Đội ngũ Cán bộ công chức là yếu tố thứ ba có ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người dân, hệ số beta chuẩn của nhân tố này ọng xế 4 trong mô
lòng hơn nữa đối với yếu tố này Lãnh đạo UBND Quận cần tập trung tăng cường cải thiện đội ngũ cán bộ công chức theo hướng phải biết linh hoạt trong xử lý công việc, có đủ kiến thức để xử lý công việc một cách thành thạo, có thái độ hòa nhã, thân thiện với người dân.
Để đội ngũ cán bộ công chức linh hoạt trong giải quyết công việc Lãnh đạo UBND Quận không ngừng có kế hoạch đào tạo và đào tạo lại đội ngũ công chức về kiến thức chuyên môn sao cho mỗi công chức thành thạo một việc nhưng phải biết nhiều việc để hỗ trợ nhau khi thực thi công vụ, rà soát, phân loại công chức cần tập huấn theo các trình độ khác nhau để có các kế hoạch tập huấn, nâng cao trình độ chuyên môn cho phù hợp; về ý thức, tư tưởng thì tổ chức phổ biến, thấm nhuần cho công chức về ý thức phục vụ người dân, đạo đức công chức, về nhiệm vụ cải cách thủ tục hành chính; về kỹ năng thì đào tạo các kỹ năng giao tiếp, ứng xử, kỹ năng trình bày…
Đổi mới nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ công chức bằng cách đánh giá chất lượng đội ngũ cán bộ công chức hàng năm. Trên cơ sơ đó xây dựng kế hoạch đào tạo bồi dưỡng và xây dựng cơ sở dữ liệu nhân sự phục vụ công tác quản lý cán bộ công chức bằng hệ thống tin học ở các cơ quan quản lý nhà nước; tăng cường thanh tra công vụ đối với cán bộ công chức, nhất là cán bộ công chức làm việc ở những vị trí có mối quan hệ liên quan đến quyền và lợi ích của người dân, thực hiện tinh giản biên chế đối với những trường hợp cán bộ công chức không đủ phẩm chất, năng lực thực hiện nhiệm vụ được giao. Có chế độ chính sách động viên, khen thưởng đối với cán bộ công chức hoàn thành tốt nhiệm vụ, chủ động, sáng tạo trong công việc được giao.
Để tránh trường hợp người dân bỡ ngỡ khi đến làm việc tại UBND Quận, Lãnh đạo UBND Quận cần bố trí công chức làm nhiệm vụ hướng dẫn ban đầu để nắm bắt cụ thể nội dung người dân cần liên hệ và nhiệt tình hướng dẫn người dân đến đúng bộ phận giải quyết tránh trường hợp để người dân phải lòng vòng hỏi thăm nhiều lần;
tổ chức thăm dò ý kiến của người dân đối với từng loại hình dịch vụ.
Thực hiện tốt quy chế dân chủ ở cơ sở, tạo điều kiện để nhân dân được tiếp xúc với cơ quan công quyền. Thường xuyên tổ chức diễn đàn đối thoại, góp ý, phản biện giữa người dân với các cơ quan nhà nước.