Nghiên cứu này sử dụng các khái niệm: Sản phẩm, Giá, Dịch vụ, Chiêu thị
và Địa điểm và Quyết định mua hàng điện máy qua hệ thống siêu thị Nguyễn
Kim tại TP.HCM.
Cụ thể để đo lường các khái niệm có trong mô hình, tác giả sử dụng các thang đo như sau:
Các biến quan sát của các khái niệm sẽ được đo bằng thang đo Likert 5 điểm (Hoàn toàn không đồng ý, Không đồng ý, Không ý kiến, Đồng ý, Hoàn toàn đồng ý).
Riêng những biến phân loại đối tượng khảo sát như giới tính, độ tuổi, ... sử dụng thang đo định danh, thang đo tỷ lệ.
Bảng 3.1: Thang đo các thành phần Quyết định mua hàng điện máy qua hệ thống siêu thị tại TP.HCM của người tiêu dùng
I- Sản phẩm Mã hóa
Hàng hoá phong phú, đa dạng. SP1
Hàng hóa bán đều là sản phẩm của các thương hiệu nổi tiếng với chất lượng được đảm bảo.
SP2
Cách trưng bày, sắp xếp sản phẩm hàng hóa bắt mắt, đẹp. SP3 Hàng hoá được bày bán có ghi rõ hạn sử dụng. SP4 Xuất xứ của hàng hóa rõ ràng, có uy tín trên thị trường. SP5 Sản phẩm được hướng dẫn sử dụng đúng cách, đúng tiêu chuẩn. SP6
II- Giá
Giá cả hợp lý. G1
Giá cả ổn định theo từng thời điểm. G2
Giá cả được niêm yết rất rõ ràng. G3
Không sợ lầm giá khi mua hàng tại siêu thị. G4 Giá cả cao luôn tương ứng với chất lượng cao. G5
III- Dịch vụ
Nhân viên được trang bị kiến thức rộng và sâu về những lĩnh vực mà mình phụ trách, sẵn sàng giải đáp ổn thỏa thắc mắc của khách hàng.
DV1
Nhân viên siêu thị điện máy luôn vui vẻ, ân cần giúp đỡ khách hàng kịp thời.
DV2
Có sự quan tâm chăm sóc đến từng cá nhân khách hàng (Ví dụ: gửi thiệp, tặng quà nhân ngày sinh nhật, thẻ thành viên,…).
DV3
Dịch vụ hậu mãi được chú trọng, chăm sóc khách hàng tốt. DV4
Quy trình, thủ tục thanh toán nhanh chóng, tiện lợi. DV5
IV- Chiêu thị
Thường xuyên có các chương trình khuyến mãi theo các dịp lễ, tết.
CT2
Các chương trình quảng cáo giúp cung cấp nhiều thông tin hữu ích.
CT3
Các chương trình khuyến mãi của siêu thị rất hấp dẫn. CT4 Có nhiều ưu đãi cho khách hàng thân thiết. CT5
V- Địa điểm
Diện tích siêu thị rộng rãi, thông thoáng. ĐĐ1 Bãi gửi xe rộng, phục vụ được nhiều khách hàng. ĐĐ2 Siêu thị được đặt ở vị trí thuận tiện đi lại. ĐĐ3 Thuận tiện cho việc vận chuyển hàng hóa về nhà. ĐĐ4
VI – Quyết định mua
Luôn nghĩ ngay tới các siêu thị khi có nhu cầu mua các sản phẩm điện máy.
QĐM1 Sẽ giới thiệu về siêu thị điện máy khi bạn bè người thân
có nhu cầu mua sắm.
QĐM2 Thường xuyên mua sắm hàng điện máy tại siêu thị. QĐM3 Sẽ tiếp tục mua mua sắm hàng điện máy tại siêu thị QĐM4