Chi phí và thời gian là yếu tố thứ năm có ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người dân, hệ số beta chuẩn của nhân tố này ọng xếp cuối cùng trong mô hình về ảnh hưởng đế ời dân, để nâng cao mức độ hài lòng với yếu tố này UBND Quận cần đẩy mạnh công tác công khai minh bạch các thủ tục hành chính; áp dụng công nghệ thông tin trong giải quyết thủ tục hành chính nhằm tạo thuận lợi tối đa và giảm chi phí tuân thủ thủ tục hành chính cho người dân.
Tạo môi trường đầu tư, kinh doanh lành mạnh, giảm thiểu chi phí không chính thức, rút ngắn thời gian giao dịch hành chính cho người dân khi đến giao dịch với các cơ quan Nhà nước. Các cơ quan, đơn vị khi thụ lý hồ sơ của tổ chức, công dân nếu thấy hồ sơ chưa đầy đủ hoặc có vấn đề chưa thể giải quyết được vì lý do khách quan hay chủ quan thì cần phải trả lời ngay.
Rà soát, đơn giản hóa thủ tục hành chính, bãi bỏ những thủ tục hành chính không cần thiết, thực hiện công khai minh bạch các thủ tục hành chính, giấy tờ hồ sơ, mức thu phí, lệ phí và thời gian giải quyết các loại công việc tại bộ phận tiếp nhận và hoàn trả kết quả phải đảm bảo đầy đủ nội dung.
Nâng cao vai trò trách nhiệm của cán bộ công chức trong việc giải quyết các thủ tục hành chính, đảm bảo thủ tục hành chính được giải quyết nhanh gọn, không để chậm trễ thời gian, xử lý nghiêm đối với cán bộ công chức gây nhũng nhiễu, phiền hà cho người dân.