5. Phương pháp nghiên cứu
2.7.3. Phân tích hồi quy
Kết quả phân tích hồi quy nhằm xác định mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố trong mô hình với biến phụ thuộc là sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động bán hàng của Công ty Cổ Phần Hải Nam QNC.
Các mức độ ảnh hưởng này được xác định thông qua hệ số hồi quy. Mô hình hồi quy như sau:
SHL_Y = β0 + β1TC_X1 + β2HQPV_X2 + β3HH_X3+ β4DU_X4 + β5G_X5 + β6DC_X6 + ei
Trong đó:
HL_Y: Giá trị của biến phụ thuộc là “Sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động bán hàng của Công ty Cổ Phần Hải Nam QNC”
TC_X1: Giá trị của biến độc lập thứ nhất là ảnh hưởng của “Độ tin cậy” đến sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động bán hàng của Công ty Cổ Phần Hải Nam QNC.
HQPV_X2: Giá trị của biến độc lập thứ hai là ảnh hưởng của “Hiệu quả phục vụ” đến sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động bán hàng của Công ty Cổ Phần Hải Nam QNC.
HH_X3: Giá trị của biến độc lập thứ ba là ảnh hưởng của “Phương tiện hữu hình” đến sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động bán hàng của Công ty Cổ Phần Hải Nam QNC.
DU_X4: Giá trị của biến độc lập thứ tư là ảnh hưởng của “Tính đáp ứng” đến sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động bán hàng của Công ty Cổ Phần Hải Nam QNC.
G_X5: Giá trị của biến độc lập thứ năm là ảnh hưởng của “Giá cả” đến sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động bán hàng của Công ty Cổ Phần Hải Nam QNC.
DC_X6: Giá trị của biến độc lập thứ sáu là ảnh hưởng của “Sự đồng cảm” đến sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động bán hàng của Công ty Cổ Phần Hải Nam QNC.
ei: là ảnh hưởng của các nhân tố khác đến sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động bán hàng của Công ty Cổ Phần Hải Nam QNC nhưng không được đưa vào mô hình nghiên cứu.
Các giả thuyết:
H0: Các nhân tố chính không có mối tương quan đến sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động bán hàng của Công ty Cổ Phần Hải Nam QNC.
H1: Nhân tố “Hiệu quả phục vụ” có tương quan quan đến sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động bán hàng của Công ty Cổ Phần Hải Nam QNC.
H2: Nhân tố “Độ tin cậy” có tương quan quan đến sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động bán hàng của Công ty Cổ Phần Hải Nam QNC.
H3: Nhân tố “Phương tiện hữu hình” có tương quan quan đến sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động bán hàng của Công ty Cổ Phần Hải Nam QNC.
H4: Nhân tố “Tính đáp ứng” có tương quan quan đến sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động bán hàng của Công ty Cổ Phần Hải Nam QNC.
H5: Nhân tố “Giá cả” có tương quan quan đến sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động bán hàng của Công ty Cổ Phần Hải Nam QNC.
H6: Nhân tố “Sự đồng cảm” có tương quan quan đến sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động bán hàng của Công ty Cổ Phần Hải Nam QNC