của BIDV Bắc Ninh
Để công tác định vị và phân biệt hóa sản phẩm bán lẻ tại chi nhánh Bắc Ninh nói riêng và các chi nhánh trong toàn hệ thống nói chung đạt hiệu quả cao thì cần có sự hỗ trợ từ phía Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam thông qua chính sách phát triển tổng thể về sản phẩm thông qua các nội dung như: dòng sản phẩm then chốt, định vị chung của sản phẩm BIDV, BIDV cần nghiên cứu phân tích dữ liệu khách hàng theo dòng sản phẩm, theo từng nhân khẩu học để có cơ sở phát triển gói sản phẩm và định vị marketing cho từng phân khúc khách hàng mục tiêu (dựa trên các yếu tố nhân khẩu: độ tuổi, thu nhập, nghề nghiệp, giới tính….).
Đối với BIDV Bắc Ninh, với vị trí là một chi nhánh trong hệ thống BIDV, để công tác định vị và phân biệt hóa đạt hiệu quả cao thì trước hết chi nhánh cần cố gắng triển khai các sản phẩm bán lẻ dựa trên từng phân đoạn khách hàng, ưu tiên lựa chọn triển khai các sản phẩm hiện có của BIDV trên nguyên tắc: dễ tiếp cận, giàu tính công nghệ, thời đại. Thường xuyên tiến hành đo lường để xác định mức độ thỏa mãn của khách hàng đối với các sản phẩm dịch vụ được triển khai để có thể tìm được các giải pháp khắc phục các nhược điểm (đối với các vấn đề thuộc thẩm quyền của chi nhánh) hoặc có ý kiến trình Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam để có hướng dẫn/phương án tháo gỡ (các vấn đề vượt thẩm quyền), từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với các sản phẩm, dịch vụ mà chi nhánh triển khai, tạo uy tín hình ảnh sản phẩm dịch vụ của BIDV trong lòng khách hàng.
Trước mắt, với thực tế hiện nay các sản phẩm mà các ngân hàng cung cấp là tương đối giống nhau về đặc điểm, tính năng thì để công tác định vị và phân biệt hóa sản phẩm đạt hiệu quả thì chi nhánh cần kiên trì và đặc biệt chú trọng đến công tác tư vấn, tuyên truyền hướng dẫn khách hàng trong quá trình triển khai sản phẩm của BIDV, cần phải chú trọng đến các dịch vụ đi kèm khi triển khai sản phẩm như chỗ để xe, nước uống, không gian giao dịch … tạo sự hài lòng tối đa khi khách hàng sử dụng sản phẩm của BIDV.