8. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.2.6. Các giải pháp hỗ trợ
Nâ ă ự độ ũ
Giao dịch viên nâng cao phong cách, thái độ giao dịch, nên chủ động tư vấn, giới thiệu sản phẩm với KH, vui vẻ, thao tác giao dịch nhanh, chắnh xác.
Đánh giá, sắp xếp đội ngũ bán hàng theo từng quý phù hợp với yêu cầu thực tiễn, năng lực mỗi cá nhân. Thực hiện kỷ cư ng điều hành, chế độ khen thưởng, kỷ luật nghiêm minh.
b. H ệ ệ NH
Xây dựng hệ thống quản lý thông tin KH và phư ng pháp phân tắch KH trên c sở đó thực hiện rà soát và phân đoạn KH dễ dàng, nhanh chóng h n. Hoàn thiện và nâng cao công nghệ qua việc phát triển các phần mềm mới tiện ắch, có phần mềm phục vụ báo cáo công tác huy động về từng phân đoạn KH, từng sản phẩm huy độngẦ
Kết nối internet tại các máy tắnh tại sảnh cho KH sử dụng, khi KH đến giao dịch nếu quầy giao dịch viên đông quá thì có thể sử dụng chuyển tiền tại internet để tiết kiệm thời gian, lễ tân tại sảnh có thể hỗ trợ KH thực hiện.
c. Nâ ượ ồ â ự
Xây dựng kế hoạch đào tạo CBCNV ngay từ khi mới tuyển dụng, ch trọng đào tạo cả về chuyên môn và đạo đức để xây dựng được đội ngũ cán bộ có phẩm chất tốt, tinh thông nghề nghiệp. Tổ chức học tập tôn chỉ của NHNN Việt Nam để mọi người hiểu rõ trách nhiệm, quyền lợi và nghĩa vụ của mình đối với NH. Đào tạo chuyên sâu theo yêu cầu công việc, tắch cực áp dụng công nghệ thông tin để đào tạo từ xa, tăng cường huấn luyện và đào tạo tại chỗ, khuyến khắch tự học để nâng cao trình độ nghiệp vụ của CBCNV hướng tới mục tiêu xây dựng một lực lượng lao động có kinh nghiệm và trình độ chuyên môn đáp ứng yêu cầu của một NH hiện đại, tâm huyết với sự phát triển đi lên của NH.