5. Phương pháp nghiên cứu
1.3.1.2 Mã hoá thang đo và bảng hỏi
Mã hóa Tiêu chí
I. ĐỘ TIN CẬY
TC1 1. Công ty Cổ Phần Hải Nam QNC luôn giữ chữ tín với khách hàng và xem
quyền lợi của khách hàng là trên hết
TC2 2. Công ty Cổ Phần Hải Nam QNC luôn tận tâm chăm sóc sản phẩm và các dịch
vụ tốt nhất đến Anh/Chị
TC3 3. Công ty Cổ Phần Hải Nam QNC giao hàng đúng thời gian như cam kết
TC4 4. Công ty Cổ Phần Hải Nam QNC không để xảy ra sai sót nào trong quá trình
bán hàng.
TC5 5. Hàng hóa của Công ty Cổ Phần Hải Nam QNC chính xác về quy cách đóng
gói cũng như mẫu mã đã cam kết với Anh/Chị.
II. TÍNH ĐÁP ỨNG
DU1 6. Nhân viên Công ty QNC giải quyết khiếu nại nhanh chóng
DU2 7. Nhân viên Công ty QNC luôn phục vụ khách hàng tận tâm.
Cơ sở lý thuyết Đề xuất mô
hình nghiên cứu Thang đo chính thức và bảng câu hỏi chính thức Điều tra chính thức Thống kê mô tả đặc
điểm mẫu nghiên cứu Kiểm định độ tin cậy
thang đo Cronbach alpha
Phân tích nhân tố khám phá EFA
Phân tích hồi quy Đề xuất các giải pháp
cũng như kiến nghị nhằm nâng cao sự lựa chọn của khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng đối với hoạt động bán hàng của công ty Điều tra thử 30 mẫu Nghiên cứ định tính
DU3 8. Nhân viên Công ty QNC phục vụ khách hàng nhanh chóng và nhiệt tình
DU4 9. Nhân viên Công ty QNC luôn lắng nghe và thấu hiểu yêu cầu của khách hàng.
DU5 10. Công ty QNC luôn mang lại sự yên tâm cho khách hàng
III. PHƯƠNG TIỆN HỮU HÌNH HH1 11. Công ty QNC có các trang thiết bị văn phòng hiện đại
HH2 12. Phương tiện vận chuyển an toàn
HH3 13. Nhân viên QNC ăn mặc gọn gàng, lịch sự và ấn tượng.
HH4 14. Giấy tờ, biểu mẫu, hợp đồng được sử dụng trong quá trình bán hàng rõ ràng,
dễ hiểu.
HH5 15. Công ty Cổ Phần Hải Nam QNC có vị trí địa lý thuận tiện để khách hàng tới
mua hàng.
IV. HIỆU QUẢ PHỤC VỤ CỦA NHÂN VIÊN TẠI CỬA HÀNG HQPV1
16. Nhân viên QNC luôn tư vấn sản phẩm phù hợp với khẩu vị và sở thích của khách hàng
HQPV2
17. Sản phẩm của Công ty Cổ Phần Hải Nam QNC đáp ứng được yêu cầu chất lượng và quy cách đóng gói của khách hàng
HQPV3
18. Nhân viên QNC rất lịch thiệp, ân cần, sẵn sàng phục vụ và hướng dẫn khách hàng
HQPV4 19. Nhân viên QNC được đào tạo kỹ năng và kiến thức về sản phẩm cũng như về
kỹ năng giao tiếp với khách hàng
HQPV5
20. Chất lượng phục vụ của Công ty Cổ Phần Hải Nam QNC khiến khách hàng hài lòng
V. SỰ ĐỒNG CẢM CỦA HẢI NAM QNC ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG
DC1 21. Công ty Cổ Phần Hải Nam QNC sẵn sàng đáp ứng hoặc giải quyết các vấn đề
về sản phẩm cũng như dịch vụ cho khách hàng.
DC2 22. Nhân viên tôn trọng thời gian của khách hàng, không để khách hàng chờ đợi
lâu để được phục vụ.
DC3 23. Nhân viên công ty QNC luôn đặt vị trí của mình vào vị trí của khách hàng để
nâng cao chất lượng phục vụ.
DC4 24. Công ty Cổ Phần Hải Nam QNC lấy lợi ích của khách hàng là trên hết.
G1 25. Giá hàng bán của Công ty Cổ Phần Hải Nam QNC hợp lý
G2
26. Giá của Công ty Cổ Phần Hải Nam QNC mang tính cạnh tranh so với các công ty khác.
G3 27. Phí thanh toán qua ngân hàng, phí lưu kho bãi, phí vận chuyển hợp lý
VII – SỰ HÀI LÒNG CỦA QUÝ KHÁCH HL1
28. Quý khách hàng hoàn toàn hài lòng với hoạt động bán hàng của Công ty Cổ Phần Hải Nam QNC
HL2
29. Tôi sẽ tiếp tục mua các sản phẩm của Công ty Cổ Phần Hải Nam QNC trong thời gian tới.
HL3 30. Tôi sẽ giới thiệu bạn bè, người thân về Công ty Cổ Phần Hải Nam QNC.
1.3.2 Phương pháp nghiên cứu