5. Phương pháp nghiên cứu
2.7.2.1. Đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach Alpha
Alpha
Hệ số Cronbach’s Alpha là một phép kiểm định thống kê dùng để kiểm tra sự chặt chẽ và tương quan giữa các biến quan sát. Phương pháp này cho phép người phân tích loại bỏ những biến không phù hợp Theo đó, chỉ những biến có Hệ số Cronbach’s Alpha nằm trong khoảng (0.6 – 1) mới được xem là tốt và thích hợp đưa vào phân tích những bước tiếp theo.
Bảng 2.10: Kiểm định độ tin cậy Cronbach alpha Biến Trung bình
nếu loại biến
Phương sai nếu loại biến
Hệ số tương quan biến tổng
Hệ số cronbach’s alpha khi loại biến ĐỘ TIN CẬY: Cronbach’s Alpha=0.864
TC1 15,09 8,456 0,688 0,835 TC2 15,14 8,510 0,731 0,825 TC3 14,94 8,298 0,653 0,845 TC4 15,02 8,597 0,687 0,835 TC5 15,15 8,394 0,669 0,839 TÍNH ĐÁP ỨNG: Cronbach’s Alpha = 0.843 DU1 15,37 11,054 0,523 0,843 DU2 15,26 9,630 0,676 0,804 DU3 15,33 9,660 0,698 0,798 DU4 15,11 10,316 0,665 0,808 DU5 15,11 9,613 0,688 0,801
PHƯƠNG TIỆN HỮU HÌNH: Cronbach’s Alpha = 0.855
HH1 13,98 9,966 0,690 0,820 HH2 14,27 10,307 0,641 0,833 HH3 13,79 10,178 0,706 0,818 HH4 13,75 9,479 0,756 0,803 HH5 13,83 9,697 0,581 0,854
HIỆU QUẢ PHỤC VỤ : Cronbach’s Alpha = 0.856
HQPV1 15,01 10,020 0,688 0,822 HQPV2 14,91 9,784 0,762 0,804 HQPV3 15,24 10,331 0,562 0,855 HQPV4 15,02 10,006 0,645 0,833 HQPV5 15,15 9,715 0,709 0,816 SỰ ĐỒNG CẢM: Cronbach’s Alpha = 0.525
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu trên phần mềm SPSS)
Căn cứ theo các yêu cầu trong việc kiểm định độ tin cậy của dữ liệu, biến DC3 có hệ số tương quan biến tổng nhỏ hơn 0,3 và không đảm bảo yêu cầu khi hệ số Cronbach-alpha nếu loại biến cao hơn giá trị hệ số Cronbach alpha hiện tại. Vì thế biến quan sát này sẽ bị loại bỏ khỏi các thang đo. Sau đó, việc kiểm định sẽ được tiến hành với các biến quan sát còn lại.
Kết quả kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha đối với các thành phần nghiên cứu cho thấy, hệ số Cronbach’s Alpha của tất cả các khái niệm nghiên cứu đều lớn hơn 0,6, tất cả các biến quan sát đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0,3. Vì vậy, có thể kết luận rằng thang đo được sử dụng trong nghiên cứu là phù hợp và đáng tin cậy, đảm bảo trong việc đưa vào các kiểm định, phân tích tiếp theo.