Về công tác định vị và phân biệt hoá các dịch vụ ngân hàng bán lẻ trong công tác marketing của BIDV Bắc ninh trong những năm qua mới ở mức độ tuân thủ theo chiến lược phát triển dịch vụ bán lẻ, định vị và phân biệt hoá sản phẩm bán lẻ chung của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam, chi nhánh chưa thực sự có những nghiên cứu, tìm hiểu thị trường để đưa ra được những sản phẩm bán lẻ có mức độ định vị và phân biệt hoá cao so với sản phẩm của các tổ chức tín dụng khác cung ứng trên thị trường. Hiện tại việc định vị và phân biệt hóa sản phẩm của BIDV Bắc Ninh tập trung vào hai hướng chính:
- Tạo sự khác biệt với các sản phẩm có sẵn. Chi nhánh thường sử dụng những dịch vụ bổ sung để cung cấp cho khách hàng (Như dịch vụ huy động vốn có khuyến mại, quay số trúng thưởng; dịch vụ WU có tặng bảo hiểm bảo an, phát hành thẻ miễn phí, dịch vụ BSMS có quay số trúng thưởng….)
- Phát triển sản phẩm mới mà các đối thủ cạnh tranh chưa có khả năng phục vụ như: kinh doanh bảo hiểm, dịch vụ thẻ ATM với các tiện ích đi kèm như dịch vụ thanh toán lương tự động, dịch vụ thanh toán hóa đơn, dịch vụ đại lý đặt lệnh chứng khoán….
Nhìn chung công tác định vị và phân biệt hóa sản phẩm là điểm hạn chế của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam nói chung và chi nhánh Bắc Ninh nói riêng, vì vậy sản phẩm chưa thực sự tạo được sự khác biệt trong mắt khách hàng với các ngân hàng khác. Để có thể phát triển tốt hoạt động ngân hàng bán lẻ trong bối cảnh cạnh tranh giữa các ngân hàng ngày càng khốc liệt trong thời gian tới thì công tác định vị và phân biệt hoá các dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV nói chung và chi nhánh nói riêng trong thời gian tới cần phải được chú trọng nhiều hơn nữa.