5. Phương pháp nghiên cứu
3.3.2. Giải pháp về tính đáp ứng
Cơ sở đưa ra giải pháp
Chất lượng phục vụ và đáp ứng yêu cầu của khách hàng chưa được công ty quan tâm và chú trọng.
Nguồn nhân lực phục vụ bán hàng còn thiếu.
Nội dung giải pháp
Tính đáp ứng là yếu tố quan trọng và cần thiết để đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động bán hàng của công ty. Nếu công ty đáp ứng được yêu cầu của khách hàng về sản phẩm cũng như chất lượng dịch vụ thì sự hài lòng tăng cao và ngược lại. Và nhân viên bán hàng của công ty có thể tiếp cận trực tiếp với khách hàng tiềm năng thể hiện nghệ thuật Marketing của Công ty. Đội ngũ bán hàng có nhiệm vụ gặp trực tiếp khách hàng, giới thiệu về sản phẩm, về Công ty, nhận đơn hàng, giao hàng, thu tiền. Ngoài ra đội ngũ bán hàng còn cung cấp thông tin một cách chính xác nhất nhu cầu của thị trường và xu hướng vận động của nó. Đây chính là cơ sở cho việc định hướng chiến lược Marketing hướng vào khách hàng. Việc xây dựng đội ngũ bán hàng này có thể giao cho phòng Tổ chức hành chính lập kế hoạch tuyển người và bố trí nhân sự phù hợp với công việc.
Điều kiện thực hiện giải pháp
Tuyển dụng thêm nhân viên bán hàng và chăm sóc khách hàng. Xây dựng quy trình bán hàng.
Đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của công ty.
Kết quả dự kiến
Phục vụ và đáp ứng khách hàng một cách tốt nhất, khách hàng hài lòng về chất lượng phục vụ của công ty.
Gia tăng doanh số bán hàng và lợi nhuận cho công ty qua các năm.