hàng điện máy tại các siêu thị Nguyễn Kim trên địa bàn Tp. Hồ Chí Minh
Theo kết quả của mô hình nghiên cứu tại bảng 4.8 thì cả 5 biến tác động đến Quyết định mua hàng điện máy qua hệ thống siêu thị Nguyễn Kim tại
TP.HCM của người tiêu dùng đều có ý nghĩa thống kê ở mức 5%.
Kết quả hồi qui các biến độc lập không đúng với mô hình kỳ vọng dấu ban đầu, nhưng đây là kết quả phản ánh đúng thực trạng của vấn đề cần nghiên cứu. Cụ thể biến Giá mang dấu dương trái với giả thiết ban đầu mang dấu âm. Kết quả phân tích hồi qui của từng biến được chi tiết như sau:
Sản phẩm có hệ số sig. = 0.000 được xem là có mức ý nghĩa thống kê ở
mức 5%. Mức độ tác động đến biến phụ thuộc mạnh nhất trong 5 biến có ý nghĩa thống kê. Hệ số hồi qui của biến Sản phẩm Beta là 0.235 mang dấu dương, quan hệ đồng biến với biến phụ thuộc, thỏa giả thuyết đặt ra của mô hình nghiên cứu. Theo kết quả phân tích ở bảng 4.8 nhận thấy nếu các điều kiện khác không thay đổi, yếu tố Sản phẩm tăng thì khả năng Quyết định mua hàng điện máy qua hệ thống siêu thị Nguyễn Kim tại TP.HCM của người tiêu dùng cũng tăng lên. Điều này có nghĩa người mua rất chú trọng đến Sản phẩm, lý do là khi khách hàng
đánh giá cao về Sản phẩm thì họ có xu hướng tiêu dùng. Do đó, yếu tố Sản phẩm thể hiện sự quan tâm của người mua càng cao thì khả năng Quyết định mua hàng điện máy qua hệ thống siêu thị Nguyễn Kim tại TP.HCM của người tiêu dùng càng lớn.
Giá có hệ số sig. = 0.001 được xem là có mức ý nghĩa thống kê ở mức 5%. Mức độ tác động đến biến phụ thuộc mạnh thứ 2 trong 5 biến có ý nghĩa thống kê. Hệ số hồi qui của biến Giá Beta là 0.233 mang dấu dương, quan hệ đồng biến với biến phụ thuộc, trái với giả thuyết đặt ra của mô hình nghiên cứu. Điều này cho thấy giá cả của các mặt hàng điện máy được bán qua hệ thống siêu thị Nguyễn Kim tại TP.HCM hiện nay đã khá hợp lý và nó chính là một trong những yếu tố quan trọng giúp nâng cao Quyết định mua của khách hàng. Bởi
hiện nay giá cả đang là một trong những công cụ mà các siêu thị điện máy dùng để thu hút và giữ chân khách hàng của mình. Chính nhờ những cuộc chạy đua về giá đang ngày càng sôi động giữa các siêu thị đã khiến cho khách hàng càng cảm thấy mình nhận được nhiều lợi ích hơn từ đó nâng cao Quyết định mua của họ
hơn.
Chiêu thị có hệ số sig. = 0.000 được xem là có mức ý nghĩa thống kê ở mức
5%. Mức độ tác động đến biến phụ thuộc mạnh thứ 3 trong 5 biến có ý nghĩa thống kê. Hệ số hồi qui của biến Chiêu thị Beta là 0.218 mang dấu dương, quan hệ đồng biến với biến phụ thuộc, thỏa giả thuyết đặt ra của mô hình nghiên cứu. Theo kết quả phân tích ở bảng 4.8 nhận thấy nếu các điều kiện khác không thay đổi, yếu tố
Nguyễn Kim tại TP.HCM của người tiêu dùng cũng tăng lên. Điều này hoàn toàn phù hợp với thực tế bởi khi khách hàng càng cảm nhận rằng họ nhận được nhiều ưu đãi thiết thực từ các chương trình khuyến mãi, quảng cáo từ nhà cung cấp thì
Quyết định mua càng cao. Hiện nay, khuyến mãi chính là một trong những công cụ
hiệu quả mà các nhà cung cấp sử dụng nhiều nhất nhằm thu hút khách hàng cũng như tri ân khách hàng đã luôn tin tưởng và mua những sản phẩm của họ. Đây là đặc điểm rất quan trọng mà các nhà quản lý của các siêu thị điện máy cần chú ý trong quá trình xây dựng chiến lược phát triển trong tương lai.
