CHƢƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA QUY TRÌNH DỊCH VỤ GIAO NHẬN
3.1 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động giao nhận hàng hóa đƣờng biển bằng
3.1.3 Giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng:
Từ khi bƣớc sang kinh tế thị trƣờng thì sự cạnh tranh trên thị trƣờng rất gay gắt. Khách hàng đã bắt đầu lựa chọn đối tác mang lại hiệu quả cho mình. Vì vậy, nếu muốn tồn tại, việc giữ khách hàng cũ, thu hút khách hàng mới, khách hàng tiềm năng luôn là nhiệm vụ của công ty. Mặc khác công ty cũng mong muốn mang lại dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, mang lại sự hài lòng cho khách hàng.
Cách thức thực hiện giải pháp:
Công ty phải luôn quan tâm đến các yêu cầu của khách hàng và giữ mối quan hệ song phƣơng, thƣờng xuyên liên lạc với khách hàng để nắm bắt đƣợc các thông tin phản hồi từ khách hàng nhằm đề ra những chính sách hợp lý hơn.
Khi nhận đƣợc những thông tin các Công ty mới thành lập có nhu cầu nhập hàng, xuất hàng thì công ty cần có kế hoạch tiếp cận với khách hàng tạo mối quan hệ gây ấn tƣợng ban đầu, thể hiện mong muốn hợp tác lâu dài. Sau đó đƣa chính sách giá cạnh tranh nhƣng hợp lý để có thể ký hợp đồng ngay.
Trong quá trình thực hiện hợp đồng dịch vụ giao nhận với khách hàng, nhân viên giao nhận cần phải thực hiện đúng tiến độ cũng nhƣ kiểm tra chất lƣợng hàng hóa phải đảm bảo.
Giảm thời gian chờ đợi đối với bộ phận chứng từ và giao nhận đồng thời mở kênh tiếp thị cũng nhƣ chăm sóc khách hàng.
Cung cấp cho khách hàng những thông tin về đối tác xuất nhập khẩu, các điều khoản trong hợp đồng ngoại thƣơng, giải thích cho khách hàng rõ những vấn đề tránh phát sinh rắc rối về sau.
Thƣờng xuyên cung cấp những dịch vụ phụ trợ cho khách hàng, có những chính sách ƣu đãi giá cả đối với khách hàng thƣờng xuyên của công ty. Cần chú trọng đến khâu giải quyết khiếu nại của khách khi có sự cố xảy ra, phải đề xuất những cách giải quyết có lợi cho khách, không làm mất lòng tin nơi khách hàng. Hằng năm, công ty nên lập bảng đánh giá chất lƣợng dịch vụ đối với khách hàng.
Khách hàng công ty là các doanh nghiệp nhập khẩu có thói quen mua hàng bằng phƣơng thức thanh toán điện chuyển tiền (TT), mua hàng với điều kiện giao hàng CIF. Công ty nên tƣ vấn khách hàng thay đổi thói quen mua hàng nhằm giảm đƣợc chi phí vận tải, tránh sai sót chứng từ bằng cách chuyển sang phƣơng thức thanh toán bằng tín dụng thƣ (L/C), mua hàng với điều kiện giao hàng EXW, FAS,
FCA, FOB. Họ sẽ chủ động trong việc chọn thuê phƣơng tiện vận tải, tính đƣợc thời gian cung ứng hàng hóa.
Với các đối thủ cạnh tranh, tìm hiểu và xác định những điểm mạnh, điểm yếu, mục tiêu, chính sách của họ. Từ đó, học hỏi ở họ những cái hay có thể ứng dụng cho mình và tránh những điểm yếu mà họ gặp phải.
Dự kiến hiệu quả của giải pháp có thể mang lại:
Mang lại sự thỏa mãn của khách hàng về chất lƣợng dịch vụ của công ty. Thu hút đƣợc khách hàng tiềm năng hơn, tăng doanh thu trong tƣơng lai.