3.3.2.1. Hạn chế
Bên cạnh những kết quả đạt được trong công tác phục vụ hách hàng thì Công ty cũng còn có những hạn chế cần được khắc phục để nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng nhà ở của HUD hơn nữa, cụ thể đó là:
- Còn nhiều khách hàng vẫn băn khoăn và thực sự đánh giá cao chất lượng xây dựng của căn nhà họ đang sinh sống bởi họ thiếu thông tin và tính liên kết giữa chủ đầu tư và khách hàng trong quá trình sử dụng;
- Công tác khắc phục khi có sự cố như hư hỏng, hay mất điện, mất nước,... lại chậm chạp;
- Mức giá phải trả để sở hữu nhà ở là chưa thực sự hấp dẫn, đặc biệt là tại các tỉnh như Quảng Ngãi, Thanh Hóa;
- Chất lượng hạ tầng kỹ thuật tại các dự án chung cư còn kém, đặc biệt là vấn đề về thang máy, về thiết bị phòng cháy chữa cháy thực sự không tốt.
- Kết quả nghiên cứu cho thấy, mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm nhà ở trong điều kiện nghiên cứu tại Tổng công ty Đầu tư Phát triển nhà và đô thị chịu ảnh hưởng bởi ba nhân tố chính trong năm nhân tố đưa vào
mô hình là (1) Giá cả, (2) Hạ tầng kỹ thuật và (3) Chất lượng sản phẩm. Đây cũng được xem là tình trạng chung của các dự án nhà ở nước ta hiện nay.
3.3.2.2. Nguyễn nhân của những hạn chế
- Công tác quảng bá vẫn chưa được lãnh đạo HUD xem trọng và đưa vào kế hoạch kinh doanh nên khách hàng thiếu các thông tin về chất lượng dự án và nhà ở nhất là trong quá trình sử dụng nhà,...
- Các ban quản lý dự án nhà ở của HUD còn hạn chế về năng lực vận hành, đặc biệt là công tác chăm sóc khách hàng và khiếu nại dẫn đến tình trạng khắc phục sự cố xảy ra còn chậm chạp;
- Việc đầu tư giàn trải thiếu tập trung, việc HUD đầu tư tại các tỉnh, thành phố đô thị loại II gặp rất nhiều khó khăn bởi đời sống người dân còn gặp nhiều khó khăn, nhu cầu về nhà ở của người dân nơi đây chưa cao. Thêm vào đó, một số chính sách sản phẩm đầu tư tại một số nơi cũng chưa phù hợp;
- Ban lãnh đạo còn nơi lỏng trong quản lý, việc thẩm định và nghiệm thu chất lượng trang thiết bị sử dụng trong đầu tư xây dựng chưa chặt chẽ dẫn đến chật lượng một số hạ tầng kỹ thuật không cao.
TIỂU KẾT CHƯƠNG 3
Trải qua gần 30 năm xây dựng và phát triển, Tổng công ty Đầu tư Phát triển nhà và đô thị đã có những bước tiến đáng kể và dành được sự hài lòng nhất định của khách hàng. Chương 3 xem xét về thực trạng sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm nhà ở của Tổng công ty Đầu tư Phát triển nhà và đô thị về: Chất lượng sản phẩm nhà ở, Chất lượng dịch vụ kè theo, Giá cả, Vị trí và Cảnh quan và hạ tầng kỷ thuật.
Qua thực trạng về sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm nhà ở của Tổng công ty, bên cạnh các thành công về các nhân tố đã dành được sự hài lòng của khách hàng, Tổng công ty cũng còn có những hạn chế cần được khắc phục như:
- Còn nhiều khách hàng vẫn băn khoăn và thực sự đánh giá cao chất lượng xây dựng;
- Xử lý công tác khắc phục khi có sự cố như hư hỏng, hay mất điện, mất nước,... lại chậm chạp;
- Mức giá phải trả để sở hữu nhà ở là chưa thực sự hấp dẫn; - Chất lượng hạ tầng kỹ thuật tại các dự án chung cư còn kém.
Và đây sẽ là những căn cứ để tác giả đưa ra được các giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm nhà ở của Tổng công ty Đầu tư Phát triển nhà và đô thị trong chương 4.
Chương 4. ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM NHÀ Ở CỦA
TỔNG CÔNG TY ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN NHÀ VÀ ĐÔ THỊ