Dịch vụ có hệ số sig. = 0.001 được xem là có mức ý nghĩa thống kê ở mức
5%. Mức độ tác động đến biến phụ thuộc mạnh thứ 4 trong 5 biến có ý nghĩa thống kê. Hệ số hồi qui của biến Dịch vụ Beta là 0.181 mang dấu dương, quan hệ đồng biến với biến phụ thuộc, thỏa giả thuyết đặt ra của mô hình nghiên cứu. Theo kết quả phân tích ở bảng 4.8 nhận thấy nếu các điều kiện khác không thay đổi, yếu tố Dịch vụ tăng thì khả năng Quyết định mua hàng điện máy qua hệ
thống siêu thị Nguyễn Kim tại TP.HCM của người tiêu dùng cũng tăng lên. Như vậy, khi người tiêu dùng càng cảm nhận rằng họ được phục vụ tốt, nhiệt tình từ các dịch vụ chăm sóc khách hàng hơn từ các siêu thị thì Quyết định mua hàng
điện máy qua hệ thống siêu thị Nguyễn Kim tại TP.HCM của họ càng tăng lên. Điều này hoàn toàn phù hợp với thực tế, khi sự cạnh tranh giữa các siêu thị ngày càng trở nên gay gắt như hiện nay thì dịch vụ chăm sóc khách hàng đang là công cụ nhằm thể hiện sự chuyên nghiệp hơn trong cách phục vụ. Đây chính là chìa khóa để thu hút những khách hàng tiềm năng và giữ chân khách hàng thân thiết tăng cường sức cạnh tranh với các đối thủ. Bởi hiện nay, khách hàng đang ngày càng có sự lựa chọn cẩn thận và khôn ngoan hơn khi mua sắm. Khi mà các siêu thị điện máy đều đưa các dịch vụ gần như không có sự khác biệt về chất lượng nhưng đôi khi, khách hàng bỏ đi mãi mãi vì những lỗi lầm về thái độ, hành vi của nhân viên chăm sóc khách hàng, trong khi những lỗi này có thể khắc phục được. Một hệ thống chăm sóc khách hàng với những nhân viên nhiệt tình, giàu kinh nghiệm là rất cần thiết đối với mỗi siêu thị điện máy, đồng thời nó thể hiện sự trân trọng của siêu thị điện máy với khách hàng. Vì vậy, các siêu thị điện máy
trên tiêu chí xây dựng sự tin cậy và khiến khách hàng tiếp tục trung thành với lựa chọn của mình. Một trong những phương pháp hiệu quả nhất là thông qua dịch vụ khách hàng.
Địa điểm có hệ số sig. = 0.006 được xem là có mức ý nghĩa thống kê ở
mức 5%. Mức độ tác động đến biến phụ thuộc thấp nhất trong 5 biến có ý nghĩa thống kê. Hệ số hồi qui của biến Địa điểm Beta là 0.123 mang dấu dương, quan
hệ đồng biến với biến phụ thuộc, thỏa giả thuyết đặt ra của mô hình nghiên cứu. Theo kết quả phân tích ở bảng 4.8 nhận thấy nếu các điều kiện khác không thay đổi, yếu tố Địa điểm càng thuận lợi thì khả năng Quyết định mua hàng điện máy qua hệ thống siêu thị Nguyễn Kim tại TP.HCM của người tiêu dùng cũng tăng lên. Bởi sự thuận tiện, thoải mái trong mua sắm là yếu tố rất được người tiêu dùng quan tâm khi mà xã hội ngày càng bận rộn. Đây là đặc điểm rất quan trọng mà các nhà quản lý của các siêu thị điện máy cần chú ý trong quá trình xây dựng chiến lược phát triển trong tương lai.