5. Kết cấu của KLTN
1.5 Các vấn đề cần lư uý khi thực hiện Marketing online
1.5.1.1 Đẩy giá CPC lên cao
Có một số cách để các nhà quảng cáo phải trả chi phí nhiều hơn các chi phí đáng ra họ chỉ phải trả. Điều này xảy ra khi đối thủ cạnh tranh cố tình nhấn chuột (thủ công hay tự động) vào một thông tin quảng cáo tính chi phí theo kiểu CPC mà không hề quan tâm đến thông tin quảng cáo.
1.5.1.2 Gian lận hiển thị
Gian lận hiển thị trực tuyến có thể xảy ra khi một website dùng các phương pháp không chính thống (như hack hay cài virus buộc người dùng phải mở các website họ không muốn lên) nhằm phóng đại số lượt hiển thị quảng cáo mà họ phân phối. Để đấu tranh với nạn gian lận hiển thị, một số nhà xuất bản và các hiệp hội ngành công nghiệp quảng cáo đang phát triển cách để tính số lượt hiển thị trực tuyến đáng tin cậy.
1.5.2 Những thay đổi về công nghệ
1.5.2.1 Máy khách không đồng nhất
Bởi vì người dùng có hệ điều hành khách nhau, trình duyệt khác nhau và phần cứng khác nhau (máy tính bàn, điện thoại di động, tablet với kích cỡ màn hình khác nhau) nên quảng cáo trực tuyến có thể sẽ xuất hiện với người xem theo cách khác với ý định của các nhà quảng cáo, khiến cho thông tin quảng cáo không nằm trong vùng có thể thấy được khi chúng được xử lý.
1.5.2.2 Chương trình ngăn chặn quảng cáo
Các chương trình ngăn chặn quảng cáo hay các chương trình lọc quảng cáo có nghĩa là quảng cáo sẽ không hiển thị đến người xem bởi vì người xem dùng kỹ thuật để ẩn giấu hoặc chặn các quảng cáo. Một số phần mềm hoặc các tiện ích tích hợp với trình duyệt cũng có thể ngăn chặn việc tải quảng cáo hoặc khóa các đối tượng trên trang web dựa trên hành vi đặc trưng liên quan đến quảng cáo.
1.5.2.3 Kỹ thuật chống hướng mục tiêu
Một số trình duyệt web cung cấp chế độ riêng tư để giúp người dùng ẩn thông tin về họ khi truy cập vào các website hay diễn đàn. Hậu quả là các nhà quảng cáo không thể hiển thị quảng cáo đúng đối tượng mà họ muốn nhắm tới.
1.5.3 Thiếu sót của hệ thống pháp lý về thương mại điện tử (9)
- Bên cạnh các website TMĐT, các mạng xã hội, đặc biệt là Facebook, được sử dụng rất phổ biến ở Việt Nam. Hiện số người sử dụng các diễn đàn mạng xã hội để mua sắm trực tuyến, số doanh nghiệp sử dụng nền tảng di động như kênh liên lạc giữa nhà bán lẻ và người tiêu dùng ngày càng tăng nhưng vẫn chưa có những quy định cụ thể của pháp luật nhằm quản lí các kênh TMĐT này, khiến cho người tiêu dùng rất khó phân biệt đâu là nơi mua bán tin cậy, dẫn đến việc số lượng các khách hàng bị lừa đảo khi mua bán trên mạng tăng lên rất nhiều. Việc này sẽ khiến họ mất niềm tin vào các quảng cáo và việc giao dịch trực tuyến.
- Quy định hiện hành cho phép Bộ Công thương công bố công khai trên cổng thông tin quản lý hoạt động TMĐT danh sách các website TMĐT bị phản ánh về việc có dấu hiệu vi phạm pháp luật. Điều này có thể bị lợi dụng nhằm trở thành cơ sở cho việc cạnh tranh không lành mạnh xuất hiện, khi các đối thủ lợi dụng hệ thống phản ánh để hạ bệ lẫn nhau.
