánh giá tiêu chí này, kết quả bình thường chiếm 7,5%, rõ ràng là tuy con số này không lớn nhưng đã cho thấy việc bố trí này vẫn còn có khiếm khuyết đòi hỏi Trung tâm phát triển quỹ đất thành phố Cẩm Phả có những giải pháp phù hợp hơn.
- Về thủ tục hành chính: cơ bản thủ tục hành chính ở trung tâm được thực hiện công khai, rõ ràng (36% số phiếu hoàn toàn đồng ý, 64% số phiếu đồng ý); Thủ tục hồ sơ đơn giản, đúng hẹn đúng thủ tục hiện hành về thời gian. Tuy nhiên, thủ tục hồ sơ chưa thực sự là đơn giản, dễ thực hiện khi mà 14,5% số phiếu đánh giá tiêu chí đạt chất lượng bình thường; 7,5% số phiếu đánh giá việc giải quyết đúng hẹn, đúng thời gian giải quyết hố sơ đạt chất lượng bình thường. Rõ ràng là đây là một hạn chế của trung tâm, do đó trong thời gian tới lãnh đạo cũng như toàn bộ cán bộ, viên chức trung tâm cần nâng cao hơn nữa tinh thần trách nhiệm đóng góp ý kiến, xây dựng giải pháp khắc phục hạn chế nêu trên.
Như vậy, qua bảng khảo sát của CBVC và chủ đầu tư, nhân dân về thái độ, đạo đức của CBVC trong thực hiện nhiệm vụ đều đưa đến kết quả chung là đều đồng ý với thái độ phục vụ CBVC nơi đây. Cụ thể, khi khảo sát đối với CBVC về tinh thần thái độ phục vụ nhân dân thì có 60,7% đánh giá tốt, 39,3% đánh giá bình thường. Kết quả này hoàn toàn phù hợp với kết quả khảo sát đánh giá của chủ đầu tư, nhân dân về thái độ làm việc của CBVC tại Trung tâm, có 50% phiếu đồng ý, 42,5% phiếu hoàn toàn đồng ý với tác phong đúng hẹn, đúng thủ tục hiện hành về thời gian thụ lý, giải quyết hồ sơ của CBVC tại Trung tâm. Điều đó, chứng tỏ là tinh thần trách nhiệm, uy tín cũng như thái độ làm việc của CBVC tại Trung tâm là đáng khích lệ.
3.3. Thực trạng hoạt động nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, viên chức ở Trung tâm phát triển quỹ đất thành phố Cẩm Phả, tỉnh Quảng Ninh