Hình 2.1. Quy trình tiến hành nghiên cứu
(Nguồn: Tác giả đề xuất)
Xuất phát từ cơ sở lý luận về sự hài lòng của khách hàng đã được trình bày ở trên và tình hình thực tế tại Tổng công ty Đầu tư Phát triển nhà và đô
Mục tiêu nghiên cứu
Tìm hiểu cơ sở lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng
Thiết kế phiếu điều tra
Thực hiện điều tra Thiết kế câu hỏi
phỏng vấn
Nghiên cứu tài liệu
Thực hiện phỏng vấn
Dữ liệu sơ cấp Dữ liệu thứ cấp
Xử lý, phân tích dữ liệu
thị. Tác giả sử dụng kết hợp cả hai phương pháp định tính và định lượng. Theo đó, luận văn chủ yếu sử dụng các phương pháp chuyên gia bằng cách phỏng vấn trực tiếp Ban lãnh đạo cùng các cán bộ quản lý của các bộ phận trong Công ty và phương pháp điều tra khảo sát các khách hàng là những người đang sử dụng nhà ở của Tổng công ty Đầu tư Phát triển nhà và đô thị. Đồng thời, phân tích tổng hợp và thống kê, so sánh nhằm đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm nhà ở của Tổng công ty giai đoạn 2015 – 2017; Nghiên cứu định hướng phát triển Tổng công ty từ đó làm cơ sở để tác giả có thể đề xuất giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm nhà ở của Tổng công ty trong thời gian tới (chi tiết Quy trình tiến hành nghiên cứu tại Hình 2.1).
Hình 2.2. Mô hình nghiên cứu
(Nguồn: Tác giả đề xuất)
Chất lượng sản phẩm nhà ở Chất lượng dịch vụ kèm theo Nhân tố giá cả Vị trí Cảnh quan và sự đồng bộ về hạ tầng kỹ thuật Mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm nhà ở