Hình thức quảng cáo
Đối với ngành hàng điện máy thì việc quảng cáo sản phẩm công nghệ mới có ý nghĩa rất quan trọng, làm thế nào để đưa sản phẩm mới của các thương hiệu uy tín đến gần với người tiêu dùng và làm thế nào để người mua bỏ ra một khoản chi phí lớn để mua sản phẩm, các siêu thị cần có giải pháp lập chiến lược để thực hiện quảng cáo, cụ thể như sau:
Việc quảng cáo là rất cần thiết để tuyên truyền và giới thiệu sản phẩm mới được bán tại các siêu thị. Hiện nay, các siêu thị kinh doanh hàng điện máy thường đầu tư khá hạn chế vào ngân sách quảng cáo. Do đó, trong thời gian tới
các siêu thị cần thực hiện quảng cáo qua các hình thức như: quảng cáo ngoài trời (pano, bảng hiệu), quảng cáo trên tạp chí, quảng cáo trên truyền hình, internet…v.v… Bên cạnh việc đa dạng hóa các hình thức quảng cáo như trên, các siêu thị cần quan tâm hơn nữa đến nội dung quảng cáo. Nội dung quảng cáo phải mang tính hiện đại, hấp dẫn người xem nhằm tác động trực tiếp, kích thích và để lại ấn tượng sâu sắc cho khách hàng.
Ngoài ra, các siêu thị cũng nên đưa vào nội dung quảng cáo thông điệp mình muốn truyền tải, qua đó giúp khách hàng dễ dàng liên tưởng đến sản phẩm.
Tùy theo từng thời kỳ, các siêu thị nên tung ra các nội dung quảng cáo có điểm nhấn về một hay một số sản phẩm, dịch vụ trọng tâm nào đó, hướng vào đối tượng khách hàng cụ thể, và điều này sẽ giúp khách hàng nhớ ngay đến sản phẩm cũng như siêu thị khi có nhu cầu. Hiện nay, các hình thức quảng cáo trên truyền hình, tạp chí là phổ biến và chi phí cao, ngược lại quảng cáo trên internet chi phí thấp hơn và sẽ trở nên thông dụng hơn trong tương lai.
Các siêu thị cũng nên kết hợp với các thương hiệu lớn nhằm truyền tải các clip giới thiệu về sản phẩm mới được bán tại hệ thống siêu thị.
Lựa chọn các loại báo, tạp chí có nhiều độc giả quan tâm và tìm kiếm thông tin nhiều nhất nhằm giúp khách hàng tiếp cận nguồn thông tin một cách chính xác và tối ưu hóa chi phí quảng cáo.
Tổ chức sự kiện và quan hệ khách hàng (PR)
Công việc tổ chức sự kiện và quan hệ khách hàng cũng là một yếu tố quan trọng và sẽ được tất cả nhân viên, lãnh đạo của các siêu thị thực hiện nhằm xây dựng các mối quan hệ với khách hàng, liên kết với những thương hiệu cao cấp khác. Vì vậy, việc đưa ra giải pháp để thực hiện cần được quan tâm, cụ thể:
Thông qua sự kiện và PR sẽ truyền tải những thông tin, những ưu điểm về thương hiệu của mình cho người tiêu dùng. Mỗi thành viên của doanh nghiệp đều phải làm tốt công việc PR của mình qua các kỹ năng tiếp xúc và tư vấn khách hàng, đặc biệt là đội ngũ nhân viên bán hàng trực tiếp tại các cửa hàng và
các trung tâm thương mại, điều này sẽ khuyến khích người tiêu dùng tin tưởng và sử dụng sản phẩm được bán tại các hệ thống siêu thị.
Thông qua các mối quan hệ của nhân viên với khách hàng, họ sẽ đưa những thông tin tới khách hàng, và qua đó lại tiếp nhận các thông tin phản hồi. Qua các thông tin phản hồi dù tốt hay xấu, lãnh đạo của các siêu thị và những người có liên quan sẽ giải quyết các vấn đề phát sinh.
Thực hiện tốt các công việc tổ chức sự kiện và quan hệ khách hàng, yêu cầu mỗi thành viên thực hiện phải có nhiệt tình và năng khiếu nói trước công chúng. Các doanh nghiệp cần ban hành quy chế giao tiếp khách hàng và đào tạo các kỹ năng giao tiếp cho nhân viên. Chi phí thực hiện quan hệ khách hàng thường thấp hơn tổ chức sự kiện, vì vậy nên hoạt động quan hệ khách hàng thường xuyên hơn sao cho có hiệu quả tương đương mà tối ưu hóa chi phí.
Chương trình khuyến mãi
Khuyến mãi được xem là công cụ hữu ích trong việc tăng doanh số và thu hút khách hàng mới. Vì vậy, các siêu thị nên xây dựng cho mình một chiến lược khuyến mãi có hệ thống và độc đáo, mang dấu ấn riêng cho riêng mình, cụ thể như sau:
Các siêu thị không nên tập trung khuyến mãi vào cuối năm mà nên chia đều trong suốt cả năm nhằm thu hút và giữ được lượng khách hàng ổn định, tùy vào điều kiện của từng giai đoạn mà có chương trình khuyến mãi phù hợp.
Lựa chọn chương trình khuyến mãi linh hoạt và phù hợp với tình hình thực tế của các siêu thị cũng như được khách hàng đón nhận một cách hợp lý. Tùy vào từng chương trình khuyến mãi, cũng như khách hàng mục tiêu mà các siêu thị có những chính sách khuyến mãi hấp dẫn như giảm giá bán trực tiếp, tặng quà giá trị, rút thăm trúng thưởng sản phẩm cao cấp...v.v...
Xây dựng và hoàn thiện các hoạt động chiêu thị phù hợp, cập nhật thông tin hỗ trợ cho khách hàng đúng thời điểm sẽ giúp các siêu thị tăng hiệu quả kinh doanh và phát triển trong tình hình kinh tế đang khó khăn như hiện nay.