- Việc giải quyết các tranh chấp liên quan TMĐT hiện nay đã là một việc vô cùng khó khăn. Để có thể thu thập được những dấu vết điện tử này, cần sử dụng kỹ thuật, công nghệ máy tính và phần mềm phù hợp để có thể phục hồi lại những “dấu vết điện tử” đã bị xóa, bị ghi đè, những dữ liệu tồn tại dưới dạng ẩn, đã mã hóa, những phần mềm, mã nguồn được cài đặt dưới dạng ẩn, để làm cho có thể đọc được, ghi lại dưới hình thức có thể đọc được và có thể sử dụng làm bằng chứng pháp lý trước tòa án. Nhưng cách thức thu thập chứng cứ điện tử này như thế nào? Quy trình ra sao? Quyền của chủ thể liên quan khi tiến hành thu thập vẫn chưa được pháp luật quy định cụ thể… khiến cho Tòa án và các bên đương sự gặp nhiều khó khăn khi xảy ra tranh chấp giữa các doanh nghiệp.
- Trong điều kiện nhiều hacker thành thạo tới mức họ hiểu rõ việc tạo lập các website giả mạo và cả hành vi của người dùng, dẫn dụ thành công người dùng vào việc đăng nhập tài khoản và mật khẩu, chìa khoá để vượt qua các hệ thống bảo mật. Kịch bản đơn giản nhất cho các hacker trong hàng loạt các vụ khách hàng bị lừa đảo là xây dựng một website giả mạo có tên miền gần như tương tự trang mà người
9Phạm Thị Hồng Đào “Quy định của pháp luật về thương mại điện tử - Bất cập và kiến nghị hoàn thiện”,
dùng muốn truy cập. Trên thế giới, để hạn chế tối đa việc các hacker sử dụng kỹ thuật này, nhiều doanh nghiệp đã mua những domain vệ tinh, gần liên quan đến domain chính để tránh việc người dùng có thể gõ nhầm, hoặc nhìn nhầm domain của họ. Tuy nhiên, luật pháp Việt Nam vẫn chưa có những quy định cụ thể về việc buộc các doanh nghiệp xem xét mua những tên miền liên quan khiến cho các doanh nghiệp Việt Nam chưa quan tâm nhiều đến vấn đề này. Có thể lấy trường hợp của Google.com, nếu gõ Gogle.com thì trang đích vẫn dẫn đến trang chủ của Google. Tương tự như vậy, trang chủ của Vietcombank là vietcombank.com.vn, tuy nhiên, chỉ cần một dấu gạch nối ở giữa các domain này cũng có thể khiến điều hướng đến trang đích bị thay đổi. Ví dụ, các hacker có thể lợi dụng những tên miền như vietcom-bank.com.vn, viet-combank.com.vn… để giả lập giao diện website của Vietcombank, dẫn dụ người dùng vào việc làm cho họ nhầm tưởng rằng, họ đang truy cập vào trang chủ của Vietcombank. Đây cũng là một yếu tố khiến cho người tiêu dùng Việt Nam ngại việc giao dịch trực tuyến.
Tóm tắt chương 1: Chương 1 đã hệ thống hoá một cách súc tích các lý luận khoa học liên quan đến Marketing online. Đây chính là nền tảng cho việc tìm hiểu và khảo sát thực trạng hoạt động Marketing tại công ty cũng như cơ sở đề ra các phương pháp cải thiện, khắc phục những hạn chế mà công ty còn gặp phải được thực hiện ở chương sau.
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY CP GIẢI PHÁP TINH HOA
2.1 Giới thiệu khái quát về công ty CP Giải Pháp Tinh Hoa 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển
Được thành lập ngày 19/07/2007, bởi giám đốc Lý Xuân Nam, Công ty CP Giải pháp Tinh Hoa (Tinh Hoa Solution Corporation) là doanh nghiệp chuyên về giải pháp IT giúp tự động hóa nghiệp vụ nhân sự (chấm công – tính lương – quản lý hồ sơ nhân viên).
