Cơ sở vật chất là yếu tố thứ hai có ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người dân nhưng đạt mức độ hài lòng tương đối thấp, hệ số beta chuẩn của nhân tố này
người dân do đó để nâng cao mức độ hài lòng hơn nữa đối với yếu tố này UBND quận Thủ Đức cần trang bị thêm hệ thống máy tra cứu tiến độ giải quyết hồ sơ hành chính ngay tại bộ phận Tiếp nhận và hoàn trả kết quả để phục vụ cho người dân tra cứu thông tin khi cần; đầu tư máy bấm số tự động để ngay bàn làm việc của công chức làm công tác hướng dẫn để sau khi nắm bắt nội dung người dân cần được hỗ trợ, công chức làm công tác hướng dẫn trực tiếp bấm số và hướng dẫn người dân đến đúng bộ phận để được giải quyết.
Đặc biệt ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý Nhà nước là một công cụ nhằm hạn chế giấy tờ, nâng cao chất lượng và hiệu quả trong quản lý điều hành của Bộ máy nhà nước, phục vụ nhân dân là giải pháp thúc đẩy cải cách hành chính đạt hiệu quả.
Từ năm 2011 Ủy ban nhân dân Quận ban hành Kế hoạch ứng dụng công nghệ thông tin số 200/KH-UBND ngày 30/8/2011. Hoàn tất thuyết minh và đã được Sở Thông tin - Truyền thông phê duyệt dự án triển khai ứng dụng công nghệ thông tin sử dụng mã nguồn mở. Phối hợp Trung tâm Công nghệ thông tin - Truyền thông Thành phố hoàn thành triển khai chương trình Quản lý xây dựng, triển khai theo mô hình 01 cửa điện tử.
Hiện nay Ủy ban nhân dân Quận thực hiện ứng dụng công nghệ thông tin theo Quyết định số 5867/QĐ-UBND ngày 21/3/2013 của UBND Thành phố về chương trình ứng dụng mã nguồn mở, Ủy ban nhân dân đã triển khai đến các cơ quan, đơn vị thuộc Quận.
Các chương trình phần mềm đã triển khai ở UBND quận Thủ Đức: Chương trình Quản lý hồ sơ hành chính liên thông cấp mã số thuế giữa phòng Kinh tế và Chi cục thuế quận Thủ Đức: Quản lý việc cấp GCN ĐKKD (cấp mới, thay đổi nội dung đăng ký, ngừng kinh doanh); quản lý về lao động (tăng – giảm lao động; thang bảng lương, nội quy lao động, thỏa ước lao động)...; Chương trình Chương trình VNCIS: Tiếp nhận và thụ lý hồ sơ: cấp giấy phép xây dựng, cấp số nhà (phòng Quản lý đô thị); cấp giấy chứng nhận về quyền sử dụng đất, nhà ở và các tài sản khác gắn liền với đất (phòng Tài nguyên và Môi trường); Chương trình VILIS: Tiếp nhận và thụ lý hồ sơ cấp giấy chứng nhận về quyền sử dụng đất, nhà ở và các tài sản khác gắn liền với đất .
Chính vì thế, công nghệ thông tin được xem là công cụ hỗ trợ ưu việt cho công tác cải cách hành chính, việc ứng dụng công nghệ thông tin và kỹ thuật hiện đại, các cá nhân, tổ chức đều có thể tìm hiểu thông tin cần thiết, kiểm soát được tiến độ, kết quả, trách nhiệm của công chức và lãnh đạo chính quyền trong việc giải quyết các yêu cầu của người dân, tạo sự gần gũi, thân thiện giữa người dân và cán bộ công chức.
Trong thời gian tới để nâng cao hơn nữa chất lượng hoạt động của bộ máy hành chính cần tiếp tục duy trì, bảo đảm kết nối hệ thống mạng phục vụ công tác ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý hành chính Nhà nước; triển khai các phần mềm ứng dụng công nghệ thông tin sử dụng mã nguồn mở trong dự án phát triển công nghệ thông tin của Thành phố. Theo dõi, thống kê tình trạng hộp thư điện tử, tình trạng sử dụng chương trình quản lý văn bản – hồ sơ công việc của các cá nhân và đơn vị thuộc Quận, triển khai chương trình quản lý văn bản – hồ sơ công việc đến 12 Phường, từ đó đánh giá hiệu quả sử dụng và tiến tới việc gửi nhận văn bản hoàn toàn trên môi trường mạng.