7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.1. XÁC ĐỊNH NỀN TẢNG CHO CÁC GIẢI PHÁP CRM TẠI NGÂN
3.1.2. Phƣơng hƣớng phát triển của Ngân hàng TMCP Quân đội – Ch
Chi nhánh Đà Nẵng trong giai đoạn 2015-2025
Nhằm thực hiện mục tiêu phát triển của mình, Ngân hàng TMCP Quân đội - CN Đà Nẵng đã hoạch định chiến lƣợc phát triển khách hàng của mình nhƣ sau:
- Thực hiện tốt chính sách chăm sóc, ƣu đãi khách hàng, tăng cƣờng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng hiện tại, thu hút thêm KH mới với tổng số
lƣợng khách hàng là 65,424 ngƣời. Đảm bảo thỏa mãn tối đa các yêu cầu của khách hàng có giá trị nhất, không phải khách hàng nào cũng nhƣ nhau. Sử dụng nguồn lực hiệu quả để phát triển mối quan hệ với khách hàng.
- Tiếp tục theo đuổi chính sách tín dụng bền vững với tổng dƣ nợ 8,431 tỷ đồng.
- Mở rộng và phát triển cấu trúc dịch vụ trên nền tảng cung ứng một hệ thống các sản phẩm và dịch vụ tài chính trọn gói, có chất lƣợng cao và cạnh tranh cho khách hàng.
- Đẩy mạnh phát triển cấu trúc dịch vụ NH bán lẻ nhằm phục vụ đối tƣợng ngƣời tiêu dùng cá nhân và kinh doanh cá thể với quan điểm dịch vụ đa dạng, thuận tiện, phát triển trên nền tảng công nghệ cao.
- Triển khai các sản phẩm dịch vụ, chƣơng trình và chính sách huy động với tính hấp dẫn cao, đặc biệt là các sản phẩm dịch vụ bán lẻ. Thúc đẩy các dịch vụ tài chính đa dạng phi tín dụng trên quan điểm: “siêu thị dịch vụ tài chính trọn gói”.
- Cạnh tranh lấy mục tiêu chất lƣợng phục vụ và hiệu quả khách hàng làm mục tiêu hàng đầu, lấy yếu tố con ngƣời là yếu tố cơ bản của cạnh tranh. Thƣơng hiệu MB Đà Nẵng gần gũi hơn nữa với ngƣời tiêu dùng, trên 90% dân số trên địa bàn Đà Nẵng biết và hơn 10% sử dụng các dịch vụ của NH MB Đà Nẵng.
- Chiến lƣợc phát triển công nghệ làm nền tảng cho sự mở rộng cơ sở khách hàng và nâng cao chất lƣợng dịch vụ ngân hàng tạo nên sự khác biệt trong lợi thế cạnh tranh với trọng tâm thực hiện hiện đại hóa hệ thống thông tin phục vụ công tác quản lý và phát triển nghiệp vụ (thanh toán thẻ, dịch vụ Home banking, thanh toán điện tử phi chứng từ,..