5. Kết cấu của KLTN
2.2.2 Marketing qua E-mail
Danh sách các đối tượng khách hàng tiềm năng luôn được cập nhật thường xuyên. Các nhân viên telesale được phân công nhiệm vụ liên hệ, tìm kiếm thông tin khách hàng, sau đó gọi điện trực tiếp đến các khách hàng trong danh sách để xác nhận thông tin phục vụ cho công việc Marketing qua email.
Bên cạnh nguồn danh sách khách hàng mà công ty chủ động tìm kiếm, các thành viên để lại địa chỉ email đăng ký nhận tài liệu quản trị nhân sự trên website http://quantrinhansu-online.com/ cũng là một nguồn cung cấp địa chỉ email khách hàng tiềm năng, có nhu cầu về quản trị nhân sự.
Hình 2.12 Người xem muốn nhận tài liệu sẽ phải để lại địa chỉ email trên website
Sau khi các danh sách thông tin đã được xác nhận, công việc Marketing qua email sẽ lần lượt được tiến hành theo các bước sau:
- Gửi email làm quen khách hàng, nếu các khách hàng có nhu cầu được tư vấn về quản trị nhân sự, sẽ gửi kèm theo các bài học hay các câu chuyện quản trị nhân sự phù hợp.
- Gửi email thăm hỏi nhu cầu khách hàng, hỏi về tình hình thực hiện công việc quản trị nhân sự có gặp khó khăn hay phức tạp gì không nhằm tạo thiện cảm đối với khách hàng.
- Gửi email khéo léo chào hàng, khơi gợi nỗi đau cho khách hàng về các khó khăn trong quá trình thực hiện công việc quản trị nhân sự nhằm dẫn dắt khách hàng đến với các phương pháp quản trị nhân sự tự động hóa.
Tuy nhiên, không phải cứ 100% người dùng nhận email sẽ mở ra xem và quan tâm đến nó. Nếu cứ tốn thời gian và công sức gửi mail, nhưng lại không biết được ai thực sự quan tâm sẽ là một sự lãng phí lớn về thời gian và công sức. Do vậy, công ty đã sử dụng công cụ Citrus Email – một công cụ quản lý email hết sức hiệu quả.
Hình 2.13 Một số thông tin quản lý cơ bản của công cụ Citrus Email
(thông tin các chỉ số từ trái qua phải, trên xuống dưới: chủ đề đã gửi, email đã gửi, phần trăm mở email, phần trăm click vào email, người theo dõi mới, người bỏ theo dõi, phàn nàn email là thư rác, tổng số chủ đề)
Đây là công cụ giúp kiểm soát lượt email đã gửi đi, và cho biết số người nhìn thấy email, số người nhấp vào email hoặc chia sẻ chúng. Công cụ này còn giúp thiết kế các mẫu email bắt mắt giúp thu hút khách hàng, hỗ trợ việc tổ chức email của các khách hàng thành những nhóm và danh sách tùy chỉnh. Đặc biệt nhất là khả năng vượt qua bộ lọc thư rác của các công cụ thư điện tử nhờ việc tuân thủ quy định hạn chế Spam. Nhờ đó chuyên viên phân tích có thể thống kê, xem xét kết quả và thiết kế lại hình thức cũng như nội dung của email cũng như một số điều chỉnh khác để đạt được hiệu quả tốt nhất.