Thời điểm Số NV Thông tin
06.2006 1 – 6 Là một bộ phận của Cty TNHH Trường Minh Trí. 01.12.2006 3 Có khách hàng lớn đầu tiên: Cty Mỹ phẩm LG Vina. 19.07.2007 7 Tách riêng khỏi TMT, thành lập Cty CP Giải Pháp Tinh
Hoa, trụ sở 142/7 Nhật Tảo, P8, Q10.
01.03.2009 18 Đầu tư vào đào tạo, chuẩn hóa quy trình, triển khai dự án. 01.04.2009 18 Khách hàng quan trọng có tính bước ngoặt: VINAMILK.
Triển khai toàn bộ hệ thống trên toàn quốc.
01.05.2009 19 Chuyển sang 69/38/23 Đường D3, P.25, Q. Bình Thạnh.
01.07.2010 22
Ra mắt sản phẩm HRPro7, phần mềm đầu tiên có thể tách khỏi vai trò “phần mềm đi kèm” (phát triển từ smartHRP). Bước đi đầu tiên trong việc phát triển thành Cty công nghệ với nhiều giải pháp.
01.10.2010 25
Hoàn thành dự án tái định vị thương hiệu, với hệ thống nhận diện thương hiệu mới, slogan “Hội tụ giải pháp – Mở lối thành công”.
30.06.2013 30
Ra mắt sản phẩm HRPRO7 version 3 với mục tiêu trở thành phần mềm nhân sự tiền lương tốt nhất tại phân khúc 100 triệu trở xuống.
01.10.2013 35 Hoàn thành áp dụng việc quản lý theo chuẩn ISO 2008:9002.
01.01.2014 40 Triển khai 5S trong công ty.
Từ nửa sau năm 2016 trở lại đây, công ty CP Giải Pháp Tinh Hoa phát triển thêm hoạt động training, hỗ trợ sinh viên thực tập các kiến thức về các lĩnh vực sale, marketing, nhân sự,…
2.1.2 Logo của công ty
Hình 2.1 Logo của công ty
Giải Pháp Tinh Hoa (Tinh Hoa Solution) mang ý nghĩa khẳng định những giải pháp nhân sự của công ty và tinh hoa của những bộ óc sáng tạo miệt mài và cố gắng không ngừng nghỉ, nhằm đem lại những sản phẩm tốt nhất cho khách hàng. Ngôi sao 5 cánh tượng trưng cho sự ổn định, bền vững về chất lượng nhưng vẫn luôn sáng tạo, luôn hướng đến tương lai tươi sáng và những gì tốt đẹp.
2.1.3 Chức năng và lĩnh vực hoạt động 2.1.3.1 Chức năng 2.1.3.1 Chức năng
Công ty nhập khẩu các thiết bị máy chấm công từ Singapore, sau đó tự thiết kế và phát triển phần mềm riêng đi đôi với cung cấp giải pháp quản lý nhân sự phù hợp cho từng doanh nghiệp.
Chuyên về các thiết bị nhận dạng tự động với công nghệ thẻ, vân tay, ven tay (vein), nhận dạng khuôn mặt.
Hình 2.2 Chức năng hoạt động
2.1.3.2 Lĩnh vực hoạt động
Trải qua nhiều năm, Tinh Hoa trở thành nhà cung cấp tin cậy của nhiều thương hiệu dẫn đầu cả trong nước và quốc tế.
2.1.4 Cơ cấu tổ chức 2.1.4.1 Sơ đồ tổ chức 2.1.4.1 Sơ đồ tổ chức BAN QUẢN TRỊ GIÁM ĐỐC ĐIỀU HÀNH Giám đốc kinh doanh Giám đốc kỹ thuật Kế toán trưởng Phòng nhân sự & Marketing Trưởng nhóm kinh doanh – Mảng sản xuất Trưởng nhóm kinh doanh – Mảng dịch vụ Trưởng nhóm kinh doanh – Mảng SME Thành viên nhóm kinh doanh Cộng tác viên Bộ phận triển khai thiết bị Bộ phận triển khai phần mềm Đội phát triển phần mềm Chuyên gia nghiên cứu thiết bị Trưởng bộ phận chăm sóc khách hàng Kế toán tổng hợp Kế toán công nợ Thủ quỷ Thủ kho Thư ký Kỹ thuật viên Nhân viên hành chính nhân sự
2.1.4.2 Cơ cấu lao động
Tiêu chí Số lượng Phần trăm
Theo độ tuổi Dưới 30 tuổi 24 55,8 Từ 30 – 40 tuổi 17 39,5 Từ 40 – 50 tuổi 2 4,7 Trên 50 tuổi 0 0 Theo giới tính Nam 31 72 Nữ 12 28 Tổng số nhân viên 43 100
(Nguồn: Phòng nhân sự – ngày 31/12/2016)
Bảng 2.2 Cơ cấu lao động (2016)
Theo độ tuổi
Trong số 43 nhân viên tại công ty, đa phần ở độ tuổi dưới 30 tuổi (24 người, chiếm 55.8 %). Đặc điểm này hoàn toàn phù hợp và thuận lợi cho đặc thù ngành nghề kinh doanh của công ty, chuyên về thiết kế phần mềm nhân sự chuyên biệt theo yêu cầu của từng công ty. Công việc này đòi hỏi nhân viên thiết kế phải có sự linh hoạt, sáng tạo cao, không ngại dành nhiều thời gian và công sức cho công việc. Những yếu tố này chỉ có thể tìm thấy ở lực lượng lao động trẻ.
Tỷ lệ cao thứ 2 nằm ở độ tuổi từ 30 – 40 (17 người, chiếm 39,5%). Đây là độ tuổi chuyển giao giữa lao động trẻ và già, có được ưu thế của cả 2 độ tuổi, vừa vẫn giữ được năng suất làm việc cao, vừa có nhiều kinh nghiệm và chính chắn hơn trong công việc. Do vậy độ tuổi này chiếm đa số tại các vị trí quản lí và điều hành của các bộ phận kinh doanh, nhân sự, kế toán.
Theo giới tính
Do lĩnh vực hoạt động của công ty là lĩnh vực giải pháp nhân sự tự động hóa, đa phần nhân viên của công ty là các lập trình viên và nhân viên kỹ thuật, nên số lượng nhân sự nam chiếm đa số trong công ty (31 người, chiếm 72%). Còn lại là số nhân viên nữ của công ty (12 người, chiếm 28%).
2.1.4.3 Trình độ lao động Vị trí
Trình độ Tổng Đại học Cao đẳng Trung cấp Phổ thông 43
Ban giám đốc 2 2 Phòng nhân sự 3 1 4 Phòng kinh doanh 7 2 9 Phòng tài chính kế toán 2 4 2 8 Phòng kỹ thuật 10 5 3 18 Tạp vụ 2 2 Phần trăm 56% 28% 12% 4%
(Nguồn: Phòng nhân sự – ngày 31/12/2016)
(Thống kê trên chưa kể đến thực tập sinh là các sinh viên năm cuối đang thực tập tại công ty)
Bảng 2.3 Trình độ lao động (2016)
Do lĩnh vực kinh doanh của công ty yêu cầu các nhân viên phải có kiến thức và trình độ chuyên môn cao, nên đa phần nhân viên công ty có trình độ Đại học (24 người, chiếm 56%), kế đến là trình độ Cao đẳng (12 người, chiếm 28%) và Trung cấp (5 người, chiếm 12 %), cuối cùng là trình độ Phổ thông (2 người, chiếm 4%).
2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty CP Giải pháp Tinh Hoa giai đoạn 2014 – 2016 Hoa giai đoạn 2014 – 2016
(đơn vị tính: triệu đồng)
STT Chỉ tiêu 2016 2015 2014
1 Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ 20,568.40 16,461.31 15,997.22
2 Các khoản giảm trừ doanh thu 14.84 2.58 8.94
3 Doanh thu thuần về bán hàng và cung
cấp dịch vụ 20,553.56 16,458.73 15,988.28
4 Giá vốn hàng bán 7,867.78 6,436.86 6,831.04
5 Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp
dịch vụ 12,685.78 10,021.87 9,157.25
6 Doanh thu khác 88 71 52
7 Tổng chi phí 12,601.18 9,991.34 9,121.67
8 Tổng lợi nhuận trước thuế 172.60 101.53 87.58
9 Chi phí thuế TNDN hiện hành 34.52 20.31 17.52
10 Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh
nghiệp 138.08 81.22 70.06
(Nguồn: Phòng Tài chính kế toán – ngày 29/12/2016)
Biểu đồ 2.1 Doanh thu và Chi phí (2014 – 2016)
Doanh thu năm 2015 đạt 16,461.31 triệu đồng so với doanh thu năm 2014 đạt
15,997.22 triệu đồng, cao hơn 464.09 triệu đồng.
Doanh thu năm 2016 đạt 20,568.40 triệu đồng so với doanh thu năm 2015 đạt
16,461.31 triệu đồng, cao hơn 4,107.09 triệu đồng.
15,997.22 16,461.31 20,568.40 9,121.67 9,991.34 12,601.18 0.00 5,000.00 10,000.00 15,000.00 20,000.00 25,000.00 2014 2015 2016
Biểu đồ 2.2 Lợi nhuận (2014 – 2016)
Lợi nhuận năm 2015 đạt 81.22 triệu đồng so với lợi nhuận năm 2014 đạt 70.06, tăng 11.16 triệu đồng.
Lợi nhuận năm 2016 đạt 138.08 triệu đồng so với lợi nhuận năm 2015 đạt 81.22, tăng 56.86 triệu đồng
Phân tích kết quả họa động kinh doanh
Đầu năm 2016, công ty phát triển mạnh bộ phận training, huấn luyện các thực tập sinh (đặc biệt trong 2 lĩnh vực Sale và Marketing). Các thực tập sinh sale được đào tạo tất cả những kiến thức chuyên môn và các kỹ năng của người làm sale, do chính giám đốc và trưởng phòng kinh doanh của công ty tổng hợp từ kinh nghiệm thực tiễn. Ngoài ra, trong các buổi training, thực tập sinh còn được gặp mặt các anh chị sale lâu năm của công ty để học hỏi kinh nghiệm, được tham gia vào quá trình tìm kiếm thông tin khách hàng, được tiếp xúc với khách hàng và rèn luyện khả năng giao tiếp cũng như chào mời sản phẩm. Đặc biệt các thực tập sinh có mong muốn gắn bó lâu dài với công ty sẽ được tham dự chương trình “Hạt giống sale”, thực hiện công việc được giao theo kế hoạch, được theo dõi đánh giá tiến độ thực hiện các công việc và sẽ được xem xét năng lực làm việc để trở thành nhân viên chính
Lợi nhuận 70.06 81.22
138.08 2014 2015 2016
thức của công ty. Hoạt động này giúp sinh viên làm quen tốt với công việc và khẳng định được năng lực bản thân.
Các thực tập sinh Marketing online được học hỏi những kiến thức chuyên môn liên quan đến hoạt động Marketing online của công ty. Sau mỗi bài học sẽ được giao các bài tập ứng với thực tế hoạt động của công ty, để cùng ứng dụng lý thuyết vào thực tiễn như: phân tích kết quả phân tích từ khóa, thiết kế bài viết chuẩn SEO cho website công ty, làm quen với việc gửi mail cho khách hàng (giờ giấc gửi thư, nội dung, cấu trúc bức thư sao cho hợp lí,...)
Hình 2.5 Bài tập sau mỗi đợt training
Những hoạt động training này vừa góp phần sàng lọc và đào tạo ra nguồn nhân lực có chất lượng cho công ty, vừa giúp tận dụng nguồn nhân lực trẻ, nhiệt huyết sáng tạo đóng góp cho hoạt động sale và Marketing online của công ty đạt hiệu quả cao.
Bên cạnh đó, các hoạt động offline giao lưu gặp gỡ và tuyển cộng tác viên sale được tổ chức thường xuyên (2 tháng 1 lần). Các khách mời được học hỏi, giao lưu, chia sẻ những kinh nghiệm, xây dựng mối quan hệ và tìm hiểu về công ty.