Để đạt được hiệu quả nghiên cứu cao nhất, cần có sự kết hợp chặt chẽ giữa các phương pháp trong từng chương. Về cơ bản, phương pháp sử dụng chung trong nghiên cứu luận văn là kết hợp giữa nghiên cứu định tính và định lượng, phân tích và tổng hợp vấn đề, áp dụng lý thuyết chung để đánh giá thực tiễn và giải quyết các yêu cầu mà vấn đề nghiên cứu đặt ra.
2.2.1.1. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
Luận văn sử dụng nguồn dữ liệu thu thập từ các tài liệu, báo cáo và thông tin nội bộ của Tổng công ty Đầu tư Phát triển nhà và đô thị trong thời
gian từ năm 2015 - 2017, nguồn dữ liệu thu thập từ bên ngoài của các cơ quan Bộ ngành trung ương, ấn phẩm được xuất bản (như giáo trình, bài báo, tạp chí, internet, luận văn,…).
Đây là phương pháp thu thập thông tin gián tiếp, không tiếp xúc với đối tượng khảo sát. Trong chương 1 luận văn, tác giả có nghiên cứu nhiều tài liệu tham khảo và chỉ ra vấn đề chưa được xem xét, từ đó hình thành hướng nghiên cứu cho toàn bộ luận văn. Phương pháp này còn được sử dụng khi tác giả đưa ra các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm nhà ở của Tổng công ty Đầu tư Phát triển nhà và đô thị dựa trên lý thuyết đã có của các tác giả khác về sự hài lòng của khách hàng. Vì thế, các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm nhà ở của Tổng công ty mà tác giả nêu ra đảm bảo được tính vững chắc về cơ sở lý luận kết hợp tính đặc thù của lĩnh vực bất động sản nhà ở.
2.2.1.2. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
• Phương pháp chuyên gia
Phương pháp chuyên gia được hiểu là nhà nghiên cứu sẽ gặp gỡ và trao đổi trực tiếp với các đối tượng liên quan nhằm thu thập thông tin cần điều tra.
Đây là phương pháp sử dụng các kỹ thuật và công cụ khác nhau để tiến hành thu thập các minh chứng cho từng phần của nội dung đề tài đang nghiên cứu. Phương pháp này sẽ nâng cao tính tích hợp và độ tin cậy cho các lập luận trong nghiên cứu thực hiện. Việc thu thập minh chứng có thể thực hiện theo khu vực, thời gian hay theo từng đối tượng cụ thể. Thu thập bằng chứng có thể thực hiện bằng phương thức điều tra các đối tượng để có thể thu được câu trả lời cho câu hỏi nghiên cứu.
Trong đề tài này, để thu thập thông tin cần thiết, tác giả chủ yếu sử dụng phương thức phỏng vấn trực tiếp đến Ban Tổng giám đốc và các trưởng, phó Ban chức năng, các trưởng phó phòng trong Ban của Tổng công ty.
- Chọn mẫu
Đối tượng của nghiên cứu này được tác giả chọn trong phỏng vấn là Ban lãnh đạo và cán bộ quản lý của các bộ phận chuyên môn trong Công ty. Cụ thể, tác giả luận văn sẽ tiến hành phỏng vấn đối với 10 người, bao gồm:
+ Ban Tổng giám đốc: 2 người; + Ban Kế hoạch: 1 người; + Ban Tài chính Kế toán: 1 người;
+ Ban Đầu tư: 1 người;
+ Ban Tổ chức Nhân sự: 1 người;
+ Ban Xây lắp: 1 người;
+ Ban Thẩm định: 1 người: + Ban Kinh doanh: 1 người; + Ban Pháp chế thanh tra: 1 người. - Thiết kế phỏng vấn
Địa điểm phỏng vấn: Trụ sở Tổng công ty Đầu tư Phát triển nhà và đô thị. Cách thức phỏng vấn: Từ bản câu hỏi, tác giả tiến hành phỏng vấn trực
tiếp theo hình thức mặt đối mặt và các câu trả lời được tác giả ghi chép lại, từ đó làm cơ sở cho việc nghiên cứu, đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm nhà ở của Tổng công ty Đầu tư Phát triển nhà và đô thị.
Thời lượng phỏng vấn: Thời gian của mỗi cuộc phỏng vấn kéo dài
trong khoảng 30 phút. Tùy vào đối tượng được phỏng vấn, không khí buổi phỏng vấn từ đó ra quyết định thời lượng cuộc phỏng vấn phù hợp.
Thời điểm phỏng vấn: Tác giả sẽ liên hệ và xin phép trước với các đối
tượng được phỏng vấn. Sau đó thống nhất thời điểm phỏng vấn cho phù hợp với đối tượng phỏng vấn.
Phương pháp điều tra khảo sát là phương pháp sử dụng những kỹ thuật nghiên cứu để thu thập dữ liệu, thông tin có thể biểu hiện bằng các con số thống kê và các bảng biểu.
- Chọn mẫu
Tổng thể quá trình nghiên cứu: Toàn bộ các khách hàng đang sử dụng
nhà ở tại các dự án do Tổng công ty Đầu tư phát triển nhà và đô thị làm chủ đầu tư tại miền Bắc và miền Trung.
Phương pháp chọn mẫu: Tác giả sử dụng phương pháp chọn mẫu
ngẫu nhiên phi xác suất.
Kích thước mẫu: Theo Hair và cộng sự (2006) với quy tắc cỡ mẫu tối
thiểu theo số biến quan sát ở mức 5. Nếu lấy theo quy tắc này với 22 câu hỏi thì cỡ mẫu tối thiểu là 22 x 5 = 110. Tuy nhiên, để phiếu khảo sát thu về đảm bảo nghiên cứu, tác giả chọn cỡ mẫu cho nghiên cứu là 150 và 150 phiếu hỏi sẽ được phát đi. Và để mẫu điều tra đạt tiêu chuẩn nghiên cứu đề ra, 75 phiếu sẽ được phát điều tra ở miền Bắc với 3 dự án nhà ở của HUD tại Hà Nội và 75 phiếu còn lại sẽ được phát điều tra ở miền Trung với 3 dự án nhà ở của HUD tại Thanh Hóa, Quảng Ngãi và Khánh Hòa.
Tiêu chuẩn mẫu: là khách hàng đang sử dụng nhà ở tại các dự án do
Tổng công ty Đầu tư phát triển nhà và đô thị làm chủ đầu tư tại miền Bắc và miền Trung.
- Thiết kế điều tra
Trên cơ sở mẫu điều tra là 150, tác giả thu thập số liệu cụ thể như sau:
+ Bước 1: Xây dựng bảng hỏi hoàn chỉnh (chi tiết tại Phụ lục 2.1 –
Phiếu khảo sát khách hàng đối với sản phẩm nhà ở của Tổng công ty Đầu tư Phát triển nhà và đô thị).
+ Bước 2: Phiếu khảo sát nghiên cứu được in ra giấy và gửi tại Ban
quản lý các dự án thông qua sự giúp đỡ của Ban quản trị để đến tay các khách hàng được hỏi và sau đó nhận lại bảng hỏi đã được trả lời từ các đáp viên.
Thời gian tiến hành từ 20/3/2018 đến 20/6/2018 Tổng số phiếu phát ra là 150 phiếu.
Số phiếu thu về: 136 phiếu, trong đó có: 6 phiếu không hợp lệ và 130 phiếu hợp lệ.
+ Bước 3: Tổng hợp bảng hỏi.