5. Phương pháp nghiên cứu
2.7.3.3. Kết quả phân tích hồi quy đa biến và đánh giá mức độ quan trọng của
trọng của từng nhân tố
Bảng 2.17 Kết quả phân tích hồi quy đa biến
Mô hình
Hệ số hồi quy chưa chuẩn hoá Hệ số hồi quy chuẩn hoá T Sig, B Std, Error Beta Hằng số -0,254 0,259 -0,981 0,328 TC_X1 0,292 0,070 0,274 4,200 0,000 HQPV_X2 0,132 0,065 0,134 2,018 0,045 HH_X3 0,181 0,067 0,184 2,717 0,007 DU_X4 0,160 0,064 0,174 2,496 0,014 G_X5 0,209 0,065 0,211 3,222 0,002 DC_X6 0,086 0,043 0,106 1,967 0,051 Biến phụ thuộc: Sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động bán hàng của Công ty
Cổ Phần Hải Nam QNC
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu trên phần mềm SPSS)
Qua bảng trên, nhận thấy yếu tố sự đồng cảm (DC_X6) có giá trị Sig là 0.051 > 0.05, tức là yếu tố này không ảnh hưởng đến sự hài lòng. Các yếu tố còn lại đều có giá trị Sig < 0.05 nên các yếu tố này đều ảnh hưởng đến sự hài lòng. Từ những phân tích trên, ta có được phương trình mô tả sự biến động của các nhân tố ảnh hưởng đến Sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động bán hàng của Công ty Cổ Phần Hải Nam QNC về như sau:
SHL_Y = 0,274TC_X1 + 0,134HQPV_X2 + 0,184HH_X3+ 0,174DU_X4 + 0,211G_X5 + 0,106DC_X6
Phương trình hồi quy có ý nghĩa:
Nếu “Độ tin cậy” được đánh giá tăng 1 đơn vị thì Sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động bán hàng của Công ty Cổ Phần Hải Nam QNC sẽ tăng 0,274 đơn vị.
Nếu “Hiệu quả phục vụ” được đánh giá tăng 1 đơn vị thì Sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động bán hàng của Công ty Cổ Phần Hải Nam QNC sẽ tăng 0,134 đơn vị.
Nếu “Phương tiện hữu hình” được đánh giá tăng 1 đơn vị thì Sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động bán hàng của Công ty Cổ Phần Hải Nam QNC sẽ tăng 0,184 đơn vị.
Nếu “Tính đáp ứng” được đánh giá tăng 1 đơn vị thì Sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động bán hàng của Công ty Cổ Phần Hải Nam QNC sẽ tăng 0,174 đơn vị.
Nếu “Giá cả” được đánh giá tăng 1 đơn vị thì Sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động bán hàng của Công ty Cổ Phần Hải Nam QNC sẽ tăng 0,211 đơn vị.
Nếu “Sự đồng cảm” được đánh giá tăng 1 đơn vị thì Sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động bán hàng của Công ty Cổ Phần Hải Nam QNC sẽ tăng 0,106 đơn vị.
Theo phương trình hồi quy ở trên cho thấy Sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động bán hàng của Công ty Cổ Phần Hải Nam QNC có quan hệ tuyến tính với các nhân tố:
Mạnh nhất là: Độ tin cậy (Hệ số Beta2 là 0,274 )
Thứ hai là: Phương tiện hữu hình (Hệ số Beta5 là 0,211)
Thứ ba là: Tính đáp ứng (Hệ số Beta 3 là 0,184)
Thứ 4 là: Gía cả (Hệ số Beta 4 là 0,174)
Thứ 5 là: Hiệu quả phục vụ (Hệ số Beta 1 là 0,134)
Cuối cùng là :Sự đồng cảm (Hệ số Beta 6 là 0,106)
Mô hình hồi quy thể hiện rõ sự tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động bán hàng của Công ty Cổ Phần Hải Nam QNC của khách hàng chủ yếu bởi 6 nhân tố trên. Đây cũng là cơ sở để đưa ra những giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động bán hàng của Công ty Cổ Phần Hải Nam QNC thông qua những nhân tố này.
Tóm Tắt Chương 2
Trong chương 2, kiểm định thang đo qua hệ số Cronbach’s Alpha, kết quả các biến đều đảm bảo độ tin cậy. Sau đó, thực hiện phân tích nhân tố, và rút được 5 yếu tố (30 biến quan sát) tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động bán hàng của Công ty Cổ Phần Hải Nam QNC.
Chương 2 xác định và đánh giá được các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động bán hàng của Công ty Cổ Phần Hải Nam QNC ở chương 1. Qua những kết quả phân tích đánh giá ở chương này đưa ra một số hàm ý quản trị và sẽ được trình bày ở chương 3, nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng
CHƯƠNG 3
GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ THỰC HIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI